La giocatrice bulgara ha difficoltà a prelevare fondi perché le transazioni con i suoi metodi di pagamento preferiti sono state rifiutate.
The player from Bulgaria is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to her preferred payment methods have been declined.
La giocatrice bulgara ha difficoltà a prelevare fondi perché le transazioni con i suoi metodi di pagamento preferiti sono state rifiutate.
Estremamente SBAGLIATO! NON LI CONSIGLIO Per più di 2 mesi sono stato costretto a presentare documenti per bonifico bancario, 100 volte mi hanno restituito i documenti perché non andavano bene. Finalmente, dopo 2 mesi, mi dicono che non sanno come lavorare con i bonifici bancari, ma solo con il sito Bitcoin. Vogliono che mi registri lì Solo nello stupido sito Bitcoin i miei documenti non sono approvati. Ci sono anche commissioni separate, che non penso di dover pagare. Tuttavia, non posso lavorare con i bonifici bancari.Questo casinò è l'errore più grande che esiste !!!!!!!
Si prendono gioco delle persone e dei loro soldi! Continuo a non avere i miei soldi! Voglio chiedere al casinò: se non puoi usare i bonifici bancari, perché li offri come opzione.
Per riassumere brevemente il problema, non vogliono trasferire i miei soldi dal 31.12.20.
HO CHIESTO 100 volte perché mi sono preso la briga di andare in banca per 3 mesi perché non potevano mandarmi i soldi sul conto. Mentono dicendo che si sarebbero persi lungo la strada. Credono che sia stupido? I soldi non dovrebbero venire da lì a piedi, in modo che si perdano?
Sono andato in banca in Bulgaria 100 volte, ho anche parlato con il suo direttore. Ha detto che si inventano, non c'è possibilità di non ricevere i miei soldi se me li inviano tramite Ibana, che ho dato loro.Quando ho trasferito loro $ 30, anche una commissione di $ 5, è successo in 10 secondi . Ora non riesco a ottenere i miei soldi per 3 mesi! Mi costringono a creare un account su un sito bitcoin. Ci sono commissioni per il trasferimento di denaro, anche una commissione mensile del 2 percento. Non credo che, poiché non possono lavorare con i bonifici bancari, devo pagare un extra per i miei soldi.
Sono estremamente deluso da questo casinò. Mi hanno fatto dubitare di tutti i casinò del loro paese.
Spero che tu possa aiutarmi a ottenere i miei soldi nel mio conto bancario.
Saluti!
Extremely INCORRECT! I DON'T RECOMMEND THEM For more than 2 months I have been forced to submit documents for bank transfer, 100 times they returned my documents because they were not ok. Finally, after 2 months, they tell me that they do not know how to work with bank transfers, but only with Bitcoin site. They want me to register there.Only in the stupid Bitcoin site my documents are not approved. There are also separate fees, which I don't think I should but pay. However, I can't work with bank transfers.This casino is the biggest mistake that exists !!!!!!!
They make fun of people and their money! I still don't get my money! I want to ask the casino: If you can't use bank transfers, why do you offer them as an option.
To summarize the problem briefly, they do not want to transfer my money from 31.12.20.
I ASKED 100 times why I was bothered to go to banks for 3 months because they could not send me the money in the account. They lie that they would get lost along the way. Do they think I'm stupid? Shouldn't the money come from there on foot, so that it gets lost?
I went to the bank in Bulgaria 100 times, I also talked to its director. He said that they make it up, there is no option not to receive my money if they send it to me via Ibana, which I gave them.When I transferred $ 30 to them, also a $ 5 fee, it happened in 10 seconds. Now I can't get my money for 3 months!They force me to create an account on a bitcoin site. There are money transfer fees, also a monthly fee of 2 percent. I don't think that because they can't work with bank transfers, I have to pay extra for my money.
I am extremely disappointed with this casino. They made me doubt all the casinos in their country.
I hope you can help me get my money in my bank account.
Greetings!
Gentile Снежанка,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione ei contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Quindi questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Hai mai fatto un ritiro con successo prima o è stato il tuo primo tentativo?
Saresti così gentile e inoltrerai tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Снежанка,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you ever made a successful withdrawal before or was this your first attempt?
Would you be so kind and forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie mille Снежанка per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Снежанка for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Gentile Снежанка,
Ho letto le tue conversazioni con i rappresentanti del casinò che hai fornito come prova e capisco la situazione. Farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Slots Empire Casino a questa conversazione.
Caro Slots Empire Casino,
Sarebbe possibile elaborare il prelievo di Снежанка con qualsiasi metodo di pagamento diverso da Bitcoin?
Dear Снежанка,
I read through your conversations with the casino representatives you provided as evidence and I understand the situation. I’ll try my best to resolve the issue.
I would like to invite Slots Empire Casino to this conversation.
Dear Slots Empire Casino,
Would it be possible to process Снежанка’s withdrawal to any payment method other than Bitcoin?
Ciao Снежанка,
Grazie per il tuo feedback.
Mi dispiace apprendere dell'inconveniente causato. Ho verificato la questione con il rappresentante del casinò e sono stato informato che al momento non è possibile inviare bonifico bancario in Bulgaria. Pertanto, è stata offerta l'opzione alternativa come BTC. Attualmente stiamo lavorando per definire la soluzione per poter trasferire fondi a quella regione, anche se potrebbe volerci del tempo. Tuttavia, ora siamo nella fase finale e presto potremo inviare Wire alla tua regione.
Saluti,
Squadra di slot Empire Casino
Hi Снежанка,
Thank you for your feedback.
I’m sorry to hear about the inconvenience caused. I've checked the matter with the casino representative and was informed that it is not possible to send Bank Wire to Bulgaria at the very moment. Therefore, the alternative option as BTC has been offered. We are currently working on setting the solution to be able to wire funds to that region though it might take some time. However, we are on the final stage now and will be able to send Wire to your region shortly.
Regards,
Slots Empire Casino Team
Grazie, Slots Empire Casino, per la tua risposta. Potresti chiarire quando esattamente Снежанка può aspettarsi che il bonifico sia disponibile come opzione di prelievo per lei?
Thank you, Slots Empire Casino, for your reply. Could you please clarify when exactly can Снежанка expect wire transfer to be available as a withdrawal option for her?
Ciao,
Si informa che ieri l'opzione di bonifico per la suddetta regione è stata abilitata e la richiesta di pagamento è già stata soddisfatta. Tieni presente che potrebbero essere necessari un paio di giorni lavorativi prima che i fondi raggiungano l'account.
Saluti,
Squadra di slot Empire Casino
Hello,
Please be informed that the wire option for the aforementioned region has been enabled yesterday, and the payout request has been already honored. Please note that it might take a couple of business days for the funds to reach the account.
Regards,
Slots Empire Casino Team
Grazie, Slots Empire Casino Team, per la tua collaborazione.
Gentile Снежанка,
Sto impostando il timer per 10 giorni. Vorrei chiederti gentilmente di farcelo sapere una volta ricevuto il pagamento.
Thank you, Slots Empire Casino Team, for your cooperation.
Dear Снежанка,
I’m setting the timer for 10 days. I’d like to kindly ask you to let us know once you have received the payment.
sono stati ricevuti! Grazie per la collaborazione. senza di te, Andrej Pauls
le cose non avrebbero funzionato, grazie mille! Grazie di tutto :)
have been received! thank you for your cooperation. without you , Andrej Pauls
things would not have worked out, thank you very much! Thanks for everything :)
Grazie, Снежанка, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo molto lieti di apprendere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Снежанка, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. We’re very glad to hear that you’ve received your funds. We will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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