Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo due settimane fa da Slots of Vegas ma non ha ricevuto alcun aggiornamento, poiché il casinò non ha risposto alle sue e-mail. Fa notare che, sebbene apprezzi i bonus e i giochi del casinò, la mancanza di comunicazione in merito al suo pagamento è deludente.
Come al solito, cancella il pagamento dalle slot di Vegas. Di solito, rispondevano alla mia richiesta di aggiornamento. Tuttavia, ora ignorano tutte le email. Non c'è una chat live in questo casinò. La pubblicizzano ma in realtà non la offrono.
La parte triste è che adoro questo casinò! Hanno buoni bonus e giochi fantastici! Peccato solo che paghino in tempo. Questa è davvero la mia unica lamentela.
Caro cbmtn1281,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al ritardo nel pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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