Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto un problema con un prelievo in sospeso da 20 giorni, nonostante la politica del casinò di elaborazione entro 10 giorni lavorativi. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per comprendere meglio la situazione, incluso il suo stato di verifica KYC e se avesse utilizzato un bonus per accumulare le sue vincite. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
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