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SlotsandCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre quattro mesi.

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Importo:: 2.500 $

SlotsandCasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 19/11/2023 | Risolto : 01/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore dell'Indiana aveva richiesto tre prelievi a luglio, due dei quali sono stati elaborati dopo molteplici richieste. Il terzo, per un totale di 2.500 dollari, rimase in sospeso dopo quattro mesi. Il giocatore era insoddisfatto del cambiamento nelle operazioni del casinò e della mancanza di comunicazione. Dopo una serie di scambi tra il giocatore, il casinò e il nostro team, il casinò ha richiesto ulteriori informazioni al giocatore. Il giocatore aveva fornito le informazioni richieste, compreso un estratto conto. Il casinò ha quindi elaborato il prelievo in sospeso. Il giocatore ha confermato la ricezione di tutti i pagamenti dovuti e il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho elaborato tre prelievi per $ 2500 nel luglio 2023. Ci sono volute ripetute richieste tramite chat ed e-mail per risolverne due a ottobre, tre mesi dopo. Sto ancora aspettando il terzo ritiro in sospeso, ormai in sospeso da più di quattro mesi. Questo casinò sembrava a posto finché i suoi processi non sono cambiati durante l'estate del 2023. Ora, a mio modesto parere, questo sito è andato a puttane. Ho perso $ 2500 e non riesco a ottenere alcun tipo di spiegazione ragionevole. E non accettano più telefonate. Dirmi che viene elevato ma senza che succeda nulla è a dir poco frustrante. Questo "High Roller" è stato realizzato con questo sito e sfrutterò ogni opportunità per estrarre i $ 2500 che mi sono dovuti, molto probabilmente a causa di affari che non vedranno mai in futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Danielsweet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Qual è lo stato attuale della terza richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica qui uno screenshot della cronologia dei prelievi.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao danielmsweet,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao Kristina. Le seguenti informazioni sulla cronologia riflettono il pagamento ANCORA in sospeso di $ 2500 richiesto il 23/12/7:

Sabato 1 luglio 2023 - Lunedì 27 novembre 2023

5 risultati

Precedente Successivo

ID

Quantità

Metodo

Stato

Data

205365230252455

-2500,00

TAG Cassiere

Completato

2023-10-11 14:31:56

205365299344986

-2500,00

TAG Cassiere

Completato

2023-10-05 14:28:19

205365290941028

-2500,00

TAG Cassiere

In attesa di

2023-07-12 15:26:22

205365199638429

-1000,00

NGine

Completato

2023-07-07 12:04:49

205364673166904

-2500,00

NGine

Completato

2023-07-06 15:25:41


Ho verificato i requisiti KYC diversi anni fa. Questo sito offre promozioni bonus ma i pagamenti non sono possibili finché non vengono soddisfatti tutti i requisiti di gioco, solitamente 40 volte il bonus. Non ho avuto problemi qui fino all'estate scorsa, quando questo sito è stato fuso con qualcosa chiamato DuckyLuck o qualcosa del genere. Spero che questo risponda alle tue domande. Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Danielsweet. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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11 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, danielmsweet, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Danielsweet,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di SlotsandCasino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro SlotsandCasino,


Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Daniele e Stefano. Stiamo sicuramente contattando il dipartimento incaricato per vedere se possiamo risolvere questo problema il prima possibile. Una volta che avremo una risposta, torneremo qui e la pubblicheremo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Slotsand Casinò,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Ti preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione.

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11 mesi fa
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Slotsand Casinò,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Caro Danielsweet,


Sei riuscito a ricevere i fondi?


Non vedo l'ora della tua risposta.

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Privato
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10 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, Daniel,


Grazie per il vostro messaggio. Ho contattato il dipartimento competente informandoli della tua risposta. Abbiamo bisogno che tu risponda all'e-mail che hai ricevuto con una copia degli estratti conto bancari e le informazioni che hai aggiunto qui.

Esamineranno le informazioni che hai fornito. Ci aspettiamo che la questione venga risolta rapidamente, ma abbiamo anche bisogno che tu ci invii quante più informazioni puoi fornirci. Aspetteremo la tua risposta all'e-mail così come ci aspettiamo una risposta dal dipartimento competente.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, Daniel,


Sei riuscito a rispondere all'e-mail del casinò e a seguire le loro istruzioni?


Non vedo l'ora della tua risposta.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Le informazioni fornite in precedenza riaffermano la mia posizione originaria. Non sono stato pagato per la richiesta di pagamento del 7/12/23 . Il mio estratto conto riportato di seguito mostra chiaramente SOLO i pagamenti effettuati dal casinò il 23/10/23 e il 23/10/23. Speriamo che questo venga risolto al più presto


Daniel ti ha lasciato un messaggio:

"Estratto conto allegato come richiesto."

Estratto conto bancario (dal 20.09.20 al 19.10.23).pdf

206,71KB

Modificato
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10 mesi fa
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Caro SlotsandCasino,


Potresti dare un'occhiata all'estratto conto fornito?


Per favore, tienici aggiornati sulla questione.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, Daniel,


È necessario rispondere all'e-mail con queste informazioni, per favore. Abbiamo notato che non hai ancora inviato le informazioni al dipartimento competente ed è necessario che tu lo faccia. Ho anche contattato il dipartimento responsabile delle informazioni, ma è necessario che tu contatti direttamente loro. Facci sapere quando lo hai inviato, per favore.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Non capisco esattamente chi mi stai chiedendo di contattare e esattamente quali altre informazioni stai richiedendo che non mi sono già state fornite. Si prega di precisare.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, Daniel,

Devi rispondere all'e-mail che ti è stata inviata da William e che hai pubblicato qui. Per favore, invia tutte le prove lì. Ancora una volta, li ho già contattati e li ho informati che il tuo caso è ancora attivo e che hai affermato di non aver ancora ricevuto il pagamento. Per ogni evenienza, la nostra email di supporto è support@slotsandcasino.ag .

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10 mesi fa
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Inviato via email separatamente.

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10 mesi fa
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Caro SlotsandCasino,


Potresti darci una dichiarazione se è necessario qualcos'altro da parte del giocatore?

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10 mesi fa
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Ciao Stefano e Daniele. Per il momento il dipartimento preposto non mi ha comunicato di aver bisogno di ulteriori informazioni. Vado avanti e richiederò ulteriori informazioni e tornerò.

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10 mesi fa
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Caro SlotsandCasino,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Aspetterò la tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Danielsweet,


Potresti confermare se sei riuscito a richiedere un nuovo prelievo?


Aspetterò la tua risposta.

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10 mesi fa
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La mia richiesta di ritiro è stata respinta. Ho risposto al casinò ieri e sei stato copiato nella mia email. Apparentemente, richiedono 7 giorni tra un prelievo e l'altro. Ho inviato una richiesta separata il 16/01/24, quindi l'attesa continua. Quasi ad una conclusione positiva.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Danielsweet,


Quanti soldi sei riuscito a prelevare finora? Qual è l'importo residuo da prelevare?


Aspetterò la tua risposta.

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10 mesi fa
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Ho un prelievo di $ 2500 in stato di attesa dal 16/01/24. Ciò non include il pagamento di questo reclamo originale del luglio 2023, ora pendente da oltre 6 mesi. Ho altri $ 9.023,44 attualmente sul mio conto che a partire da stamattina il prelievo è ancora RIFIUTATO a causa del ritardo del casinò. Mi spetta ancora un totale di $ 11.523,44. Sebbene abbia richiesto un adeguamento a queste limitazioni, non ho ricevuto risposta dal casinò. A questo ritmo ci vorrà un altro mese per essere pagato completamente, supponendo che io interrompa qualsiasi ulteriore gioco. Queste limitazioni sono state modificate per me prima dei cambiamenti politici della scorsa estate. Mi chiedo quanti grandi pagamenti vengono ora effettuati. Dato che sono classificato come VIP su questo sito, le mie aspettative sono più alte.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro SlotsandCasino,


Potresti commentare la questione? Quando verrà elaborato il ritiro del giocatore?


Aspetterò la tua risposta.

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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Possiamo ora considerare la questione risolta. Ho ricevuto tutti i pagamenti dovuti. Grazie.

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9 mesi fa
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Ciao, Daniel. È bello sapere che tutti i pagamenti dovuti sono stati ricevuti. Ci scusiamo per i ritardi e i problemi che abbiamo avuto con i tuoi pagamenti. Ti apprezziamo come giocatore e cercheremo sempre di aiutarti.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Danielsweet,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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