Il giocatore indonesiano è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni del bonus. Al giocatore è stato chiesto di contattare l'autorità di gioco. Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal giocatore in merito alla decisione del regolatore, abbiamo finito per respingere il reclamo.
Ho un problema, prima che di solito giochi alle slot con strategia giocando 3 partite e mi fermo dopo aver ottenuto giri gratis, ma idk perché oggi gioco come di solito hanno detto che stavo abusando del bonus, ma non ho richiesto alcun bonus, gioco con i miei soldi ma mi hanno rubato i soldi, non hanno pagato la mia vincita
Caro Rinaldi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti chiarire se tutte le tue vincite sono state annullate o una parte di essa è stata detratta? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
I miei soldi da evitare sono la metà della mia ultima vincita
Grazie mille Rinaldi per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Rinaldi,
Grazie per il tuo feedback!
Per aiutarti e risolvere i tuoi problemi il più presto possibile, ti preghiamo di fornirci il tuo nickname o indirizzo e-mail nei messaggi privati.
Ciao Rinaldi e SlotV Casino. Rinaldi, non devi preoccuparti, il tuo nickname e il tuo indirizzo email non sono visibili al pubblico. Solo tu, il casinò e noi possiamo visualizzare i dettagli. Tienimi aggiornato sul problema.
Ciao Rinaldi,
Se ti capisco correttamente, il problema è risolto?
Non ancora, intendo che risolvi per privato il mio messaggio
OK Rinaldi, vorrei chiedere una risposta a SlotV Casino.
Caro Rinaldi,
Grazie per le informazioni fornite in precedenza.
I tuoi fondi sono stati cancellati a causa della violazione della politica sui bonus del nostro casinò ai sensi dei paragrafi 30 e 31 dei nostri Termini e Condizioni.
Caro team di SlotV,
Grazie per la risposta. Ho esaminato i tuoi Termini e Condizioni, ma non ci sono paragrafi 30 e 31. Potresti specificare quali condizioni sono state violate esattamente?
Continuo a pensare che non sia giusto perché molti streamer e anche io ho provato a giocare come loro, ma all'improvviso i miei soldi se ne sono andati, non GIOCO nemmeno con il tuo bonus, ecc., Gioco solo i miei soldi e li hai rubati.
Caro team di Guru Casino,
Il giocatore è registrato sotto la licenza Curacao e si applicano i Termini e condizioni di questa licenza.
Caro Rinaldi,
Agiamo in conformità con le nostre regole e licenze, che puoi trovare sulla nostra pagina web qui sotto.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi contattare il licenziatario e vi verrà fornita un'analisi completa del tuo caso.
Caro team di SlotV,
Potresti specificare quali condizioni sono state violate esattamente dal giocatore in base alle tue richieste? Ci sono prove che il giocatore ha giocato con un bonus?
Non richiedo alcun bonus, ho appena giocato con i miei soldi di deposito che puoi controllare.
Caro team di Guru Casino,
Il giocatore ha abusato dei bonus per ottenere un risultato positivo. Tutte le informazioni sui bonus che sono stati utilizzati possono essere ottenute dal giocatore stesso in quanto sono le sue informazioni personali.
Non riteniamo appropriato divulgare schemi di come gli utenti possono abusare e beneficiare dell'utilizzo dei bonus. Pertanto, siamo pronti ad affrontare questo problema con il licenziatario se il giocatore lo contatta.
Ciao Rinaldi,
Potresti fornirmi la tua cronologia dei giochi? Puoi caricare screenshot qui o inviare il file al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru). Grazie.
Quelli erano i miei tre giri bonus gratuiti con i miei soldi non hanno richiesto alcun deposito ma non mi hanno pagato
Ciao Rinaldi,
Stiamo comunicando con il casinò tramite Skype. Ti farò sapere non appena ci saranno novità.
Ok, aspetterò grazie per il tuo aiuto peter 🙂
Ciao Rinaldi,
Sfortunatamente, non siamo riusciti a ottenere informazioni più pertinenti dal casinò. Come ultima risorsa, potresti presentare un reclamo all'Autorità di gioco di Curacao (complaints@curacao-egaming.com). Non è la migliore licenza là fuori, ma potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'autorità di gioco (il mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru).
Caro Rinaldi
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo peter.m@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo ricevuto una risposta dal giocatore in merito alla licenza del casinò, tuttavia, successivamente, la comunicazione si è interrotta. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto della Gaming Authority. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.
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