Il giocatore brasiliano ha segnalato che solo uno dei tre depositi per un totale di 11.000 BRL era stato riconosciuto dal casinò. Il casinò non ha fornito alcun lasso di tempo per risolvere il problema. Dopo che il giocatore ha inviato le ricevute e la comunicazione pertinente, il problema è stato risolto e l'accredito è stato effettuato sul conto del giocatore. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema in seguito alla conferma del giocatore.
Ho effettuato tre depositi di 3000 BRL + 5000 BRL + 3000 BRL, ma è stato riconosciuto solo il deposito di 3000 BRL.
Mi lamento da 3 giorni e il casinò non mi ha accreditato i depositi da 3000 BRL e 5000 BRL. Non mi hanno nemmeno dato una tempistica per risolvere il problema.
La risposta è sempre che stanno verificando, ma senza stabilire tempistiche per la soluzione.
Caro Ricobonito,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sol Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Non vediamo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Tomas
Il problema è stato risolto oggi. Hanno fatto il credito
Caro Ricobonito,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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