Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo aver inviato nuovamente alcuni documenti, il casinò ha verificato l'account del giocatore e sono stati in grado di effettuare il prelievo senza ulteriori problemi.
Non posso fare il sondaggio.
Dal 23/02/2022 ho una foto della carta di credito mancante da convalidare.
Questo documento, che ho inviato 3 volte per essere confermato.
Fino ad oggi 26/02/2022 non ho contatti con il casinò in questione.
In questo momento non riesco ad accedere alla pagina di spin dei samurai.
Grazie per l'attenzione
Orlando S******
Gentile ORLSAL243,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio,
Grazie mille per l'attenzione alla mia denuncia.
A questo punto, tutto ciò che dovevo fare era confermare la parte anteriore della mia carta di credito, che utilizzo per depositare e prelevare dal mio conto.
Ho inviato lo stesso 3 volte sempre come mi hanno chiesto e come l'ho allegato al mio reclamo a te.
Aspetto una loro risposta dal 23/02/2022?!
Venerdì ero sulla loro app a giocare.
In questo momento non riesco ad accedere all'app, figuriamoci ad accedere al mio account!
Mi hanno inviato un'e-mail in modo che potessi partecipare al bonus del venerdì venerdì. Ho provato ad accedere, ma non ci riesco?!!
Mi piace la loro applicazione!
Adesso!
Non posso giocare senza sapere se sarò in grado di effettuare un prelievo?!
graziosamente
Orlando S******
Gentile ORLSAL243,
Per favore, concedi un po' di tempo al casinò per controllare a fondo i tuoi documenti personali necessari per il KYC e se non ci sono sviluppi entro giovedì di questa settimana, interverremo. Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione e pazienza.
Buon pomeriggio,
Va bene e posso aspettare-
In questo momento mi sembra strano non poter accedere alla piattaforma di gioco per controllare il mio account?!
graziosamente
Orlando S******
Ciao ORLSAL243,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Buona Notte,
Potrei dire che sì, ci sono stati dei progressi...
Ieri sono riuscito a giocare nell'applicazione e ho ricevuto una risposta alla mia email inviata loro, che era questa:
per me
Ciao Orlando,
Perdonami per aver risposto tardi.
I dettagli del tuo account sono stati inoltrati, così come le informazioni della chat fornite, al dipartimento KYC / Pagamenti.
Controlleranno il tuo account e ci aggiorneranno non appena saranno disponibili.
Per ora, abbiamo ricevuto i tuoi documenti.
Grazie per la vostra pazienza!
Ma oggi non posso rientrare.
Grazie per l'attenzione.
Orlando S******
Grazie mille, ORLSAL243, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Buon giorno,
Grazie per l'attenzione.
Volevo solo farti sapere che finora è tutto uguale.
Non riesco ad accedere all'applicazione di gioco e non ho avuto alcuna risoluzione della mia situazione.
graziosamente
Orlando *****
Ciao ORLSAL243,
Ho esaminato il tuo caso ed è possibile che il tuo account sia stato bloccato fino a quando i tuoi documenti non sono stati verificati. Tuttavia, contatterò il casinò per vedere se riesco a trovare ulteriori informazioni.
Vorremmo invitare Spin Samurai Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Buon giorno,
Sarebbe bello se qualcuno della serie samurai dicesse qualcosa!?
Non so se il mio account è bloccato. La scorsa settimana sono riuscito a giocare una notte, tanto che il mio saldo è già di 1800 euro.
Il giorno dopo non potevo entrare!?
Ho chiesto a qualcun altro di provare ad entrare in un altro pc, ma la risposta è sempre la stessa, non poteva entrare.
graziosamente
Orlando S******
Ciao a tutti!
Juliette di SpinSamurai qui.
Gentile ORLSAL 243,
Grazie per aver dedicato del tempo per comunicare con noi e per aver condiviso che il servizio che hai ricevuto non ha soddisfatto le tue aspettative.
Possiamo garantirvi che abbiamo risolto il problema di fondo e che abbiamo tutto il desiderio di soddisfare le vostre esigenze.
Detto questo, voglio informarti che tutti i documenti che hai inviato in precedenza sono stati ricevuti e verificati, tuttavia dobbiamo ancora ricevere la copia posteriore del metodo di pagamento utilizzato sul tuo conto di gioco.
Queste informazioni ti sono state comunicate dal nostro team di assistenza clienti via e-mail.
Poiché in precedenza hai dichiarato di non essere in grado di accedere al tuo account, abbiamo corretto il problema sottostante e dovresti essere operativo ora.
Ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente che ciò potrebbe averti causato. Vorremmo anche ringraziarti per il tuo feedback, al fine di continuare a migliorare i nostri servizi e prevenire che situazioni come questa si ripetano in futuro.
Ti auguro un ottimo gameplay e una settimana meravigliosa!
Buonasera Giulietta,
Grazie in anticipo per la vostra attenzione.
Vorrei davvero risolvere questa situazione.
Come ho detto, mi piace la tua applicazione e vorrei continuare a giocarci.
Non riesco ancora ad entrare nell'applicazione di gioco!!
Il documento richiesto è già stato inviato due volte.
Dal primo, non era firmato sul retro.
Ho firmato il documento e l'ho inviato di nuovo.
Ha dato come accettato, non vedo più la richiesta.
graziosamente
Orlando S******
Ciao Orlando,
Grazie ancora per il tuo feedback!
Siamo lieti che tu sia riuscito ad accedere al tuo account e a giocare a Happy Fish e 15 Dragon Pearls. Giocare a questi giochi potrebbe dare più possibilità di aumentare le tue vincite.
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto la copia posteriore del metodo di pagamento utilizzato sul tuo conto di gioco.
Potresti per favore inviarlo alla nostra assistenza clienti? Così possiamo verificare il tuo account il prima possibile 🙂
Grazie in anticipo!
Buona Notte,
Grazie in anticipo per la vostra attenzione al mio caso.
Ora l'ho inviato all'assistenza clienti e ho caricato il documento sul mio account per la terza volta
Spero che vada tutto bene ora.
A questo punto deduco che il fronte della stessa tessera è già stato da voi approvato e non me lo chiedete più?!
Non ho mai impiegato così tanto per approvare la documentazione. Al massimo ho aspettato 48 ore e tutti sono stati approvati la prima volta.
Come ho detto, mi piace la tua applicazione. ma finché non posso effettuare prelievi non effettuerò depositi.
graziosamente
Orlando
Ciao Orlando,
Abbiamo ricevuto i documenti che ci hai fornito e il team di assistenza clienti mi ha informato di averti inviato un'e-mail con ulteriori istruzioni.
Per favore fatemi sapere se avete domande e sarò felice di aiutarvi.
Ti auguro un fantastico weekend e un gameplay emozionante 🙂
Ciao Orlando,
Potresti per favore fornirci un aggiornamento sulla situazione con la tua verifica? Hai verificato con successo il tuo account?
Cordiali saluti,
Adamo
Buon pomeriggio Adamo,
Non sono ancora riuscito a verificare l'account!
C'è un documento da verificare dal 03/11/2022
Non ho mai aspettato così tanto per verificare un account o accettare la documentazione.
Ho sempre avuto un tempo di attesa non superiore a 48 ore. Eccolo tra un mese.
Grazie per aver ascoltato
Caro Orlando,
La prova del metodo di pagamento è stata accettata dal nostro team di Documenti,
quindi ora puoi richiedere il ritiro.
Per favore fatemi sapere se posso aiutare ulteriormente 🙂
Grazie Spin Samurai Casino per la tua risposta.
Caro Orlando,
Facci sapere se ora sei stato in grado di richiedere il ritiro.
Buona Notte,
Mi scuso per aver risposto solo ora.
Sì, è tutto risolto con la rotazione dei samurai.
Sono riuscito a prelevare i miei fondi.
Grazie per l'attenzione.
graziosamente
Orlando
Ciao Orlando,
Questa è una buona notizia, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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