Ho effettuato un prelievo all'inizio del 4 aprile 2024. Ma in seguito ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio conto era chiuso, quindi ho inviato un'e-mail chiedendo cosa sta succedendo perché il mio conto è stato chiuso mentre avevo appena effettuato un prelievo, non ho richiesto di chiudere il mio conto . Poi mi hanno risposto con questo messaggio:
Caro Sanele,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
La chiusura dell'account è il risultato di una revisione di routine condotta dal nostro team di sicurezza. È importante sottolineare che tali revisioni vengono condotte periodicamente su tutti gli account per garantire l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma. Il nostro team di sicurezza esaminerà tutte le informazioni disponibili su un conto prima di prendere una decisione di questo tipo, ad esempio il gioco, le puntate, i modelli di deposito e l'identificazione ricevuta.
Ti assicuriamo che qualsiasi decisione di chiudere un conto non viene presa alla leggera, ma viene presa con la massima cura e considerazione. Il nostro obiettivo principale è fornire un'esperienza sicura e piacevole a tutti gli utenti, mantenendo al contempo l'integrità della nostra piattaforma. Sfortunatamente, in questo caso particolare, la decisione di chiudere il tuo account è definitiva e non può essere annullata.
Si prega di fare riferimento alla sezione 8.2, 8.4, 9 e 12 dei nostri termini e condizioni per possibili motivi che potrebbero portare alla chiusura dell'account.
Confidiamo di aver risposto alla tua domanda in modo soddisfacente, tuttavia, se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci e cercheremo di assisterti ulteriormente. Il nostro team del Contact Center è disponibile tramite il modulo di contatto sul sito web.
Cordiali saluti,
Andrei F
Dopo di che non ho più avuto loro notizie.
Quindi voglio che tu, per favore, mi aiuti a ottenere le mie vincite
I made a withdrawal on the early 4 April 2024. But later I received email saying my account was closed, I then emailed then asking what is happening why was my account closed while I just made a withdrawal, I did not request to close my account. Then they replied with this message :
Dear Sanele,
I hope this message finds you well.
The account closure is a result of a routine review conducted by our security team. It is important to emphasize that such reviews are conducted periodically on all accounts to ensure the integrity and security of our platform. Our security team will review all of the information available on an account before taking a decision of this nature, for example game play, stakes, deposit patterns and identification received.
Please be assured that any decision to close an account is not taken lightly, and it is made with the utmost care and consideration. Our primary goal is to provide a safe and enjoyable experience for all users while upholding the integrity of our platform. Unfortunately, in this particular case, the decision to close your account is final and cannot be reversed.
Please refer to section 8.2, 8.4, 9, and 12 of our terms and conditions for possible reasons that may lead to an account closure.
We trust we have answered your query satisfactorily, however, should you require any further assistance please do not hesitate to contact us where we will endeavour to assist you further. Our Contact Centre team is available through our Contact form on the website.
Kind regards,
Andrei F
After that I never heard from them.
So I want you to please help me get my winnings
Traduzione automatica:
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