Il giocatore dalla Germania ha richiesto il ritiro delle sue vincite dei giri gratuiti pochi giorni fa. Non è stato ricevuto. Al giocatore è stato consigliato di richiedere un prelievo dell'incasso massimo in base ai Termini e condizioni del bonus per il bonus, che è di € 80. Ricevuto il pagamento entro 5 giorni dalla richiesta di recesso, il reclamo è risolto.
Pochi giorni fa ho soddisfatto i requisiti di scommessa per i giri gratuiti che ho utilizzato. Il mio IBAN non è stato accettato. Ecco perché è stato richiesto il prelievo di bitcoin. Carta d'identità inviata. Ho ricevuto un messaggio di testo che il mio account è stato verificato. Non succede più niente. Non ricevo risposta alle mie email.
Caro BenDog,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Tuttavia, dopo aver verificato i termini e le condizioni generali del bonus, suggerirei di effettuare una nuova richiesta di prelievo di € 80 che è il prelievo massimo dai giri gratuiti e dai bonus senza deposito https://www.spin247.com/en-eu/support /termini-e-condizioni/ :
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ok grazie. Lo farà ora. 8ch riporterà quindi se ha funzionato
Grazie mille, BenDog, per la tua collaborazione. Aspetterò pazientemente un aggiornamento.
Ho appena ricevuto il messaggio che le mie vincite sono state pagate. Dovrei avere l'importo entro 2 giorni al massimo.
Perfetto. Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto denaro. La posta diceva che se la mia banca partecipa al programma immediato, il denaro viene accreditato in 10 minuti. La mia banca partecipa.
Ciao BenDog,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Grazie mille, BenDog, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao BenDog,
d'ora in poi, ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato, tuttavia, è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni.
Come ho visto nella precedente conversazione con la mia collega Petronela, hai richiesto il secondo prelievo con il valore corretto solo 4 giorni fa. Pertanto, ora sto estendendo il timer e lasciando aperto il reclamo per altri 7 giorni.
Aspetterò il tuo aggiornamento. Se non ricevi il pagamento nei 7 giorni successivi, contatteremo il casinò per fornirci un aggiornamento sullo stato del pagamento.
Grazie, va bene, mi metterò in contatto dopo 7 giorni. Non capisco. Secondo la mia banca, a quest'ora doveva essere lì. E il casinò mi ha scritto un'e-mail che se la mia banca partecipa al programma immediato avrò i soldi in 10 minuti. L'altro ieri ho persino ricevuto un'e-mail che informava che i soldi sarebbero dovuti uscire l'11/10/2021. Allora perché aspettare?
Grazie mille per la risposta e le informazioni, capisco la tua preoccupazione. Tuttavia, come abbiamo già detto sopra, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
I casinò hanno i propri processi per i prelievi e ci sono molti modi diversi per gestirli. Il tempo di elaborazione finale dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Ad ogni modo, se il casinò ti invia il pagamento, non significa affatto che lo riceverai immediatamente. I ritardi possono essere causati da vari problemi (ad es. tecnici), non solo dal lato del casinò, ma possono avere un impatto negativo sul tempo di elaborazione finale.
Pertanto, ti sarei molto grato se potessi essere paziente e aspettare ancora qualche giorno.
Se qualcosa cambia e nel frattempo ricevi il pagamento, comunicacelo entro e non oltre il 22 novembre 2021.
Se non ricevi il pagamento entro tale data, interverremo e coinvolgeremo direttamente il rappresentante del casinò nella discussione del reclamo.
Il pagamento è stato appena ricevuto. Ti ringrazio per il tuo supporto.
Grazie, BenDog, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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