Grazie per il tuo post.
Vorremmo rassicurarvi che, contrariamente alla vostra opinione sulla nostra riluttanza a pagare, siamo felici che i nostri giocatori abbiano successo e, una volta soddisfatte le nostre procedure di sicurezza, siamo lieti di poter effettuare i pagamenti.
Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo vedere che hai richiesto tre prelievi di R14000 il 13/11/2023 e al momento della tua richiesta ti abbiamo chiesto ulteriori informazioni relative alla bolletta del tuo cellulare.
Abbiamo vari flag e trigger per l'attività del cliente che ci richiedono di richiedere informazioni aggiuntive sul cliente a causa delle attività e dei depositi effettuati sul tuo conto Spin247 utilizzando il tuo telefono cellulare.
A causa della nostra licenza, abbiamo la responsabilità nei confronti delle nostre autorità di regolamentazione, nonché di altre parti della comunità imprenditoriale, di garantire che i nostri giocatori siano autentici e che utilizzino metodi di pagamento legittimi. Prendiamo sul serio le nostre responsabilità normative e pertanto disponiamo di una serie di procedure e controlli interni per aiutare a prevenire qualsiasi potenziale abuso del sistema di gioco. Ciò include essere attenti alla possibilità che alcuni giocatori possano sfortunatamente tentare di frodare i propri fornitori di telefoni cellulari o carte di credito.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute da te e applicate al tuo account, abbiamo identificato alcune incongruenze con il documento che hai fornito che hanno sollevato dubbi sulla legittimità dei documenti, e come tale è stata presa la decisione di chiudere i tuoi account e annullare i tuoi prelievi .
La possibilità che ciò accada è dettagliata nei seguenti termini e condizioni:
Sezione 5: Depositi
1. È possibile effettuare un deposito tramite carta di credito o carta di debito. I depositi con carta vengono addebitati sulla carta del cliente direttamente al momento del deposito. Inoltre, potremmo offrirti la possibilità di ricaricare il tuo Conto applicando un addebito sulla bolletta del tuo cellulare o sul conto prepagato del tuo telefono cellulare. Ci riserviamo il diritto di ritirare o limitare qualsiasi agevolazione di pagamento in qualsiasi momento e senza preavviso. Non è possibile utilizzare questa funzionalità se ciò viola i termini del contratto con l'operatore di rete mobile. Se veniamo informati dal tuo operatore di rete mobile del mancato pagamento o dell'uso improprio di questa funzione, o se il pagamento viene trattenuto dal tuo operatore o sospettiamo ragionevolmente il mancato pagamento o l'uso improprio di questa funzione, potremmo chiederti di fornire prova di pagamento al tuo operatore di rete e, se non sei stato in grado di fornirlo per un periodo di 12 mesi o più, ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo Account. Perderai qualsiasi importo depositato e non avrai il diritto di prelevare alcun importo dal tuo Conto se il tuo Conto viene sospeso in queste circostanze.
2. Potremmo in qualsiasi momento compensare qualsiasi saldo positivo nel tuo Conto di credito liquidabile con qualsiasi importo dovuto da te a noi inclusi, ma non limitati a, eventuali storni di addebito fraudolenti e qualsiasi debito inesigibile relativo al mancato pagamento della bolletta del telefono cellulare.
Sezione 8: Prelievi
2. Ci riserviamo il diritto di annullare le scommesse e rifiutare o sospendere un prelievo laddove abbiamo ragionevoli motivi per chiudere il tuo Conto (vedi Sezione 9 di seguito), incluso laddove vi siano prove di "attività sospette" (vedi Sezione 12 di seguito). In particolare, se sospettiamo frode o attività fraudolenta da parte tua, o se uno qualsiasi dei tuoi depositi ci viene addebitato a seguito di un (presunto) uso fraudolento o perdita della tua carta di credito o debito, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere un prelievo dal tuo Conto e, se necessario, riscuotere legalmente i pagamenti da te dovuti. È tua responsabilità fornire le coordinate bancarie corrette per i pagamenti vincenti. Faremo ogni ragionevole sforzo per contattarti per ottenere le coordinate bancarie corrette.
Sezione 9: Chiusura e sospensione dei conti
I nostri diritti di chiudere e sospendere il tuo account
1. Ci riserviamo il diritto di chiudere o sospendere un Conto in una qualsiasi delle seguenti circostanze:
11. Laddove abbiamo richiesto ulteriori informazioni relative all'identificazione o alla prova del pagamento di una bolletta telefonica e il Giocatore non ha fornito tali informazioni
13. Dove siamo legalmente obbligati a farlo; e/o
14. Laddove sospettiamo ragionevolmente "attività sospette" (vedere la Sezione 12 di seguito).
Thank you for your post.
We would like to reassure you that, contrary to your view about our reluctance to pay out, we are happy for our players to be successful and, once our security procedures have been satisfied, we are pleased to be able to make payments.
Upon reviewing your account we can see that you had requested three withdrawals of R14000 on 13/11/2023, and at the time of your request we then asked you for additional information regarding your mobile phone bill.
We have various flags and triggers for customer activity requiring us to request customer additional information due to the activities and deposits made to your Spin247 account using your mobile phone.
Because of our licence we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods. We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system. This includes being alert to the possibility that some players may unfortunately attempt to defraud their mobile phone or credit card providers.
On review of the information which was received from you and applied to your account we identified some inconsistences with the document you provided which raised concerns regarding the legitimacy of the documents, and as such the decision has been made to close your accounts and void your withdrawals.
The possibility of this happening is detailed in the following terms and conditions:
Section 5: Deposits
1. You may make a deposit by credit card or debit card. Card deposits are charged from the customer card directly on deposit. In addition, we may offer you a facility to top-up your Account by applying a charge to your mobile phone bill or mobile phone pre-pay account. We reserve the right to withdraw or limit any payment facility at any time and without notice. You may not use this facility if doing so is in breach of the terms of your mobile network operator agreement. If we are advised by your mobile network operator of your non-payment or misuse of this facility, or if payment is withheld by your operator or we reasonably suspect your non-payment or misuse of this facility, we may ask you to provide evidence of payment to your network operator and, if you have not been able to provide this for a period of 12 months or more, we reserve the right to close your Account. You will lose any amounts deposited and will not be entitled to withdraw any amounts in your Account if your Account is suspended in these circumstances.
2. We may at any time offset any positive balance in your Cashable Credit Account against any amounts owed by you to us including, but not limited to, any fraudulent chargebacks and any bad debts related to your non-payment of your mobile phone bill.
Section 8: Withdrawals
2. We reserve the right to void bets and refuse or withhold a withdrawal where we have any reasonable grounds for closing your Account (see Section 9 below), including where there is evidence of "suspicious activity" (see Section 12 below). In particular, if we suspect fraud or fraudulent activity on your part, or any of your deposits are charged back to us as a result of (alleged) fraudulent use, or loss, of your credit or debit card, we reserve the right to refuse or withhold a withdrawal from your Account and, if necessary, to lawfully collect any payments owed by you. It is your responsibility to provide correct bank details for winning payments. We will make reasonable efforts to contact you to obtain correct bank details.
Section 9: Closing and Suspending Accounts
Our Rights to Close and Suspend Your Account
1. We reserve the right to close or suspend an Account in any of the following circumstances:
11. Where we have requested additional information relating to identification or proof of payment of a phone bill and the Player has failed to provide such information
13. Where we are legally obliged to do so; and/or
14. Where we reasonably suspect "suspicious activity" (see Section 12 below).
Traduzione automatica:
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