Caro Masilo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei tuoi prelievi ritardati.
- Ho capito bene che il tuo prelievo è stato elaborato ma non ti è mai arrivato?
- Hai ricevuto i numeri di tracciamento delle transazioni dal casinò?
- Hai ricevuto prelievi andati a buon fine da questo casinò in passato?
Ti preghiamo di comprendere che i bonifici bancari possono essere complicati e che l'intero processo può richiedere un po' più tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e avere luogo transazioni internazionali.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Masilo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals.
- Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you?
- Have you received transaction tracking numbers from the casino?
- Have you received any successful withdrawals from this casino in the past?
Please understand, that bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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