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Spin247 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: Mex$10.000

Spin247 Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/02/2022 | Caso chiuso : 27/04/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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La giocatrice messicana aspetta il suo ritiro da 2 settimane. Non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò e hanno affermato che inizialmente non potevano effettuare il pagamento a causa di alcune informazioni mancanti. Il casinò ha quindi dichiarato che il prelievo era ora in fase di elaborazione. Il giocatore ha ricevuto un pagamento ma di importo inferiore al previsto. Il casinò ha fornito la ragione di ciò poiché le vincite sono state limitate secondo i termini e le condizioni del bonus. Al giocatore è stato chiesto di confermare di aver utilizzato un bonus, ma poi non ha risposto, quindi il reclamo è stato infine respinto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho effettuato il mio deposito per poter giocare il 5 gennaio 2022 e 5 giorni dopo mi hanno inviato un SMS che avevano bisogno delle mie informazioni aggiuntive e quello stesso giorno lo hanno confermato e dal 14 gennaio mi dicono che i miei prelievi verranno elaborati al più presto possibile, che hanno subito ritardi con la loro banca, che in tali giorni lavorativi elaboreranno i miei prelievi ecc., la chat dal vivo è dove mi informano fino a quando non posso avere prove, mi rispondono persino. Ho letto recensioni, termini e condizioni e commenti, non ci vuole molto per elaborare i prelievi in più di 2 settimane, oggi è il 10 febbraio e niente

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Sof,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai mai effettuato un prelievo con successo prima? Ho capito bene che hai superato la verifica?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao cristina, grazie mille per avermi aiutato, hmm non è stata la prima volta che ho depositato e non ho effettuato prelievi e hanno confermato che la mia verifica è corretta.

E la comunicazione pertinente tra me e il casinò che mi chiedi di inviarla per posta?

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2 anni fa
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Grazie per la risposta, sof. Sì, se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.

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2 anni fa
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grazie cristina, l'ho inviato


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2 anni fa
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Grazie mille per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Sof,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.


Vorremmo invitare Spin247 Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

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2 anni fa
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grazie mille adam, sarebbe di grande aiuto e te ne sarei grato

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Sof,


Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal casinò, ora li contatterò ancora una volta.


Vorremmo chiedere al casinò Spin247 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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2 anni fa
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Caro Sof,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.


Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.


Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se posso aiutarti con questo o come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Vorrei poter essere di più aiuto.


Distinti saluti

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò.


Ho ricevuto il seguente messaggio via e-mail:


"Ehi Ssof e Adam,


Ci scusiamo per l'inconveniente causato dal fatto che all'inizio non siamo stati in grado di elaborare i fondi del giocatore a causa della mancanza del codice CLABE. Al momento possiamo vedere che il giocatore ha prelievi in sospeso con noi tramite il nostro nuovo metodo di prelievo. Stiamo lavorando per farlo pagare al giocatore il prima possibile.


Grazie molto,

Spin247"

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2 anni fa
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Caro Sof,


Tienici aggiornati sull'andamento dei tuoi prelievi.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Lo verificherò di nuovo con la live chat, ti terrò informato

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Sof,


Ci sono stati ulteriori progressi?

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Pubblico
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2 anni fa
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L'11 aprile ho ricevuto un deposito di $ 918,24 pesos, mi hanno detto che era un massimo di ciò che potevano elaborare, poiché non era quello che avevo messo per poter prelevare, torno al mio conto di rotazione e ai miei fondi che avevo non era più nella chat dal vivo, mi hanno detto quanto segue "Mi dispiace informarti che i fondi cancellati non vengono restituiti al tuo account. Poiché questi fondi sono stati ottenuti con un bonus gratuito, non potrai ancora ritirare uno qualsiasi dei guadagni generati Ciò garantisce che tutti i fondi che successivamente si accumulano dai depositi siano pienamente idonei."

Mi è stato assicurato che se avessi depositato nel prossimo deposito in futuro i miei profitti e prelievi non avrebbero limiti

Va bene o cosa puoi dirmi a riguardo?

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Sof,


Grazie per l'aggiornamento. Il casinò ha ragione nel dire che hai utilizzato un bonus per accumulare le tue vincite? Se sì, sai che bonus era?


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2 anni fa
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Caro Sof,


Si prega di rispondere e fornire le informazioni relative all'utilizzo di un bonus. Se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Sof,


Poiché non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta da parte tua, questo reclamo verrà ora respinto.

Può essere riaperto in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Adamo

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