Ciao!
Il mio saldo è stato confiscato da SPINADO Casino, sostenendo che avevo vinto eludendo le regole delle scommesse bonus.
Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un importo bonus. Secondo i termini, il saldo reale viene utilizzato prima del saldo bonus. Dopo alcune ore di gioco, ho accumulato un importo di R$10.000,00. Ho quindi contattato l'assistenza del casinò per vedere se fosse possibile annullare il bonus e prelevare poiché non lo avevo utilizzato. Nella chat mi hanno confermato che potevo annullare e prelevare gli importi, informandomi che sarebbe andato perso solo il saldo del bonus. E questo è esattamente quello che è successo. Ho annullato il bonus e l'importo del bonus è stato detratto dal mio conto. Dopo aver richiesto un prelievo di R$ 3.000,00, che era il massimo consentito, la richiesta è rimasta in sospeso per circa un'ora finché non ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio saldo era stato confiscato per aver scommesso oltre R$ 9,00 con il bonus.
Con scommesse superiori a R$9,00 non è stata ottenuta alcuna vincita, proprio nessuna! Le scommesse superiori a R$9 sono bloccate in questo casinò, generando un avviso pop-up e impedendo i giri, che è esattamente quello che è successo quando ACCIDENTALMENTE ho aumentato la scommessa a R$10 su GATES OF OLYMPUS, dove ho ottenuto la prima vincita con R$6 scommessa. Sì, era SOLO UN GIRO ed è stato bloccato. Ho appena rivisto tutte le mie scommesse di ieri. Ho chiesto al Casinò perché non hanno confiscato questa prima vincita e la risposta è stata: " Ciao, Marianne!
La regola menziona solo le scommesse superiori a 9 reais, una vincita da una scommessa di 7,50 non costituisce una violazione.
I termini di questo Casinò non sono chiari e il supporto è contraddittorio. Un rappresentante ha approvato il mio ritiro, un altro ha detto che avevo violato le regole, poi ha detto che non era stato confiscato perché la vincita non proveniva da una scommessa superiore a R$9. Un altro ha detto che dipende dal fatto di avere vincite o meno. È ABUSIVO E CONTRADDITTORIO sotto molti aspetti.
Non ho nemmeno utilizzato il saldo bonus. Ho gli screenshot di tutte le vincite e anche della conversazione in chat in cui si conferma che il bonus non è stato utilizzato ed è stata consentita la cancellazione.
Le regole di questo Casinò sono ABUSIVE e CONTRADDITORIE, con mia sorpresa l'ho scoperto durante la chat mentre cercavo di risolvere il valore che è stato ERRONEAMENTE confiscato.
Le parole esatte dell'agente nella chat sono state:
"Non ti è consentito scommettere più o meno del doppio dell'ultima scommessa quando c'è un bonus attivo. Ad esempio, se stai scommettendo 9 reais non puoi scommetterne meno della metà nel turno successivo
devi abbassarlo gradualmente
Marianne" Sono scioccato da questo.
NON È STATA OTTENUTA NESSUNA VINCITA INFRANDO LE REGOLE!
R$9.000,00 sono stati confiscati dal mio saldo dopo aver richiesto il prelievo. Ho giocato per ore e sul mio conto appare solo l'importo del deposito.
Chiedo aiuto a Casino Guru per risolvere questo problema.
Il casinò SPINADO non è elencato in questa pagina.
Allego alcune conversazioni via chat ed e-mail, confermando l'avviso pop-up che limita le scommesse superiori a R$9. Una volta limitato, non è possibile scommettere anche se lo volessi, il che invalida ancora una volta la legittimità della confisca delle mie vincite.
Hello!
My balance was confiscated by SPINADO Casino, claiming that I had won by circumventing the bonus betting rules.
I made a deposit and received a bonus amount. According to the terms, the real balance is used before the bonus balance. After a few hours of playing, I accumulated an amount of R$10,000.00. I then contacted the Casino support to see if it would be possible to cancel the bonus and withdraw since I hadn’t used it. In the chat, they confirmed that I could cancel and withdraw the amounts, informing me that only the bonus balance would be lost. And that’s exactly what happened. I canceled the bonus, and the bonus amount was deducted from my account. After requesting a withdrawal of R$3,000.00, which was the maximum allowed, the request was pending for about an hour until I received an email saying that my balance was confiscated for betting above R$9.00 with the bonus.
No winnings were obtained from bets over R$9.00, none at all! Bets over R$9 are blocked in this casino, generating a pop-up warning and preventing the spins, which is exactly what happened when I ACCIDENTALLY increased the bet to R$10 on GATES OF OLYMPUS, where I had the first win with a R$6 bet. Yes, it was JUST ONE SPIN and it was blocked. I just reviewed all my bets from yesterday. I asked the Casino why they didn’t confiscate this first win, and the response was: "Hi, Marianne!
The rule only mentions bets over 9 reais, a win from a 7.50 bet does not constitute a breach."
The terms of this Casino are unclear and the support is contradictory. One representative approved my withdrawal, another said I violated the rules, then said it wasn’t confiscated because the win wasn’t from a bet over R$9. Another said it’s regardless of having winnings or not. It’s ABUSIVE AND CONTRADICTORY in many aspects.
I didn’t even use the bonus balance. I have screenshots of all the winnings and even the chat conversation where it confirms that the bonus was not used and the cancellation was allowed.
The rules of this Casino are ABUSIVE and CONTRADICTORY, to my surprise I found this out during the chat while trying to resolve the value that was WRONGFULLY confiscated.
The exact words from the agent in the chat were:
"You are not allowed to bet more or less than double the last bet when there is an active bonus. For example, if you are betting 9 reais you are not allowed to bet less than half of that in the next round
you need to lower it gradually
Marianne" I am shocked by this.
NO WINNINGS WERE OBTAINED BY BREAKING THE RULES!
R$9.000,00 was confiscated from my balance after requesting the withdrawal. I played for hours, and only the deposit amount appears in my account.
I request help from Casino Guru to resolve this.
The casino SPINADO is not listed on this page.
I attach some of the chat and email conversations, confirming the pop-up warning limiting bets above R$9. Once limited, it’s not possible to bet even if I wanted to, which once again invalidates the legitimacy of confiscating my winnings.
Olá!
Meu saldo foi confiscado pelo Casino SPINADO com justificativas de que eu teria ganhado burlando as regras de apostas com bônus.
Fiz um depósito e recebi o valor de bônus, porém de acordo com os termos o saldo real é usado antes do saldo de bônus. Após algumas horas jogando acumulei o montante de R$10.000,00, então chamei o suporte do Casino para saber se seria possível cancelar o bônus e efetuar o saque, já que não havia utilizado. No chat confirmaram que eu poderia cancelar e sacar os valores, informaram que apenas o saldo de bônus seria perdido. E foi exatamente o que aconteceu, cancelei o bônus e o valor do bônus foi debitado da minha conta. Após solicitar o saque de R$3.000,00, pois foi o valor máximo permitido, a solicitação ficou pendente por aproximadamente uma hora até que recebi o e-mail informando que meu saldo foi confiscado por ter apostado acima de R$9,00 com bônus.
Nenhum ganho foi obtido com aposta superior a R$ 9,00, nenhum! As apostas de valor superior a R$9 são bloqueadas nesse cassino, gerando um aviso em pop-up e impedindo os giros, pois foi exatamente o que ocorreu quando eu POR DESCUIDO aumentei a aposta para R$10 no GATES OF OLYMPUS, onde tive o primeiro ganho e na aposta de R$6. Sim, foi APENAS UM GIRO e foi bloqueado, acabei de rever todas minhas apostas de ontem. Questionei o Casino o motivo de não terem então confiscado este primeiro ganho e a resposta foi: "Oi, Marianne!
A regra menciona apenas apostas com valor superior a 9 reais, o ganho obtido com a aposta de 7,50 não configura a quebra."
Os termos deste Casino não são claros e o suporte e contraditório. Enquanto um liberou meu saque, outro diz que infringi as regras e depois diz que não foi confiscado porque o ganho não foi com aposta superior a R$9. Outro disse que é independente de ter ganhos ou não. ABUSIVO É CONTRADITÓRIO em muitos aspectos.
Sequer usei o saldo de bônus. Tenho capturas de tela de todos os ganhos e inclusive da conversa no chat onde confirma que o bônus não foi usado e a liberação para cancelar.
As regras deste Casino são ABUSIVAS e CONTRADITÓRIAS, para minha surpresa fiquei sabendo durante o chat quando estava tentando resolver o valor que confiscaram INDEVIDAMENTE.
aa palavras exatas do agente no chat foram:
"No caso não é permitido apostar mais ou menos que o dobra da ultima aposta quando se tem bonus ativo. Por exemplo, se você esta apostando 9 reais não é permitido apostar menos da metade disto na proxima rodada
é preciso diminuir aos poucos
Marianne" estou espantada com isso.
NENHUM GANHO FOI OBTIDO INFRINGINDO AS REGRAS!
R$9.000,00 foi confiscado do meu saldo após solicitar o saque. Joguei por horas e apenas o valor do depósito consta em minha conta.
Solicito ajuda do Casino Guru para resolver isso.
o cassino SPINADO não consta na relação desta página.
anexo algumas das conversas no chat e por e-mail, confirmando o aviso em pop-up limitando apostas acima de R$9. Uma vez limitado não é possível apostar nem se eu quisesse, o que mais uma vez descaracteriza a legitimidade do confisco de meus ganhos.
Traduzione automatica:
