Il giocatore della Repubblica Ceca aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Dopo che il giocatore ha espresso preoccupazioni in merito al ritardo e alla mancanza di comunicazione da parte del casinò, abbiamo facilitato la risoluzione del problema. Le vincite del giocatore sono state successivamente inviate e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Gentile signore/signora, sto provando a prelevare dal casinò da quattro giorni, ma senza successo. Il prelievo è stato confermato e approvato, ma il denaro non si vede ancora da nessuna parte. Ho provato a prelevare usando il metodo BTC, che è stato approvato. Sfortunatamente, il loro supporto è così scarso che continuano a inviarmi un messaggio pre-scritto e nessuno risolve il mio problema. Affermano che il denaro è stato inviato, ma non sono ingenuo e vedo attraverso la blockchain che il denaro non è stato certamente inviato. Ho provato a spiegarglielo e ho inviato e-mail, ma la loro unica risposta è stata che ci stanno lavorando e non possono farci niente. Sono un utente verificato; il deposito era di circa 1000 CZK e il prelievo di 12600. Forse è troppo per loro o qualcosa del genere, ma trattare un cliente in questo modo è scandaloso. Il loro supporto mi ha detto che inviano denaro il sabato e la domenica e che lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che spiega perché ho ricevuto una risposta alla mia e-mail all'1 di notte. La loro risposta è sempre la stessa: "Ci stiamo lavorando, abbiamo problemi tecnici, il problema è dalla parte dell'operatore che riceve i fondi". Nel mio caso, si tratta di BTC, e come diavolo possono BTC e blockchain avere un problema? Sciocchezze.
Il mio ID account - 632027947
Vorrei gentilmente chiedere aiuto perché sto esaurendo le mie opzioni e questi soldi sono importanti per me.
Purtroppo c'è un limite all'invio di più allegati, quindi invio solo questi.
Grazie
Distinti saluti,
Venceslao
Grazie, mi sembra che a questo casinò non importi nulla del cliente. La selezione è stata approvata immediatamente, ma i soldi non si trovano da nessuna parte. Gli stessi messaggi dicono che c'è un problema con l'operatore che accetta pagamenti. Non capisco perché questo casinò ne abbia bisogno. Guadagnano abbastanza soldi dalle persone, quindi dov'è il problema? È triste che io debba rivolgermi a voi perché non sono in grado di risolvere i problemi. Se tutto si risolve, avete i miei più sentiti ringraziamenti. Non ho dovuto scrivere questi messaggi se il casinò in qualche modo ha comunicato o inviato i soldi entro 3 giorni, quando sul sito web dicono che i pagamenti elettronici sono entro 15 MINUTI. Sì, dice davvero entro 15 minuti.
Ciao,
Il denaro è stato inviato, per favore chiudi questo reclamo
Grazie
Caro KennyCZ,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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