Il giocatore tedesco si lamenta di termini di bonus poco chiari. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from Germany is complaining about unclear bonus terms. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore tedesco si lamenta di termini di bonus poco chiari. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho utilizzato l'offerta bonus esclusiva 150 giri gratuiti vinti 40,55 €, quindi ho depositato 10 €, le vincite dei giri gratuiti sono bloccate.
Non posso giocare con le vincite, devo fare ulteriori depositi e scommettere € 1013,75 per ottenere le vincite dai giri gratuiti, questo non è un bonus ma una falsa dichiarazione.
I used the exclusive bonus offer 150 free spins won €40.55, then deposited €10, the winnings from the free spins are blocked.
I can't play with the winnings, I have to make further deposits and wager €1013.75 to get the winnings from the free spins, this is not a bonus but fraudulent misrepresentation.
Ich habe das exclusive Bonusangebot 150 Freispiele genutzt 40,55 € gewonnen , dann 10€ eingezahlt, der Gewinn aus den Freispielen ist gesperrt.
Ich kann mit dem Gewinn nicht spielen, sondern muss weitere Einzahlungen machen und 1013,75 € wagern um den Gewinn aus den Freispielen zu bekommen, das ist kein Bonus sondern arglistige Täuschung.
Caro semplicemente me,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che hai riscattato il seguente bonus?:
Ti preghiamo di comprendere che non è insolito avere un bonus senza deposito che richiede un deposito in seguito per riscattare le vincite. Tutte le regole sono chiaramente indicate sul nostro sito web:
"Questa è un'offerta di giri gratuiti" gioca ora, deposita dopo ". I giocatori richiedono prima i giri gratuiti e se gli piace l'importo delle vincite, dovranno effettuare un deposito minimo per iniziare la scommessa e riscattare le vincite"
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear simplyme,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that you redeemed the following bonus?:
Please understand that it is nothing unusual to have a No Deposit bonus which requires a deposit later in order to redeem winnings. All the rules are clearly stated on our website:
"This is a "play now, deposit later" free spin offer. Players claim the free spins first and if they like the amount of winnings, they will need to make a minimum deposit to start the wagering and redeem the winnings"
Please let us know if this advice was helpful.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ho riscattato esattamente questo bonus, vinto 40,55 e poi depositato 10€, il bonus è bloccato.
Dice che è richiesto un deposito minimo per ricevere il profitto. Ho depositato ma ora devo rischiare il profitto con soldi veri, cosa che difficilmente è possibile con un deposito minimo e non corrisponde a quanto offerto.
I redeemed exactly this bonus, won 40.55 and then deposited €10, the bonus is blocked.
It says a minimum deposit is required to receive the profit. I have deposited but now have to risk the profit with real money, which is hardly possible with a minimum deposit and does not correspond to what is offered.
Genau diesen Bonud habe Ich eingelöst, 40,55 gewonnen und habe dann 10€ eingezahlt, der Bonus ist gesperrt.
Da steht es ist eine minimale Einzahlung notwendig um den Gewinn zu erhalten.Ich habe eingezahlt muss jetzt aber den Gewinn Wagern und zwar mit realen Geld, das ist mit einer minimalen Einzahlung kaum zu schaffen und entspricht auch nicht dem Angebotenen.
Vorrei poter essere di più aiuto. Come mostrato negli screenshot, tutte le regole sono menzionate e i giocatori sono informati che sarà richiesto un deposito per prelevare le loro vincite. C'è anche chiaramente indicato che è richiesta anche la scommessa su quel deposito.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. As it is shown on the screenshots, all the rules are mentioned and players are advised that a deposit will be required in order to withdraw their winnings. There is also clearly marked that wagering od that deposit is required too.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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