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Springbok Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: R25.000

Springbok Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 18/03/2024 | Caso chiuso : 10/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore del Sud Africa ha avuto un problema con un casinò online dopo aver depositato R300,00 e vinto a una slot. Il casinò si era rifiutato di pagare le vincite. Nonostante la giocatrice avesse fornito tutti i documenti necessari e avesse ricevuto l'approvazione per ritirarsi, il casinò aveva successivamente bloccato il suo conto. Ci siamo impegnati con il rappresentante del casinò per chiarimenti e prove sulla questione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande per ulteriori indagini, portando al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Buona giornata,


Avevo un saldo nel mio conto Springbok e ho provveduto a compilare i documenti fica necessari richiesti. Dopo molti tentativi e chat online con qualcuno online, i miei documenti bancari sono stati approvati per il prelievo.


Ho effettuato un deposito di R300,00 e ho ottenuto giri gratuiti su Sweet 16. Le mie vincite sono state R31,00. Ho utilizzato il saldo del mio account e ho continuato a giocare a un'altra slot. Ho vinto il Grand, non con i giri gratuiti ma con i soldi sul mio conto.


Ho ricevuto una risposta da loro: Innanzitutto non si trattava di una vincita promozionale: non si trattava di una vincita in un gioco gratuito offerto in cambio di un deposito.


Non ho mai vinto con il gioco gratuito: ora si rifiutano di pagare le mie vincite.


Cosa si fa? Come è consentito?


Per favore, potreste aiutarmi con quanto sopra.


Saluti Sharlene



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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara sharlenebotha1972,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Springbok Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che quando i tuoi giri gratuiti bonus sono stati attivati sul tuo conto avevi già un saldo di R300,00 proveniente dal tuo deposito in denaro reale?
  • Potresti condividere uno screenshot della promozione?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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7 mesi fa
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Buona giornata


Sì, avevo già un saldo sul mio conto da depositi precedenti.


Ho giocato ai giri gratuiti sul gioco in cui i giri erano validi e poi ho giocato a un altro gioco.


Ti ho inviato via email le schermate del riepilogo dell'account.


Adesso hanno preso tutti i miei soldi.


Com'è possibile.


Saluti

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7 mesi fa
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filefilefile

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Pubblico
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7 mesi fa
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CIAO


Questo casinò ora ha bloccato il mio account.


Non posso avere i miei soldi.


Per favore aiuto


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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, sharlenebotha1972, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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7 mesi fa
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Ciao, sharlenebotha1972,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Casinò Springbok ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Tuttavia, se ho capito bene ed è vietato richiedere più di 1 bonus alla volta o richiedere un bonus su un saldo positivo, perché è possibile o perché il casinò consente ai giocatori di farlo?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Salve e grazie per la pazienza dimostrata mentre indagavamo. Sfortunatamente, il giocatore ha riscattato più bonus in aggiunta al suo saldo, cosa non consentita secondo i termini e le condizioni. Per favore, mi faccia sapere se posso aiutarla ulteriormente.

Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,

Sì, per favore, puoi.

Perché ciò dovrebbe costituire un problema e/o perché il casinò lo consente se ciò comporta la confisca delle vincite?

Potresti spiegarlo in modo più dettagliato e supportare le tue affermazioni con prove pertinenti?

Sarebbe bello vedere i registri di gioco dell'utente con le righe evidenziate che il casinò vede come un problema con una spiegazione del perché.

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Ciao Branislav,


Il sistema ne blocca la maggior parte ma purtroppo in rari casi può succedere. Ti invierò le prove richieste il prima possibile.

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6 mesi fa
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Cara sharlenebotha1972,

Mi dispiace per il ritardo. Sono ancora in contatto con il casinò al di fuori del thread e, al momento, sto nuovamente aspettando ulteriori dettagli/prove.

Nel frattempo ho una domanda per te.

Potresti spiegare qual è stato il motivo per cui hai effettuato depositi oltre a un saldo esistente, in particolare gli ultimi 300 ZAR, quando avevi già vincite di quasi 4.700 ZAR sul tuo saldo, quindi sufficienti per giocare ulteriormente?

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6 mesi fa
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Ciao sharlenebotha1972,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Avremo però bisogno della spiegazione richiesta.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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