Stake Casino - Giocatore alle prese con la verifica dell'account.

Salve, sto riscontrando un problema per cui non riesco a confermare la verifica di livello 3 e 4. Ho letto tutte le FAQ, seguito le istruzioni per inviare i documenti rilevanti (estratti conto, bollette elettriche), ma tutto è stato rifiutato senza alcun chiarimento né dal supporto live né via email, basta copiare/incollare le risposte dalle FAQ. La revisione del documento richiede circa 7 giorni e viene persino richiesto al supporto live di esaminarlo. Questa è la prima volta che riscontro una comunicazione così scarsa, soprattutto con un processo di verifica che non risponde. Vedo che qui lavorano persone competenti e spero di risolvere questo malinteso in modo rapido e semplice, senza dover perdere tempo ed energie scrivendo recensioni negative su Trustpilot e altre piattaforme.

Ciao Sapnininkas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Grazie per la pronta risposta! Il conto è bloccato dal 23 ottobre. Livello 1 e Livello 2: la mia identità è confermata. Ora sto cercando di superare il livello 3. Prova di indirizzo. Ho inviato una bolletta elettrica, nella quale risulta che è stata pagata per un periodo di 3 mesi, riportando anche il mio nome, cognome, indirizzo e i loghi dei fornitori di energia elettrica. Non so cos'altro potrebbe mancare? Timbro dei fornitori di energia elettrica? Ho inviato in vari formati: PDF, foto della pagina stampata, stampata e scansionata, stampa schermata. In inglese e nella mia lingua madre. Ho provato anche a inviare un estratto conto, ma secondo le FAQ potrebbe essere rifiutato, quindi non ho più provato.

Ho ricevuto ieri l'ultima email dal supporto, giusto per seguire quanto scritto per il Livello 3, non ci sono ulteriori dettagli. Per il livello 3, dice:

Si prega di fornire la prova dell'indirizzo. Tutti i documenti devono essere appoggiati su una superficie piana con tutti e 4 gli angoli all'interno della cornice. Tutte le informazioni dovrebbero essere chiare e identificabili.

Si prega di caricare una bolletta e una prova di pagamento degli ultimi 3 mesi.

Grazie Sapnininkas per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Sapnininkas,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno. Nel frattempo, potresti inviarmi i documenti che hai fornito per la verifica al mio indirizzo email ( natalia.b@casino.guru ) in modo da poterli rivedere?

Caro Stake Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare per favore qual è stato il motivo del rifiuto dei documenti del giocatore per il Livello 3?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Cara signora,

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente o frustrazione che potresti aver riscontrato durante il processo di verifica. Comprendiamo pienamente le tue preoccupazioni in merito alla documentazione richiesta e desideriamo assicurarti che la nostra massima priorità è mantenere un ambiente sicuro e conforme per tutti i nostri utenti.

Desideriamo informarvi che la verifica di Livello 3 è stata purtroppo respinta 19 giorni fa e da allora non sono stati presentati ulteriori documenti. Dopo aver consultato il team competente, è stato riscontrato che i documenti necessari non sono stati caricati correttamente, determinando un ritardo nella verifica del tuo account. Nello specifico, per la bolletta delle utenze, si è osservato che non venivano forniti documenti separati per l'utenza e la prova del pagamento. Per correggere questo problema, dovrai inviare una bolletta degli ultimi tre mesi (che deve includere il tuo nome e indirizzo) insieme alla prova del pagamento di tale bolletta per ogni mese.

Per la verifica di livello 4, è fondamentale fornire sia una busta paga recente che un estratto conto bancario degli ultimi tre mesi. È importante che i dati salariali sulle buste paga possano essere verificati in modo incrociato con le transazioni elencate sull'estratto conto. Una volta compilati e caricati questi documenti in conformità con i requisiti, ci assicureremo che vengano rapidamente esaminati dal nostro team per accelerare la verifica del tuo account.

Apprezziamo molto la tua tempestiva attenzione a questo problema e siamo qui per assisterti in ogni fase di questo processo.

Cordiali saluti,

Grazie per la risposta, Stake Casino.

Caro Sapnininkas, ho ricevuto la tua email con i file allegati. Vedo solo un file per una bolletta, che è una bolletta elettrica tradotta automaticamente in inglese. Ha anche 3 indirizzi diversi, uno dei quali presumibilmente è correlato all'indirizzo sul tuo estratto conto.

Potresti per favore fornire il documento originale? Quello che hai condiviso non sembra adatto ai fini della verifica.

Sareste in grado di fornire al casinò la prova del pagamento delle bollette così come richiesto nell'ultimo messaggio?

Saluti,

Natalia

Ciao, Stake Casino, grazie per la tua risposta!

Ho alcune domande:

1) Innanzitutto hai richiesto una bolletta con pagamento. Sul documento che ho inviato risulta che la fattura è stata pagata. Se ciò non è accettabile, potresti spiegare come posso caricare sia la fattura che il pagamento sul sito web quando posso caricare solo un file?

2) Il livello 3 afferma che è necessario fornire la conferma dell'indirizzo e una bolletta, ma le FAQ affermano:

"Puoi utilizzare uno dei seguenti documenti per verificare il tuo indirizzo:

* Bolletta delle utenze (luce, acqua, gas o bolletta dell'affitto)

*Estratto conto bancario o della carta di credito (in alcuni casi non è possibile utilizzare un estratto conto bancario)

*Imposta comunale, fattura comunale o lettera fiscale governativa

*Una lettera ufficiale del tuo datore di lavoro o istituto scolastico che confermi il tuo indirizzo timbrata e firmata

*Contratto di locazione

*Lettera di referenza bancaria - Una lettera di referenza bancaria dovrebbe essere solo una lettera informativa con alcune delle tue informazioni bancarie. Questa lettera deve essere in inglese e deve soddisfare i seguenti requisiti:

Mostra il contatto completo della banca

Mostra il tuo nome completo e indirizzo

Mostra la data di emissione del conto e il tipo di conto

Indica la data di emissione della lettera"

Domanda: I documenti di Livello 3 possono essere inviati come da FAQ?

3) Il mio paese natale è la Lituania, in quale lingua mi consigliereste di inviare i documenti? Documenti originali lituani o tradotti in inglese?

Caro Sapnininkas, hai fornito al casinò i documenti richiesti (bolletta degli ultimi 3 mesi e prova di pagamento)?

Ciao,

Inviato. Aspetto risposta 🙂

EHI,

La mia prova di indirizzo è stata respinta ancora una volta. Ho aggiunto 3 fatture separate per l'elettricità e 3 pagamenti per tali fatture. Non capisco cosa c'è che non va e perché è così difficile dimostrare l'indirizzo al 2024. Anche le banche stanno convalidando abbastanza facilmente con una semplice bolletta elettrica senza alcun pagamento. Ho inviato al palo fattura + pagamento.

Natalia, forse potresti commentare? Ti ho inviato un'e-mail con la mia bolletta elettrica.

Grazie per l'e-mail, Sapnininkas.

Caro Stake Casino, potresti spiegare qual è stato esattamente il motivo per cui ora sono stati rifiutati i documenti del giocatore? Come vedo, la giocatrice ti ha fornito 3 bollette di elettricità degli ultimi 3 mesi e la prova del pagamento di ciascuna bolletta come transazioni separate, secondo quanto le hai richiesto.

È stato caricato nel formato sbagliato? Hai bisogno dell'estratto conto completo degli ultimi 3 mesi in cui vengono visualizzati i pagamenti delle bollette elettriche? Qualsiasi specifica sarebbe molto apprezzata perché è abbastanza difficile per il giocatore fornirti la forma corretta dei documenti se non spieghi qual era il problema.

Cara signora,

Apprezziamo la tua pazienza durante la revisione del tuo caso.

Il team competente ci ha informato che, per questo caso specifico e per il Livello 3, è necessario caricare l'estratto conto completo che copre un periodo di tre mesi. Pertanto, abbiamo bisogno dell'estratto conto completo, delle bollette e della prova del pagamento per quel periodo.

Per il livello rimanente, una volta approvato il Livello 3, ti informeremo sui documenti necessari da caricare.

Apprezziamo molto la tua tempestiva attenzione a questo problema e siamo qui per assisterti in ogni fase del processo.

Cordiali saluti,

Caro Sapnininkas, hai controllato la risposta del casinò? È necessario caricare l'intero documento per un estratto conto e non solo le transazioni selezionate. Per favore, facci sapere quando è finito.

Ciao,

Ho caricato l'estratto conto completo e le bollette dell'elettricità. Respinto ancora una volta. È più semplice aprire un conto bancario in un paese straniero che verificare il conto in un sito di scommesse 😀

Cara signora,

Apprezziamo la tua pazienza durante la revisione del tuo caso.

Potresti caricare nuovamente i documenti del tuo tentativo più recente?

Apprezziamo molto la tua tempestiva attenzione a questo problema e siamo qui per assisterti in ogni fase del processo.

Cordiali saluti,

Caro Sapnininkas, hai provato a caricare ancora una volta i tuoi documenti come richiesto dal rappresentante del casinò?

Ciao, ho caricato di nuovo i documenti ieri. In attesa della risposta.

Grazie, Sapnininkas.

Caro Stake Casino, per favore controlla subito se i documenti sono corretti e facci sapere quando hai novità.

Cara signora,

Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di Livello 3 è stata approvata.

Come parte del processo di Livello 4, ti viene richiesto di fornire un estratto conto bancario e una busta paga che confermi il tuo reddito negli ultimi tre mesi.

Inoltre, è essenziale presentare fotografie chiare dei documenti originali, garantendo che tutte le informazioni in essi contenute siano visibili. Questi documenti possono essere uniti in un unico file PDF.

Apprezziamo la vostra comprensione e la tempestiva risposta a questa richiesta. Fatecelo sapere una volta caricati i documenti richiesti tramite la pagina di verifica.

Cordiali saluti,

Grazie per gli aggiornamenti, Stake Casino.

Caro Sapnininkas, faccelo sapere non appena fornirai al casinò i documenti richiesti per la verifica di livello 4. Hai tale documentazione in tuo possesso?

Ciao,

Ho caricato il contratto di lavoro e gli estratti conto bancari in cui è mostrato il mio stipendio degli ultimi 4 mesi. In attesa di revisione.

EHI,

I miei documenti per il livello 4 sono stati rifiutati. Ho allegato l'estratto conto di quest'anno con i pagamenti di 4 mesi dal mio posto di lavoro e ho aggiunto il mio contratto. Non so cosa aggiungere altro... Natalia, ti ho mandato una mail con i documenti forniti, forse puoi commentare questo?

Caro Sapnininkas, potresti specificare se non ricevi alcuna busta paga dal tuo datore di lavoro che confermi lo stipendio che ti viene corrisposto ogni mese? Forse se potessi contattare il tuo datore di lavoro, sarebbero in grado di fornirti le buste paga?

Inoltre, il casinò ti ha chiesto di fornire fotografie dei documenti e tu hai caricato copie scannerizzate. È importante seguire i requisiti e caricare i documenti nel formato corretto.

Ciao,

1) Purtroppo il nostro Paese non prevede buste paga. Il nostro paese è molto basato sulla tecnologia ed è digitale: bonifici bancari, che puoi vedere chiaramente nel mio estratto conto. Corrisponde all'azienda in cui lavoro e allo stesso importo previsto dal contratto, quindi è davvero un problema lì?

2) Ho scattato le foto del mio contratto e le ho inviate nuovamente per la verifica di livello 4.

I miei documenti sono stati respinti. Ti ho inviato i miei documenti aggiornati per il Livello 4.

Caro Sapnininkas, potresti per favore inviarmelo ancora una volta? Ho ricevuto la tua email ma era vuota (senza testo, senza allegati).

Credo che il problema possa essere causato anche dalla data del tuo contratto di lavoro, che è più vecchia di 6 mesi. Pensi che sarebbe possibile chiedere al tuo datore di lavoro di fornirti un allegato/appendice per il tuo contratto di lavoro, che confermerebbe che il tuo contratto di lavoro è ancora valido e aggiornato?

Caro Stake Casino, potresti specificare se questo aggiornamento del contratto di lavoro funzionerà visto che il giocatore non riceve buste paga?

Vorrei sottolineare che sul vostro sito web (https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds) è ancora formulato in modo tale che esclusivamente per la verifica sarebbe sufficiente un estratto conto:

• Stipendio (dovrai inviarci un estratto conto recente indicante la ricezione dello stipendio o l'originale della busta paga)

Ciao,

Te l'ho inviato ancora una volta, ora dovrebbe andare tutto bene.

Il mio contratto di lavoro ha due anni, ma ricevo pagamenti sul mio conto bancario tutti i mesi per il 2024, quindi è logico che sto ancora lavorando e forse possiamo risolvere le cose facilmente? Grazie per la comprensione 🙂

Cara signora,

Sfortunatamente, i tuoi documenti recenti non sono stati accettati.

Potresti caricare nuovamente l'estratto conto e il contratto di lavoro e fornire anche una lettera del tuo datore di lavoro. Questa lettera dovrebbe includere il tuo nome, il nome del tuo datore di lavoro e le informazioni di contatto, il tuo titolo professionale, le date del tuo impiego e l'importo del reddito che hai ricevuto. Deve essere timbrato e firmato dal datore di lavoro.

Ancora una volta, apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione durante questo processo.

Cordiali saluti,

Caro Sapnininkas, grazie, ho ricevuto la tua email.

Ti consiglio di contattare il tuo datore di lavoro e chiedergli di preparare una lettera di conferma che sei ancora impiegato secondo la risposta del casinò. Questo ti causerebbe qualche problema? Facci sapere.

Non sono gli Stati Uniti e non esiste un formato del genere.

Fondamentalmente ciò che ha detto Stake Casino:

"Questa lettera dovrebbe includere il tuo nome, il nome del tuo datore di lavoro e le informazioni di contatto, il tuo titolo professionale, le date del tuo impiego e l'importo del reddito che hai ricevuto. Deve essere timbrata e firmata dal tuo datore di lavoro."

C'è tutto nel mio contratto di lavoro. Forse una soluzione semplice potrebbe essere quella di chiedere al mio dipendente di firmare nuovamente un contratto di lavoro come conferma che sto ancora lavorando? Come ho detto, tutti i criteri menzionati possono essere visti in quel contratto, solo che ha 2 anni. Se fosse un contratto di quest'anno, andrebbe bene?

Caro Sapnininkas, per favore facci sapere se sei riuscito a ottenere qualche documento, che sia aggiornato e contenga tutte le informazioni richieste.

Ciao,

Tutto bene, finalmente ho verificato e incassato i miei soldi. Grazie mille!

Caro Sapnininkas,

Grazie per la conferma, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru