Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di € 200, ma le sue vincite sono state confiscate per un motivo sconosciuto. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Volevo prima chiedere se devo contare sui costi da parte tua se mi aiuti o se è gratuito.
In palio7 ho trasferito 200, - sul mio conto bancario per il pagamento. Dopo alcuni giorni è stato recuperato il profilo. Ho chiesto spiegazioni e il motivo della chat dal vivo più volte e un nuovo pagamento. Tuttavia, solo il denaro è tornato sul mio conto ed è ben scritto di nuovo, niente di più! Tuttavia, i 200 euro non sono stati restituiti al mio account giocatore. Ora ho scritto alcune e-mail su stake7 ma non ricevo più risposte. E adesso?! Ho preso screenshot del pagamento nel profilo.
Cara Ilona,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema e non devi preoccuparti di alcun costo, offriamo il nostro aiuto gratuitamente.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai riscattato un'offerta promozionale, inviami un link del bonus specifico.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere al più presto questa spiacevole situazione. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina!
Grazie per la tua rapida risposta e aiuto. Non ho usato un bonus. Ti ho appena vinto. Volevo prelevare 200 euro sul mio conto bancario. Questi sono stati recuperati da stake7 e non sono mai stati recuperati sul mio account giocatore. Stake7 afferma che ho perso i 200, - dopo, che è una bugia assoluta. I 200, - non sono né in banca né sul conto del giocatore. Sono molto grato che offri il tuo aiuto. Grazie mille!
Ciao Ilona,
Saresti così gentile e mi invierai la cronologia dei tuoi giochi (e la cronologia dei prelievi se possibile), per favore? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru.
Abbiamo anche ricevuto questa email da Ilona:
"Ciao Kristina,
Prima di tutto, grazie per esserti preso cura del mio caso.
Come posso capire che i miei soldi sono stati confiscati ?!
Quindi mi hanno mentito, il quale ha affermato che avevo sprecato i soldi e li ho riaccreditati sul mio conto giocatore! Non ci credo davvero, che senso hanno quelli che hanno il diritto di farlo? Per quale ragione? Cosa dovrei fare ora? C'è la possibilità di riavere i soldi? Sono davvero scioccato confiscato, sembra che abbia fatto qualcosa di sbagliato.
i migliori saluti
Ilona "
Grazie mille Ilona per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ilona,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la tua frustrazione. Potresti inoltrare l'e-mail dal casinò indicando che le tue vincite sono state cancellate al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Ciò potrebbe aiutare a identificare qual è il problema.
Cara Ilona,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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