StayCasino - I tentativi del giocatore di autoescludersi sono stati trascurati.

Il 7 maggio 2023, ho richiesto un periodo di riflessione di 3 mesi tramite e-mail tramite la mia manager VIP Angela. Invece di 3 mesi, sono stati solo 3 giorni. Mi sono ritrovato a fare di nuovo depositi e ho contattato la chat dal vivo l'11 maggio per autoescludermi a causa di spese eccessive/problemi con il gioco d'azzardo. Mi è stato detto di contattare Angela, cosa che ho fatto, l'11 maggio. Questa richiesta è stata ignorata. Ho inviato nuovamente un'e-mail il 23 maggio e il 26 maggio. La tattica utilizzata sembrava essere quella di rispondere alle mie richieste con domande per non agire effettivamente sulla richiesta.

Ho finito per depositare oltre $ 11.000 durante questo periodo. Ho ritirato $ 4500. Sono preoccupato che questo casinò non segua le linee guida sul gioco d'azzardo responsabile e chiaramente si blocchi e ritardi nel rispondere all'autoesclusione e al raffreddamento.

Da allora il mio account è stato chiuso (27 maggio), ma non credo che dovrei contattare la chat per essere indirizzato al manager Vip, quindi inviare 3 e-mail per richiedere l'autoesclusione. Ho notato chiaramente il motivo per cui volevo rinfrescarmi e autoescludermi.

Per essere trasparente, ho già presentato un reclamo a Ask Gamblers: il sito semplicemente non ha risposto alla richiesta di reclamo. Sembra che valga la pena per loro ignorare le richieste di autoesclusione e le richieste di reclamo.

Ho più allegati che mostrano depositi e date se necessario.

Grazie

Caro DBC1234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):

AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA

Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@staycasino.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito Web per un periodo di tempo definito o indefinito. Adotteremo tutte le misure per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale.

Se sei autoescluso dal casinò non sarai in grado di accedere al tuo account e ordinare il prelievo di qualsiasi saldo rimasto. Dopo l'autoesclusione, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo support@staycasino.com per avviare il prelievo del saldo residuo. Il nostro team di supporto ti contatterà entro un lasso di tempo ragionevole con informazioni sul prelievo e ti assisterà con esso.

Tieni presente che l'autoesclusione attiva non ti rende esente dalla procedura di verifica se è richiesta dal casinò per elaborare i fondi.

Se sei autoescluso dal casinò per un periodo di tempo indefinito, i fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò. Se sei autoescluso dal casinò per un determinato periodo di tempo, i fondi rimanenti sul saldo saranno pagati in base ai limiti del casinò dopo la scadenza del periodo di autoesclusione.

Hai contattato support@staycasino.com via e-mail in merito al tuo problema? Ho esaminato gli screenshot forniti e non ho trovato alcuna menzione di un problema di gioco (invece hai scritto "Ho speso molti soldi"). È importante comunicare chiaramente che il motivo principale dell'autoesclusione è legato al tuo problema con il gioco d'azzardo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per la vostra email.

Ho affermato di essere un giocatore problematico in chat e di spendere troppo, il che rende un giocatore problematico giusto? Non ho capito bene.

Mi è stato consigliato tramite chat di contattare il mio VIP Manager, quindi l'ho fatto. Ho degli screenshot, posso comunque inviarveli?

Grazie Denise

Si assolutamente. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.

Ho inoltrato gli screenshot via e-mail. Grazie.

Caro DBC1234,

Apprezzo molto che tu mi abbia inviato gli screenshot. Capisco che tu possa credere che confessare di aver speso troppo implichi che hai rivelato al casinò un problema con il gioco d'azzardo. Tuttavia, è importante notare che spendere una notevole quantità di denaro o tempo in un casinò non indica automaticamente la presenza di un problema di gioco.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti StayCasino,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra e-mail a support@staycasino.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Grazie, da allora il mio account è stato chiuso dopo diverse e-mail. Questo non è un mio problema, il mio problema è che il casinò ha intenzionalmente ritardato le mie richieste di autoesclusione, cosa che credo abbiano fatto per continuare a permettermi di depositare, ignorando che avevo riconosciuto il mio problema con il gioco e il mio desiderio di chiudere il mio account. Sento che dovrebbero essere ritenuti responsabili per evitare che altri incontrino lo stesso problema.

Non vedi che ignorare le mie richieste ha permesso loro di continuare a prendere i miei soldi e ignorare la loro responsabilità per il "gioco responsabile". Hanno ignorato e ritardato la mia richiesta che ho identificato nella chat del 7 maggio, ho seguito le istruzioni contattando il VIP Manager. Mi è stato anche detto che avrebbero comunicato la mia richiesta con lei.

Denise

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Come ho già affermato nella mia precedente risposta, comprendo che tu possa credere che confessare di aver speso troppo implichi che hai rivelato al casinò un problema di gioco. Tuttavia, è importante notare che spendere una notevole quantità di denaro o tempo in un casinò non indica automaticamente la presenza di un problema di gioco.

Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.