Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Sfortunatamente, abbiamo respinto questo reclamo poiché il giocatore aveva registrato un account dal paese soggetto a restrizioni e quindi ha violato i termini del casinò.
Mancano 5 giorni a loro per controllare il conto ancora niente!!!
Caro guinhodtr125,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato i miei documenti bene! È la prima volta che mi capita di impiegare così tanto tempo per verificare l'account. Sono passati 5 o 6 giorni è un tempo lungo solo per analizzare i documenti..
Grazie mille, guinhodtr125, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao guinhodtr125,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che hai riscontrato un problema come questo. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di StayCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del caso. Potresti condividere maggiori informazioni riguardo al reclamo del giocatore? Ci sono ragioni per cui l'account del giocatore deve essere verificato per un periodo più lungo?
Cordiali saluti,
Natalia
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao guinhodtr125,
Ci scusiamo per l'inconveniente riscontrato con il nostro sistema di verifica. Il nostro team di supporto fa di tutto per chiarire questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Resta Casinò
Caro guinhodtr125,
Tieni presente che la verifica ha richiesto più tempo a causa di un controllo di sicurezza a causa di una violazione dei T&C da parte tua. Ai giocatori portoghesi è vietato registrarsi, depositare e giocare al nostro casinò.
Il 7 luglio, i saldi rimanenti sono stati prelevati e il tuo conto è stato chiuso.
Distinti saluti,
Squadra StayCasino
Caro guinhodtr125,
Sfortunatamente, dopo aver verificato le informazioni, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato poiché i giocatori portoghesi non possono effettivamente registrarsi allo Stay Casino. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo caso, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
