Il giocatore dalla Germania ha avuto un limite alle vincite bonus. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
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StayCasino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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StayCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile signore o signora,
Ho depositato € 50 con un pacchetto di benvenuto in questo casinò e ho vinto € 2850. Prima mi sono verificato e poi ho pagato € 2700 dopo il pagamento, il casinò ha ritirato la verifica e ha detto che un dipendente mi aveva accidentalmente verificato. E ora dici che il pagamento è 10 volte il deposito. Ciò significa che dei 2850 € verranno pagati solo 500 € e il resto sul mio account verrà cancellato. Potresti per favore controllare i termini e le condizioni del casinò per vedere se questa affermazione è corretta. Mi sono affidato al tuo sito e dato che hai dato una valutazione molto buona, ho pagato lì. Ma di solito valuti male i casinò con limiti di vincita. Non capisco come un casinò così discutibile possa essere valutato molto buono e altri casinò che usano gli stessi metodi valutati come cattivi. Ho già messo a disposizione del casinò una serie di documenti e se continua così dovrò scrivere un curriculum in modo da essere in qualche modo pagato. Ti chiedo gentilmente di verificare in questo caso se i termini e le condizioni sono legali. Poiché non c'è limite al pacchetto di benvenuto nei termini e condizioni, è scritto solo nell'area superiore che i bonus gratuiti sono limitati a 10 volte il deposito e includono, ma non solo, il pacchetto di benvenuto.
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2 anni fa
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Caro tester del casinò,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.staycasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„ Le vincite massime che verranno pagate risultanti da qualsiasi bonus in denaro, cashback, bonus personale, bonus in fiches gratuito ( inclusi, a titolo esemplificativo , pacchetto di benvenuto, ricarica del fine settimana, bonus speciali per livelli VIP, punti comp, vincite ai tornei, vincite alla lotteria, ecc.) sarà uguale all'importo del bonus moltiplicato per 10 se non diversamente indicato. Eventuali vincite eccedenti tale importo verranno perse al momento del prelievo. Si prega di notare che fino a quando non viene elaborato il prelievo del saldo pertinente, i fondi sul saldo saranno considerati soggetti alla regola delle vincite massime."
Vorrei sottolineare che secondo il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Potresti avvisare se il tuo account è già stato verificato e se hai ricevuto il pagamento di € 500?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Nessun casinò non ha ancora verificato il mio account. Ho scattato foto di una bolletta del cellulare, estratto conto della mia banca, carta d'identità con permesso di soggiorno, passaporto, un selfie di me stesso e abbonamento di viaggio, un selfie di me stesso e permesso di soggiorno, screenshot della mia banca online, carta di credito. Anche se tutto è vero, il casinò si rifiuta di verificare il mio account. Ho ancora l'e-mail di coloro che hanno verificato il mio account e poi hanno ritirato la verifica perché un documento era presumibilmente sfocato, ma non lo era. Ho già inviato loro 10 foto con un selfie di me stesso e le mie carte d'identità. Il casinò non risponde e rifiuta tutti i documenti tranne alcuni. Ora temo che vogliano accedere ai miei dati per richiedere un credito da qualche parte o qualcos'altro a mie spese.
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2 anni fa
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Ti chiedo gentilmente di declassare la valutazione di questo casinò, perché i termini e le condizioni sono piuttosto ingiusti e il casinò causa problemi con la verifica. Se fossi in te metterei questo casinò su Discutibile. Non importa nemmeno che questo casinò abbia un limite di vincita, prima verificano l'account prima di prelevare e poi ritirano la verifica.
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2 anni fa
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Vorrei aggiungere un'altra cosa, se dovessi fare causa a questo casinò e avvertire le autorità tedesche, per questo casinò sarebbe finita. Prima di tutto, non credo che in Germania sarebbe consentito un limite di profitto per i bonus, tranne forse per i giri gratuiti e il cashback. Ma qualcuno che perde soldi e non poco, un limite di profitto per soldi versati è, secondo me, un criminale. Dopotutto, i casinò girano miliardi e ultimamente raramente vinci nei casinò online e se vinci principalmente con un bonus. E sono abbastanza sicuro che i fornitori paghino meglio quando usano il bonus che senza. Quante volte ho visto che non si vinceva nulla dopo i bonus scaduti.
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2 anni fa
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Grazie mille, casinotester, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Grazie mille, vi ringrazio dal profondo del mio cuore 👍
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2 anni fa
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Ciao tester del casinò!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di StayCasino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Quindi Casino ha appena cancellato € 2350 dalla vincita di € 2850 dal mio conto di gioco. La verifica è andata a buon fine dopo diversi reclami nella live chat e il pagamento è stato inizialmente annullato per ridurre al minimo il profitto da € 2700 a € 500. Ora ho pagato di nuovo e dopo il pagamento avrò il mio account bloccato per sempre. Questo è un oltraggio, questi termini e condizioni di questo casinò sono criminali secondo me. È incredibile che un licenziante lasci passare una cosa del genere. Nei casinò MGA capita anche che i casinò limitino il pagamento ma a Curacao succede dannatamente spesso. E soprattutto, i termini e le condizioni sono nascosti abbastanza bene. Penso che sia solo una sfacciataggine che questo casinò non indichi nelle condizioni del bonus direttamente quando si effettua un deposito. Quando effettui un deposito, diceva solo che dovevi farlo tante volte e impegnarti al massimo. E solo nei termini e condizioni del casinò si può vedere che le vincite del bonus sono limitate. Se fossi stato pagato almeno 30 volte non avrei fatto tanto rumore, ma togliere 2350€ dal mio conto e prelevare solo 500€ con un acconto di 50€ è solo una truffa.
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2 anni fa
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Chiedo quindi a Casino Guru di modificare e correggere la valutazione di questo casinò. In primo luogo, il casinò non era abbastanza serio nella verifica e, in secondo luogo, le vincite erano limitate. Solo quando ho presentato un reclamo a Curacao e ne ho informato il casinò, hanno lasciato passare la verifica.
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2 anni fa
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Quindi i 500€ sono arrivati sul mio conto, ma vorrei comunque scrivere una parola con gli operatori di casinò responsabili. Anche così, non è giusto confiscare 2.350 euro di profitti.
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2 anni fa
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Quindi ho appena aperto il mio account su Stay Casino, ho bloccato il mio account per sempre.
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2 anni fa
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Ciao tester del casinò,
Grazie per averci fornito tutte le informazioni. Per risolvere la questione con le tue vincite detratte, stiamo ancora aspettando la risposta dei rappresentanti del casinò.
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2 anni fa
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Ciao tester del casinò,
Ci dispiace che tu non sia felice della tua esperienza con noi. Tuttavia, tutte le tue preoccupazioni sono state chiarite per te nella chat dal vivo quando le hai sollevate per la prima volta.
Quando abbiamo verificato per la prima volta il tuo account, è stato un errore di un agente. A quel tempo, avevamo la tua carta d'identità, selfie con il passaporto e un estratto conto come prova della tua residenza. Tuttavia, richiediamo un ID più un selfie con esso, il che significa che abbiamo bisogno del selfie con lo stesso documento che hai fornito come ID.
Oltre alla verifica, di solito eseguiamo anche controlli di sicurezza al primo prelievo. Di conseguenza, il tuo stato di verifica è stato rivisto ed è stato richiesto il selfie corretto. Poiché la qualità dell'immagine del retro dell'ID non corrispondeva alla qualità del lato anteriore ed era parzialmente sfocata, abbiamo deciso di richiederne un'altra immagine. Sono stati richiesti i dati bancari e hai depositato con un metodo di pagamento diverso. Non sono stati richiesti altri documenti aggiuntivi.
Ti assicuriamo che le tue informazioni personali e i tuoi documenti sono protetti e possono essere utilizzati solo nei modi specificati nella nostra Informativa sulla privacy.
Una volta che hai caricato i documenti richiesti, che sono stati esaminati e accettati e che il controllo di sicurezza ti ha autorizzato ai prelievi, il tuo saldo è stato corretto fino al limite massimo di incasso per i bonus, che è x10 per tutti i bonus oltre ai giri gratuiti. Successivamente, abbiamo approvato con successo il tuo prelievo di 500 EUR.
Comprendiamo che potresti non essere d'accordo con i nostri T&C e Bonus T&C, ma li hai accettati al momento della registrazione. Tutte le nostre azioni sono conformi alle regole e ti sono state spiegate in dettaglio nella chat dal vivo e anche le notifiche e-mail sono state inviate in modo tempestivo.
Distinti saluti,
StayCasino Team
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2 anni fa
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Non capisci perché lo trovo ingiusto. Non ho letto i termini e le condizioni in anticipo e ho accettato perché Casino Guru ha valutato il proprio casinò come molto buono e per molto buono non intendo alcun limite di prelievo per i bonus e verifica e prelievi molto veloci. Prima di effettuare un deposito, ho letto i termini e le condizioni delle scommesse sul tuo casinò nella scheda Azioni e non c'era alcun limite di prelievo. Ma se avessero scritto nelle condizioni di vendita che i pagamenti per i bonus sui depositi sono limitati, non avrei pagato affatto. Di solito sto lontano dai casinò che hanno tali limiti di prelievo, ho inviato loro un selfie di me stesso e diversi documenti d'identità almeno 4 volte e ancora i documenti sono stati rifiutati più e più volte e hanno ripetutamente chiesto documenti non necessari.
Ho caricato tutti i documenti a mia disposizione. Patente di guida, permesso di soggiorno, estratto conto, bolletta del cellulare, screenshot della mia app di online banking, passaporto, selfie di me stesso e passaporto, selfie di me stesso e permesso di soggiorno, ti ho persino mostrato una ricevuta della carta Neosurf del negozio online e nonostante questa prova, che sono io, hai continuato a rifiutare i documenti. E un'altra cosa sui tuoi termini e condizioni, per favore cambia i tuoi termini e condizioni in modo che nella sezione dell'offerta di benvenuto sia indicato che il pagamento è limitato. Penso che sia piuttosto brutto che sia solo al piano di sopra dove in realtà non appartiene. Penso anche che sia stato deliberatamente scritto separatamente dal pacchetto di benvenuto. Mi dispiace, ma per me è stata una trappola bonus per evitare vittorie più grandi. È anche ingiusto per i giocatori che perdono denaro da loro. Anch'io gioco molto in questo momento e perdo l'importo che mi hai pagato in due settimane. Inoltre, questo ha un'enorme influenza sui valori RTP dei giocatori. Perché se un giocatore vince 2000€ da un provider, questo giocatore non riceverà nulla dal rispettivo provider con l'indirizzo IP per molto tempo. Perché gli slot salvano i pagamenti e gli indirizzi IP. Lo so perché ogni volta che vincevo alla grande con un provider potevo giocare dove e come volevo non c'erano più grandi vincite. Quindi, se avessi continuato a giocare a Book of Santa con loro, molto probabilmente avrei dovuto perdere di nuovo tutti i soldi in modo che a un certo punto venisse fuori qualcosa e sto scrivendo questo per esperienza. Gioco da 8 anni e so cosa rende un casinò serio. Al Kosmonauten Casino, ad esempio, ho anche ricevuto un bonus e ho vinto e pagato € 1800, e hanno verificato e pagato il mio account lo stesso giorno. Ho ricevuto solo un bonus del 100% da loro e limitare questo bonus al pagamento è, a mio parere, una sfacciataggine. Ho vinto un totale di € 2850 e € 2350 è stato cancellato e se consideri questo giusto per un giocatore che potrebbe aver perso diverse migliaia di € nella sua vita, allora sei sulla strada sbagliata. Ed è per questo che ho bloccato il mio account e solo perché i loro termini e condizioni hanno sezioni ingiuste.
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2 anni fa
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Caro tester del casinò,
Si prega di notare che il limite di prelievo del bonus di benvenuto è menzionato anche nella nostra recensione, come si può vedere nello screenshot allegato.
Inoltre, come menzionato in precedenza Petronela, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, quindi il casinò non ha fatto nulla di ingiusto. Detto questo, consigliamo sempre ai giocatori di leggere attentamente i termini e le condizioni prima di impegnarsi in qualsiasi casinò per evitare controversie simili. I termini e le condizioni di StayCasino sono molto chiari in questa situazione e li hai concordati al momento della tua registrazione e sfortunatamente non c'è niente che possiamo fare per te in questa particolare situazione.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
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2 anni fa
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No, dove ho pagato, non c'era niente lì, diceva solo quante volte dovevo traslocare e basta.
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2 anni fa
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È presente anche nella versione mobile del tuo sito web?
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2 anni fa
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Comunque, chiudiamo il caso. Il casinò si considera giusto. Se è stata colpa mia, avrei dovuto leggere correttamente i termini e le condizioni prima di accettare. Tuttavia è ingiusto nei confronti dei giocatori e consiglio a Stay Casino di abolire i limiti dei bonus in futuro. Perché tali limitazioni esistono solo nei casinò che offrono un bonus del 400% o del 200%. Pagare 10 volte il bonus per un bonus del 100% è comunque una sfacciataggine incommensurabile.
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2 anni fa
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In futuro giocherò solo su Dama.NV, sono i migliori fornitori e non hanno condizioni bonus così dubbie.
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2 anni fa
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Ciao tester del casinò,
Sì, queste informazioni sono presenti anche nella versione mobile del nostro sito Web, vedere l'immagine allegata.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
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2 anni fa
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Ho detto che chiudere il caso non ha senso discuterne con chi è testardo comunque. Ma in Germania questo casinò non se la caverebbe così facilmente. Perché questo casinò potrebbe agire contro la legge tedesca attraverso le linee guida sui bonus.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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