Il giocatore neozelandese ha effettuato un deposito di $50 e ha ricevuto un bonus di $15. Ha vinto $ 15k NZD e ha tentato di ritirare i fondi; tuttavia, il casinò ha negato il prelievo citando i termini e le condizioni del bonus e ha pagato solo $ 150. Il giocatore afferma che le vincite provenivano dal deposito originale, non dal bonus, e sta cercando una soluzione. Abbiamo chiuso il reclamo perché le vincite sono state ridotte in conformità con i termini del bonus.
Ciao guru del casinò.
Mi chiamo Slav S*** e ho bisogno del tuo aiuto per ottenere le mie vincite da Stay Casino.
Quello che è successo è stato questo. Ho depositato $ 50 in contanti e mi sono stati dati $ 15 di bonus in denaro. Durante il gioco ho vinto $ 15k NZD. Durante il mio prelievo di $ 15k NZD ho potuto vedere chiaramente denaro contante $ 15k e $ 0 bonus. Quindi ho effettuato un prelievo di $ 14k e ho lasciato $ 1k nel mio conto del casinò. Dopo 2 giorni ricevo l'e-mail che dice che il tuo prelievo non è andato a buon fine, contatta la live chat per scoprire i dettagli. Ho contattato la chat dal vivo e mi è stato detto che, secondo i termini e le condizioni del bonus, l'importo massimo che può essere prelevato è bonus x 10. Quindi $ 15k NZD sono stati rimossi dal mio account dal casinò e mi sono stati dati $ 150.
Non sono assolutamente d'accordo con questo perché secondo i termini e le condizioni solo le vincite dal bonus hanno un limite massimo di prelievo. Nel mio caso ho depositato $ 50 in contanti e mi è stato dato un bonus di $ 15. In numerose occasioni ho chiesto di fornirmi informazioni su quanto ho vinto utilizzando $ 15 di bonus in denaro, ma il casinò ha ignorato la mia richiesta. Mi è stato detto che questo caso è chiuso e la decisione non verrà cambiata.
Stay casino ha violato i suoi termini e condizioni in cui afferma chiaramente che le vincite dal bonus hanno un prelievo massimo. A quanto ho capito, le vincite dal bonus di $ 15 hanno un prelievo massimo, ma dov'è la vincita dal mio deposito in contanti di $ 50?
Spero possiate aiutarmi con il mio caso, per favore.
Cordiali saluti,
Slavo.
Caro Skamachin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Non sono sicuro con quale bonus hai giocato, ma ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
"Le vincite massime che verranno pagate derivanti da qualsiasi bonus in denaro, cashback, bonus personale, bonus chip gratuito (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pacchetto di benvenuto, ricarica del fine settimana, bonus speciali per livelli VIP, punti comp, vincite ai tornei, vincite alla lotteria, ecc.) sarà uguale all'importo del bonus moltiplicato per 10 se non diversamente specificato. Eventuali vincite superiori a tale importo verranno perse al momento del prelievo. Si prega di notare che fino a quando non verrà elaborato il prelievo del relativo saldo, i fondi sul saldo saranno considerati soggetti alla regola delle vincite massime . Per prelevare le vincite del bonus senza deposito, è necessario effettuare un deposito minimo con un sistema di pagamento con cui si desidera effettuare un prelievo. In questo caso, il requisito di scommessa sul deposito x3 non si applica e sia le vincite che il deposito possono essere prelevati senza alcuna play through. Un giocatore ha il diritto di annullare qualsiasi bonus senza procedere alla sua scommessa, senza alcuna perdita dei propri fondi."
Devi capire che hai attivato il bonus in aggiunta al deposito, il che significa che tutte le regole del bonus vengono applicate all'intero saldo (deposito + bonus) e il casinò ha il pieno diritto di limitare le vincite del bonus purché ciò sia indicato nella loro termini bonus.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per supportare la tua causa in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma sono autorizzati a stabilire le vincite massime che i giocatori possono prelevare da ciascun bonus.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Kristina, puoi farmi notare nei termini e condizioni del bonus in cui si dice "tutte le regole del bonus sono applicate all'intero saldo (deposito + bonus)". Non riesco a trovarlo da nessuna parte in t&c.
Grazie per la risposta, skamakhin. Si prega di notare che questa è una pratica standard e come funzionano i bonus delle partite in generale. Non ho mai visto un bonus sul deposito, in cui le regole del bonus venivano applicate esclusivamente al valore del bonus. Puoi aspettartelo solo quando giochi con bonus gratuiti come fiches gratuite o giri gratuiti. Temo che in questo caso non ci sia molto da fare e non possiamo penalizzare il casinò per aver limitato le tue vincite, né siamo nella posizione di costringerlo a pagare per intero le vincite.
Ti consiglio di dare un'occhiata al nostro articolo su Come funzionano i bonus in modo da sapere cosa aspettarti:
https://casino.guru/casino-bonus
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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