Il giocatore giapponese ha difficoltà ad accedere al suo account. Il suo conto è stato bloccato perché ha effettuato alcuni depositi sospetti. Sulla base delle prove di Casino respingiamo questo reclamo come ingiustificato.
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Stelario Casino - L'account del giocatore sembra essere bloccato.
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Importo:: 2.000 €
Stelario Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho effettuato un deposito di 200.400.600.600 in un modo che non ha ricevuto il bonus. Quando finalmente ho restituito 2000 con il quarto deposito, sono stato costretto a disconnettermi durante il gioco e non sono mai stato in grado di accedere da lì. .. .. Ho controllato i contenuti nella chat, ma mi è stato detto che posso contattarti da un altro reparto, e sono già passati 4 giorni, ma non ti ho contattato affatto. Penso che sia troppo terribile. Vi sarei grato se poteste aiutarmi, ma sono deplorevole e deplorevole.
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2 anni fa
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Caro Hideya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. C'è una notifica o un messaggio quando si tenta di accedere? Cosa dice esattamente quando provi a inserire il tuo nome utente? Digiti il tuo indirizzo email o nome utente per accedere al tuo account? Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate senza un bonus attivo?
Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Grazie per il vostro sostegno. Controlla la foto allegata per il messaggio che appare quando accedi. La seconda domanda è probabilmente perché la funzione di traduzione è stata convertita in modo errato, quindi la domanda non è buona. .. Quanto ho depositato e qual è stato il saldo finale del casinò? Dato che questa volta ho pagato con la mia carta di credito, la prova è corretta, quindi allegherò un'immagine per il momento
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2 anni fa
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Mi dispiace, hideya, ma non ho ricevuto alcun allegato o screenshot. Se desideri inoltrare prove a sostegno, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate senza un bonus attivo?
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2 anni fa
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Grazie mille, hideya, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao hideya,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Stelario Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
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2 anni fa
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Caro Hideya,
Il tuo account è temporaneamente bloccato a causa della verifica dei tuoi depositi.
Una lettera ti è stata inviata dal dipartimento KYC il 2021-06-09 alla quale non hai ancora risposto.
I tuoi depositi che hai effettuato il 06/06/2021 hanno destato il sospetto del Dipartimento Rischi.
Ti preghiamo di leggere la lettera del dipartimento kyc e di fornire i documenti per la verifica del tuo account, nonché gli screenshot del pagamento riuscito dei tuoi depositi per il 06/06/2021 dalla cronologia delle transazioni nel tuo gabinetto personale della tua banca. (Dove vedremo che hai effettuato pagamenti per un importo: 400 / 500 / 500 EUR).
Indirizzo e-mail reparto kyc kyc@stelario.com
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2 anni fa
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Caro Hideya e Viliam,
Il giocatore ha fornito tutti i documenti necessari.
Per evitare fraintendimenti, duplichiamo qui la risposta al giocatore alla sua lamentela. (Anche una lettera è stata inviata all'indirizzo e-mail del giocatore).
Il dipartimento rischi ha condotto un controllo dettagliato del tuo accesso al gioco e della tua sessione di gioco.
Secondo la tua cronologia, il 06.06.21 hai effettuato 3 depositi dalla carta di credito per un importo di 400 EUR, 500 EUR e 500 EUR.
Si è verificato anche un errore tecnico durante il pagamento dell'account.
Secondo i tuoi screenshot hai confermato di non aver effettuato depositi di questi importi.
Non ci hai volutamente informato che le transazioni non sono state effettuate per gli importi corretti, il che è una violazione delle regole del progetto, vale a dire:
19.5. Se vieni a conoscenza di qualsiasi errore connesso con i Servizi, forniti da noi, devi informarci al più presto possibile.
19.6. Stelario si riserva il diritto di annullare qualsiasi scommessa/trattenere eventuali vincite, se effettuate o ottenute utilizzando i fondi, che vi abbiamo trasferito per errore. Se ci sono soldi, trasferiti per errore sul tuo conto, dovrai restituirceli immediatamente o dopo la nostra richiesta.
L'importo dei tuoi depositi che hai pagato in base agli screenshot che hai fornito dal tuo conto bancario personale (06.06.21):
1. 400EUR = Hai pagato - 4168 JPY = 31,25 EUR
2. 500EUR = Hai pagato - 5210 JPY = 39,06 EUR
3. 500EUR = Hai pagato - 5210 JPY = 39,06 EUR
I primi due depositi li hai persi completamente.
Il terzo deposito in base al tuo saldo hai iniziato a giocare alla slot EvoPlay - Hot Triple Sevens a 5 EUR e il tuo saldo prima della vincita era di 440 EUR, in base al deposito che hai effettuato su 39,06 EUR hai perso il deposito (500 EUR - 39, 06 EUR = 460,94EUR), dopo che hai iniziato a vincere, rispettivamente, la tua vincita non è legittima e non si ottiene in modo onesto.
Al momento della vincita avevi 440EUR sul tuo saldo. (e questi fondi che hai ricevuto illegalmente).
Secondo le regole del progetto e della licenza, le tue vincite non sono eque e sono considerate annullate.
Il tuo account è aperto e il tuo saldo è attualmente corretto. Anche i sistemi di pagamento al momento funzionano correttamente. Puoi depositare, vincere e saremo lieti di elaborare le tue future richieste di prelievo.
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2 anni fa
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Non è una risposta molto convincente. Non ci abbiamo volutamente informato che la transazione non è stata effettuata con l'importo corretto. C'è qualcosa del genere, ma è molto fuori di testa. Dato che volevo giocare nella tua compagnia, ho depositato 400.500.500, e ovviamente pagherò il conto per venire alla fine del mese. Non controllo ogni volta che effettuo un deposito. Non avrei mai immaginato che un tale errore di sistema potesse verificarsi in un importante ambiente di scambio di denaro. È improbabile che lo riceveremo illegalmente e, alla fine, confischeremo la vincita. .. Non sono convinto dalla risposta a causa dell'attesa lunga.
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2 anni fa
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Caro Hideya,
Il periodo di attesa è stato ritardato perché non hai risposto immediatamente all'e-mail di kyc.
Inoltre, se hai davvero prove della detrazione di questi importi di deposito dal tuo conto bancario, ti preghiamo di fornirle. Ma sfortunatamente non sarai in grado di fornirli poiché non hai effettuato depositi di tali importi.
Se disponi di un'ulteriore prova del pagamento di questi importi di deposito, ti preghiamo di fornirla.
Dall'importo dei tuoi depositi, abbiamo ricevuto solo un importo totale per tre depositi di circa 109 EUR, da un importo presunto di 1400 EUR. Che hai perso.
Saremmo lieti di ricevere altre prove dalla tua parte.
Abbiamo eseguito un controllo dettagliato dell'ufficio rischi e del centro di elaborazione che ha accettato i tuoi pagamenti. Hai anche confermato con l'invio di screenshot che non hai pagato l'intero deposito.
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2 anni fa
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Era solo dovuto al tuo errore di sistema, questo era solo un deposito secondo il tuo metodo di deposito, e se c'era un errore, ti direi che questo era dovuto a un errore di sistema Tutto quello che devi fare è scusarti prima e richiedere di nuovo Come dico molte volte, penso che sia sbagliato confiscare il mio deposito o le mie vincite all'improvviso senza scuse, incolpandomi di quello che è successo a causa di quell'errore di sistema. Con la tua risposta questa volta, capisco perché la tua azienda è un casinò di basso livello. Mi dispiace.
Era solo dovuto al tuo errore di sistema, questo era solo un deposito secondo il tuo metodo di deposito, e se c'era un errore, ti direi che questo era dovuto a un errore di sistema Tutto quello che devi fare è scusarti prima e richiedere di nuovo .
Come dico molte volte, penso che sia sbagliato confiscare il mio deposito o le mie vincite all'improvviso senza scuse, incolpandomi di quello che è successo a causa di quell'errore di sistema.
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2 anni fa
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Era solo dovuto al tuo errore di sistema, questo era solo un deposito secondo il tuo metodo di deposito, e se c'era un errore, ti direi che questo era dovuto a un errore di sistema Tutto quello che devi fare è scusarti prima e richiedere di nuovo Come dico molte volte, penso che sia sbagliato confiscare il mio deposito o le mie vincite all'improvviso senza scuse, incolpandomi di quello che è successo a causa di quell'errore di sistema. Con la tua risposta questa volta, capisco perché la tua azienda è un casinò di basso livello. Mi dispiace.
Era solo dovuto al tuo errore di sistema, questo era solo un deposito secondo il tuo metodo di deposito, e se c'era un errore, ti direi che questo era dovuto a un errore di sistema Tutto quello che devi fare è scusarti prima e richiedere di nuovo .
Come dico molte volte, penso che sia sbagliato confiscare il mio deposito o le mie vincite all'improvviso senza scuse, incolpandomi di quello che è successo a causa di quell'errore di sistema.
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2 anni fa
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Caro Casinò Stellario,
Vorrei chiederti di fornire prove delle tue affermazioni con una descrizione al mio indirizzo email: viliam.v@casino.guru .
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2 anni fa
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Caro Viliam,
Le prove e gli screenshot ti sono stati inviati via email all'indirizzo viliam.v@casino.guru.
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2 anni fa
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Caro Hideya,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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