HomeReclamiSunrise Slots Casino - Il giocatore deve affrontare un prolungato ritardo nel ritiro al Sunrise Slots Casino.

Sunrise Slots Casino - Il giocatore deve affrontare un prolungato ritardo nel ritiro al Sunrise Slots Casino.

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Importo:: 110 $

Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 10/03/2024 | Risolto : 27/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore statunitense aveva criticato Sunrise Slots Casino per il suo lungo processo di prelievo. Nonostante avessero seguito i protocolli e aspettato l'approvazione del ritiro, non ricevevano le vincite da oltre 3 settimane. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo invitato alla conversazione il rappresentante del casinò. Il casinò ha confermato che i fondi sono stati rilasciati tramite Bitcoin e ha suggerito al giocatore di contattare il fornitore del proprio portafoglio per eventuali problemi. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le vincite ma ha espresso insoddisfazione per il processo di prelievo del casinò. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto".

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Pubblico
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1 mese fa
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Sono così arrabbiato con il casinò Sunrise Slots che hanno il processo di prelievo più lungo che non ha alcun senso. Ho inviato il mio prelievo il 17/02/24 e sono necessari 7-10 giorni lavorativi affinché il supporto per il pagamento venga approvato. Una volta approvato il mio prelievo, ovvero il 27/02/24, ho contattato il servizio clienti il 24/03/07 poiché non ho ancora ricevuto le mie vincite.

Mi hanno informato che una volta inviato il prelievo, ci vorranno 7-19 giorni lavorativi per ottenere l'approvazione, dopodiché ci vorranno altri 7-10 giorni lavorativi affinché il reparto pagamenti invii il pagamento. Ero come se non sapessi perché ci vogliono almeno 5 minuti per depositare e 3-4 settimane intere perché qualcuno riceva le proprie vincite. Tutto l'assistenza clienti e il supporto per i pagamenti dovevano dire che era nei termini e nell'accordo. Questa piattaforma di casinò è di gran lunga la peggiore con cui abbia mai giocato e ho giocato con altre 5 piattaforme e ogni volta che invio il mio prelievo con loro ricevo rapidamente le mie vincite. Come con le altre 5 piattaforme con cui gioco, il tempo di attesa più lungo per ricevere le mie vincite è stato di 15 minuti. Sicuramente ho la sensazione che il casinò Sunrise Slots sia una truffa perché sto ancora aspettando di ricevere le mie vincite e sta per iniziare la settimana 3 smh.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro babyseal1967,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Privato
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1 mese fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 mese fa
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Grazie

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1 mese fa
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1 mese fa
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Quindi domani saranno i 10 giorni lavorativi e quello sarà l'ultimo giorno. Non so perché devo aspettare fino all'ultimo giorno solo per ricevere le mie vincite che ho vinto con un deposito pulito che ho effettuato.

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Allegato sensibile
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1 mese fa
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1 mese fa
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Sono stato informato che non è loro responsabilità inviare le vincite ai giocatori, si tratta di un fornitore di terze parti. Ho parlato più volte con l'assistenza clienti e l'ufficio pagamenti, ma continuo a correre e poiché oggi è il decimo giorno lavorativo dovrei ricevere le mie vincite ma no, non le ho ancora ricevute.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, babyseal1967, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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1 mese fa
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Caro babyseal1967,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora, vorrei invitare un rappresentante di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Sunrise Slots Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ok, grazie mille perché non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Credo che l'indirizzo bitcoin che ho utilizzato inizialmente fosse scaduto a causa del periodo di tempo impiegato per ricevere le mie vincite.

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Saluti a tutti,


Posso confermare che i fondi sono stati rilasciati tramite Bitcoin il 13 marzo e sono contrassegnati come consegnati in Blockchain Explorer. Se riscontri problemi nell'accesso all'indirizzo Bitcoin inviato, contatterò il fornitore del tuo portafoglio, babyseal1967.


Auguri,


Nick e Alba

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ok, grazie per aver risposto. Ho ricevuto la mia vincita qualche giorno fa. Non giocherò più con la tua piattaforma perché il processo di prelievo che segui è più che immorale.

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1 mese fa
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Vorrei comunque valutare il casinò Sunrise Slots con 1 stella negativa per la recensione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie, babyseal1967, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


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