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Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 1.549 $

Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 29/11/2022 | Caso chiuso : 01/02/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo tre settimane prima di presentare questo reclamo, ma il pagamento delle sue vincite non era ancora stato elaborato in quel momento. Secondo le dichiarazioni del rappresentante del casinò, il giocatore aveva contestato alcune delle transazioni relative ai suoi depositi inviati al casinò, il che ha portato a ulteriori ritardi. Il giocatore, tuttavia, ha negato queste accuse. Un mese dopo, il rappresentante del casinò ci ha informato che il pagamento era stato inviato al giocatore. Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto una conferma dal giocatore e quindi non ci è rimasta altra scelta che respingere questo caso.

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1 anno fa
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Ho iniziato il processo di prelievo il 1/11. Il mio ritiro non è stato approvato fino all'11/11. Mi è stato detto dieci giorni lavorativi per essere pagato. Oggi è il 12° giorno lavorativo. Venerdì era il decimo. Mi è stato detto che non inviano bonifici il venerdì. Ogni volta c'è una storia diversa. Ovviamente non hanno fondi sufficienti e stanno lavorando al float. Ho depositato molto più di quanto prelevato. Davvero frustrante.

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1 anno fa
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Caro Johnstonjimjj,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Hai ricevuto pagamenti da questo casinò in passato, per favore?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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ho parlato a lungo al Sunrise. Questo è molto comune. Un host VIP mi ha detto che potrebbero volerci mesi. Continuano a dirti che ci vorranno altri 2-3 giorni. Mi è stato detto venerdì. Poi lunedì. Ora la prossima settimana ieri sera. Ovviamente non hanno i fondi per pagare i vincitori.

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1 anno fa
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Grazie mille, johnstonjimjj, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Caro Johnstonjimjj,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il team del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare i rappresentanti di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò,

Potrebbe per favore indicare il motivo per cui il ritiro di johnstonjimjj è stato ritardato e indicare un lasso di tempo in cui possiamo aspettarci progressi in questo caso?

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1 anno fa
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Saluti a tutti,


Ho esaminato il caso e sembra che tu abbia fatto una serie di minacce verbali contro il casinò johnstonjimjj, la più grave delle quali è che intendevi contestare tutti i tuoi depositi al casinò. Poco dopo abbiamo ricevuto notifica di una serie di depositi contestati dai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti. Purtroppo dovrò aspettare per assistere qui fino a quando non saremo in grado di comprendere appieno l'entità dei danni.


Come minimo, eventuali fondi contestati dovranno essere detratti dall'importo del pagamento in uscita, inclusa la commissione di $ 75 (per singola transazione) addebitata a noi dalla terza parte. All'estremità più estrema, se i danni sono significativi (ea discrezione dei nostri dipartimenti finanziari e di sicurezza) ci sono altre decisioni che potrebbero essere prese in merito a eventuali fondi prelevabili e al conto stesso.


La cosa migliore da fare in questa situazione è contattare direttamente il dipartimento VIP johnstonjimjj informandolo dell'entità delle azioni intraprese da parte tua e richiedendo specificamente di negoziare una risoluzione. Mentre questo è ancora nell'aria, c'è poco che posso fare per aiutare.


Auguri,


Nick e Alba Slot

Modificato
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1 anno fa
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Grazie Nick per il chiarimento.

Caro Johnstonjimjj,

Potrebbe per favore commentare le affermazioni di cui sopra? Sei a conoscenza di contestare qualcuno dei depositi che hai effettuato a Sunrise Slots Casino?

In tal caso, consiglio vivamente di seguire le istruzioni fornite dal rappresentante del casinò. Spero che questa situazione si risolva il prima possibile.

Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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Ho minacciato di contestare i depositi perché Sunrise non paga. C'è un motivo per cui sono privi di licenza. Sono molto al di fuori dei termini e delle condizioni. Sono a 6 settimane. Ora hanno i loro host VIP che cercano di farmi accettare bitcoin per essere pagato. Ho depositato contanti, dovrei ricevere contanti. Raccontano la stessa storia ogni settimana. La settimana scorsa mi è stato detto dalla conduttrice VIP Hannah C*** che avrei ricevuto i miei fondi nel prossimo lotto di prelievo. È stato 10 giorni fa. Le recensioni sono vere. Continuano a dire che ci sono ritardi ma verrai pagato. Mi devono 2000. Ho perso 5469. Ancora non mi pagheranno. Le tue recensioni sono accurate al 100%.


non contesterò i depositi. Ho bisogno di essere pagato. non puoi nemmeno ottenere gli host VIP perché se ne occupano tutto il giorno.

Grazie

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie, johnstonjimjj, per la risposta. Capisco perfettamente la tua frustrazione, ma ti consiglio vivamente di rimanere paziente e di astenerti dall'intraprendere qualsiasi azione che violi i Termini e condizioni del casinò. Credo davvero che sarà solo una questione di tempo prima che le cose si muovano per te.

Ad ogni modo, ho capito bene che in realtà non hai contestato nessuno dei tuoi depositi?

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1 anno fa
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No, non l'ho fatto.

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1 anno fa
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Saluti a tutti,


Secondo i nostri dati lei ha effettivamente contattato il reparto VIP e riconosciuto gli addebiti contestati e ha fornito una dichiarazione secondo cui non ci sarebbero stati più addebiti contestati johnstonjimjj. Apprezzo la vostra collaborazione in tal senso. Vedo anche che il pagamento è in sospeso e dovrebbe essere sbloccato a breve tramite bonifico bancario, a condizione che la tua dichiarazione sia vera.


Stai ora affermando di non riconoscere i depositi del casinò contestati?


Auguri,


Nick e Alba Slot

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1 anno fa
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Non ho contestato alcun addebito Sunrise. Mi è stato detto che i miei prelievi sono stati telegrafati venerdì da Hannah C***. Non è vero?

Jim J***

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie, Nick, johnstonjimjj, per le risposte.

Nick, faccelo sapere non appena ci saranno aggiornamenti sulla questione. Sto impostando il timer per 7 giorni.

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1 anno fa
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Saluti a tutti,


Posso confermare che entrambi i pagamenti sono stati combinati in un unico pagamento e sono attualmente in stato "in sospeso" in attesa di pagamento collettivo, a condizione che nel frattempo non compaiano ulteriori depositi contestati.


È un po' disarmante che, dopo la tua discussione diretta sulla situazione con il nostro dipartimento di assistenza, tu neghi categoricamente di contestare detti depositi johnstonjimjj.


Auguri,


Nick e Alba Slot

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1 anno fa
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Nick

non ho contestato depositi Sunrise. Non ho intenzione di farlo.

Jim J***

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie a tutti per le risposte. Siamo lieti di sapere che ci sono stati progressi.

Caro Nick,

Sto estendendo il timer di 7 giorni. Attendiamo ulteriori aggiornamenti in merito al pagamento.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Saluti a tutti,


Mi scuso, ero fuori per le vacanze. Posso tuttavia confermare che il pagamento è stato completato alla nostra terza parte il 22 dicembre come transazione bancaria. Possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per la consegna, tuttavia dovrebbe arrivare a breve se non è già arrivato.


Auguri,


Nick e Alba Slot

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1 anno fa
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Caro Nick,

Grazie per l'aggiornamento. Siamo lieti di sapere che ci sono stati progressi.

Caro Johnstonjimjj,

Vorrei gentilmente chiedervi di comunicarci una volta ricevuto il pagamento. Sto impostando il timer per 7 giorni.

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1 anno fa
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Ciao johnstonjimjj,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ho dovuto chiedere un prelievo di criptovalute. Il mio conto non accetta bonifici.

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1 anno fa
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Grazie, johnstonjimjj, per l'aggiornamento. Mi dispiace per la complicazione. Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo?

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1 anno fa
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Ciao johnstonjimjj,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Carissimi,

Sfortunatamente, anche se riteniamo che il problema sia stato risolto con successo, senza la conferma del giocatore non siamo in grado di procedere con le indagini e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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