Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Dopo un breve periodo le vincite sono state ricevute dal giocatore.
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Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 2.500 $
Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno,
Il 31 gennaio, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver inviato tutta la documentazione per la verifica, ho effettuato una richiesta di prelievo di 2500 dollari. Ho ricevuto l'informazione che il prelievo è stato elaborato con la data del 2 febbraio. Ora ho chiesto al casinò quanto tempo ci vuole per ricevere le mie vincite e la risposta non è accettabile per un casinò. Non esiste una scadenza per il pagamento in quanto elaborano solo le richieste di prelievo e il fornitore di servizi di pagamento effettua il trasferimento.
Non posso accettare che un casinò mi dica che non ci sono scadenze per i pagamenti.
Mi potete aiutare?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Li1979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno Petronella,
Sì, è il mio primo prelievo in questo casinò. Guadagni accumulati con bonus.
Ho effettuato il prelievo solo dopo aver soddisfatto i requisiti.
Completa anche il controllo kyc.
I 14 giorni sono già trascorsi, in quanto ho effettuato la richiesta di prelievo il 31 gennaio. E il casinò indica che non esiste una scadenza per ricevere le vincite.
Il mio reclamo è dovuto al fatto che un prelievo è stato approvato e nessuna indicazione di una scadenza per riceverlo sul mio conto.
Grazie in anticipo per la vostra attenzione e il vostro aiuto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Li1979, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Li1979!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e posso vedere che il pagamento è stato emesso dal casinò ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti il 7 febbraio per l'esborso come bonifico bancario. Una volta pagato alla terza parte dal casinò, la consegna avviene generalmente entro 3-10 giorni lavorativi, ma a volte può essere ritardata oltre a causa di volumi di trasferimento o altri motivi da parte della terza parte. Attualmente siamo a 10 giorni lavorativi dal pagamento da parte del casinò, si spera che arrivi a breve. In caso di ritardo superiore a 14 giorni lavorativi, posso richiedere un'ulteriore revisione, tuttavia per il momento dobbiamo attendere e vedere se il pagamento arriva.
Auguri,
Nick e Alba Slot
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick e grazie!
Imposterò il timer per il prelievo per 4 giorni e spero che i fondi vengano depositati sul conto del giocatore in pochissimo tempo.
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1 anno fa
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Buona notte,
Vi informo che ho ricevuto la mia vincita oggi.
Grazie per l'aiuto. Puoi chiudere il reclamo come risolto.
Complimenti,
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Li1979,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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