HomeReclamiThe Red Lion Casino - Il giocatore sta lottando per verificare il proprio account.

The Red Lion Casino - Il giocatore sta lottando per verificare il proprio account.

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Importo:: 600 €

The Red Lion Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 12/04/2022 | Risolto : 04/05/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco era insoddisfatto del processo di verifica. Successivamente, l'account del giocatore è stato verificato e il giocatore ha ricevuto il pagamento in sospeso. Il reclamo è risolto.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ciao


Mi chiamo Stefan Ockert e ho depositato 25 euro al casinò il 24 febbraio 2022 e ho vinto 600 euro dopo diverse e-mail, ho inviato i miei documenti più volte e non hanno ancora verificato il mio account, quindi non ho pagato il mio vincite fino ad oggi e il casinò mi sta ancora chiedendo di inviare documenti, puoi aiutarmi ulteriormente


Mfg Stefan O*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Stefano38,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori.

Saresti così gentile da chiarire quali documenti hai fornito finora? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto e che sono di qualità sufficiente?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao


Ho inviato loro i miei documenti più volte.

Carta d'identità, carta conto, bolletta della luce ed estratti conto in formato pdf, ora mi chiedono di inviare nuovamente i miei documenti a loro.


Mfg Stefan O***

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie mille Stefano38 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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2 anni fa
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Va bene grazie e lo spero anche io

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Pubblico
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2 anni fa
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Buongiorno, volevo chiedervi se avete ottenuto qualcosa riguardo al casinò


Mfg Stefan O*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao, Stefano38,

Mi scuso per il ritardo nella risposta e mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di The Red Lion Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di The Red Lion Casino,

Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire un giocatore per verificare correttamente il proprio account?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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2 anni fa
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Buongiorno il mio account è stato attivato sto solo aspettando il mio pagamento da 4 giorni ormai file

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Stefano38,

Buone notizie! A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.

Fateci sapere non appena riceverete il pagamento o in caso di eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, ho effettuato il pagamento il 22 maggio e ancora non ho visto il profitto sul mio conto e quando guardo il casinò, secondo il sito, il pagamento in sospeso è stato elaborato


Mfg Stefan O*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao, grazie per i tuoi sforzi, oggi il premio è stato accreditato sul mio conto bancario


Mfg Stefan O*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Stefano38, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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