Il giocatore tedesco era insoddisfatto del processo di verifica. Successivamente, l'account del giocatore è stato verificato e il giocatore ha ricevuto il pagamento in sospeso. Il reclamo è risolto.
Ciao
Mi chiamo Stefan Ockert e ho depositato 25 euro al casinò il 24 febbraio 2022 e ho vinto 600 euro dopo diverse e-mail, ho inviato i miei documenti più volte e non hanno ancora verificato il mio account, quindi non ho pagato il mio vincite fino ad oggi e il casinò mi sta ancora chiedendo di inviare documenti, puoi aiutarmi ulteriormente
Mfg Stefan O*****
Caro Stefano38,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori.
Saresti così gentile da chiarire quali documenti hai fornito finora? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto e che sono di qualità sufficiente?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao
Ho inviato loro i miei documenti più volte.
Carta d'identità, carta conto, bolletta della luce ed estratti conto in formato pdf, ora mi chiedono di inviare nuovamente i miei documenti a loro.
Mfg Stefan O***
Grazie mille Stefano38 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Buongiorno, volevo chiedervi se avete ottenuto qualcosa riguardo al casinò
Mfg Stefan O*****
Ciao, Stefano38,
Mi scuso per il ritardo nella risposta e mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di The Red Lion Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di The Red Lion Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire un giocatore per verificare correttamente il proprio account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buongiorno il mio account è stato attivato sto solo aspettando il mio pagamento da 4 giorni ormai
Caro Stefano38,
Buone notizie! A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento o in caso di eventuali aggiornamenti.
Ciao, ho effettuato il pagamento il 22 maggio e ancora non ho visto il profitto sul mio conto e quando guardo il casinò, secondo il sito, il pagamento in sospeso è stato elaborato
Mfg Stefan O*****
Ciao, grazie per i tuoi sforzi, oggi il premio è stato accreditato sul mio conto bancario
Mfg Stefan O*****
Grazie, Stefano38, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru