Thunderbolt Casino - Le vincite bonus del giocatore sono scomparse.

Non mi piace davvero lamentarmi, ma ho intenzione di inviare questo reclamo molto tempo fa e non ho avuto il tempo. Ma meglio tardi che mai.

Sono stato un membro fedele al casinò di fulmine per alcuni anni e ho speso un bel po 'di soldi nel corso degli anni, ho vinto piccoli e perso molto al casinò. Non mi dispiace perdere perché è questa la possibilità che cogli, ma quando vinco in modo equo dopo aver completato i requisiti di bonus, la cosa etica da fare è pagare ciò che è dovuto, ma non era così e mi sento derubato e fatto in.

Il 4 dicembre 2019 ho effettuato un deposito giocato e perso, quindi ho richiesto un bonus con un riscatto massimo di R500 dopo aver richiesto le scommesse. Ho giocato e vinto R1812 di cui R1312 è stato rimosso e il mio saldo è andato a R500 come per la vincita massima dopo aver completato i requisiti di scommessa per il bonus. Non ho potuto prelevare tramite bonifico bancario come al solito, poiché il valore R500 è inferiore al minimo richiesto per il prelievo, in ogni caso, anche se si potesse ritirare l'R500, non si sarebbe in grado di effettuare un deposito in quanto si avrebbe un prelievo in sospeso e il il cassiere non lo permetterà. Poi ho fatto un altro deposito e ho continuato a giocare e ho vinto R35000 e poi ho effettuato il prelievo, il giorno successivo ho controllato il mio saldo, poi ho visto improvvisamente che è stato effettuato un aggiustamento massimo del prelievo e che tutte le mie vincite sono state rimosse e ancora una volta il mio saldo è stato ridotto a R500.

Ho quindi contattato l'assistenza e mi hanno detto che gli account l'hanno rimosso come avrei dovuto ritirare l'R500 prima di continuare a giocare, quella risposta che ho ricevuto mi ha davvero turbato come come si preleva l'R500 tramite bonifico bancario quando il prelievo minimo è R1500. Questo mi dice solo che non volevano pagare le mie vincite vinte legalmente. In secondo luogo, ciò che non capisco è il fatto che se puoi ritirare l'R500 quel denaro è valido e appartiene a te e se hai effettuato un deposito per ricaricarlo e vincere, le tue vincite sono valide. Sono solo deluso e mi sento truffato dalle vincite. Se un casinò può prendere i tuoi soldi dovrebbero essere etici e pagare le tue vincite e non trovare scuse scadenti per non voler pagare le vincite.

Dopo essermi lamentato di supportare improvvisamente tutte le promozioni mensili, ho smesso di ricevere, compresi tutti i bonus non validi per l'account e la funzione di rimborso in chat non consentita con hot solo con l'agente e devi aspettare periodi ridicolmente lunghi per ottenere aiuto o l'agente finisce chattare senza aiutare. Quando chiedo supporto per la ragione per cui le mie promozioni sono state bloccate, la risposta che ricevo è che i bonus sono solo per i giocatori in difficoltà ad aumentare le loro possibilità di vincere, strano perché non ho vinto da mesi.

Mi dispiace per il reclamo, ma questa non è la prima volta che succede e ho trascorso una fortuna al casinò di fulmine nel corso degli anni. Sono stato fedele, ti preghiamo di restituire il casinò di fulmine fedeltà.

Grazie.

Caro Ran3462,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che l'importo minimo di prelievo è spesso impostato dal fornitore di pagamenti, non dal casinò. Capisco bene che le tue vincite giocando con i tuoi fondi sono state confiscate? Per favore, potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Attendiamo un vostro riscontro. Speriamo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

I migliori saluti,

Kristina

Caro Ran3462,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.