Il giocatore canadese aveva precedentemente un account. Successivamente hanno chiesto l'autoesclusione e l'hanno concessa. Tuttavia, nell'aprile 2023, hanno aperto un nuovo account con un'e-mail diversa. Il team del casinò ha smesso di rispondere, con la conseguenza che il caso è stato chiuso come irrisolto.
Avevo un account - ID account TG445784 - che ho effettuato 20 depositi in una settimana dal 25 gennaio 2022 al 02 febbraio 2022. Successivamente ho chiesto di autoescludermi. Mi è stata accolta la richiesta.
Nell'aprile 2023 ho aperto un nuovo account con le stesse informazioni, tranne una nuova e-mail. Dopo questa breve ricaduta, il 25 marzo 2023, ho inviato un'e-mail al loro team di supporto chiedendo l'autoesclusione dell'account - ID account TG467585 - ma la richiesta è stata ignorata.
Dal 28 marzo 2023 al 7 aprile 2023, ho depositato un totale di $ 3.853,24 su oltre 20 depositi.
Sto cercando di avere almeno gli ultimi depositi dopo la richiesta di autoesclusione del 25 marzo rimborsati.
Caro jeffrey.graham,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai richiesto che il tuo account precedente venisse semplicemente chiuso per un certo periodo di tempo o ti sei autoescluso in modo permanente a causa di una dipendenza dal gioco?
Potresti affermare di aver utilizzato le stesse credenziali per aprire il tuo nuovo account come con quello vecchio?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho capito bene che questo era il motivo che hai dato per chiudere definitivamente il tuo account?:
Autoesclusione - Chiusura permanente e irreversibile dell'account.
Hai mai menzionato un problema con il gioco d'azzardo quando comunichi con il casinò, per favore?
Oh si. Era per autoescludersi a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Secondo le loro istruzioni, in base alla loro politica di gioco responsabile, ho scelto Autoesclusione - Chiusura permanente e irreversibile dell'account. Tutte le altre opzioni erano relative a questioni diverse dal gioco d'azzardo. Loro hanno chiarito:
Per questioni relative al gioco d'azzardo:
Time out - Sospensione dell'account per un periodo di tempo compreso tra 1 settimana e 6 mesi.
L'account non può essere attivato prima della fine del periodo selezionato
Autoesclusione - Chiusura permanente e irreversibile dell'account.
Per chiarire, sembra che tu abbia scelto un'autoesclusione permanente come motivo per bloccare il tuo account, piuttosto che menzionare esplicitamente un problema di gioco d'azzardo. Il casinò elenca l'autoesclusione permanente come l'unica opzione specificamente correlata ai problemi del gioco d'azzardo.
Ciao,
Ho ricevuto la seguente e-mail che mi chiedeva chiarimenti:
Ciao Jeff,
Grazie per aver contattato i servizi per i giocatori. Questo è Gaston e spero che questa email ti trovi bene!
Avrò bisogno di alcune informazioni per motivi di sicurezza. Per favore forniscimi la tua data di nascita, numero di telefono ed e-mail. Successivamente, avrei bisogno di alcune informazioni sulla chiusura:
- Confermare il motivo della chiusura
- PER TUTTI I PROBLEMI NON DI GIOCO D'AZZARDO - OFFRIAMO SOLO LA CHIUSURA REGOLARE
(Chiusura a tempo indeterminato con la possibilità di riaprire ogni volta che il giocatore ci contatta)
- Per questioni relative al gioco d'azzardo:
Time out - Sospensione dell'account per un periodo di tempo compreso tra 1 settimana e 6 mesi.
L'account non può essere attivato prima della fine del periodo selezionato
Autoesclusione - Chiusura permanente e irreversibile dell'account.
--------------------------------------------------
Ho risposto chiedendo l'opzione di autoesclusione in "Problemi di gioco d'azzardo"
Ciao,
A***** **, ***4
705-***-***8
mor******ner@yahoo.com
Autoesclusione - Chiusura permanente e irreversibile dell'account.
Grazie.
Grazie mille, jeffrey.graham, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro jeffrey.graham,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Saluti,
Il nostro team di sicurezza sta esaminando il caso, ti ricontatteremo non appena avremo maggiori informazioni.
Saluti,
TigerGaming Team.
Caro team di TigerGaming Casino,
Grazie per la collaborazione. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Caro team del casinò,
per favore, hai aggiornamenti o hai bisogno di più tempo per le indagini?
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro jeffrey.graham,
Mi scuso per l'inconveniente, ma non siamo in grado di continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Purtroppo, il casinò non è autorizzato e ha un indice di sicurezza molto basso sul nostro sito. Ti consiglio vivamente di scegliere in futuro un marchio con licenza con un alto indice di sicurezza sul nostro sito. Ciò ti aiuterà a evitare problemi simili e, in caso di problemi, le possibilità di una risoluzione riuscita saranno molto più elevate.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, fammelo sapere.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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