HomeReclamiToken Devils Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro e un supporto che non risponde.

Token Devils Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro e un supporto che non risponde.

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Punti di penalità: 40

Importo:: 8.000 руб

Token Devils Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 17/03/2024 | Non risolto : 12/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore russo aveva segnalato problemi con giochi non funzionanti e un ritardo nel ritiro delle sue vincite da un casinò online. Nonostante i suoi tentativi di contattare l'assistenza del casinò, non ha ricevuto risposta. Ha anche affermato di aver presentato tempestivamente i suoi documenti di verifica. Il nostro team è intervenuto e ha provato a comunicare con il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe influenzato negativamente la valutazione del casinò.

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Pubblico
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8 mesi fa
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La metà dei giochi non funziona, ma non è nemmeno questo il problema principale. Sono passati quattro giorni e non riesco ancora a ritirare le mie vincite. Ho contattato l'assistenza via e-mail ma non ho ricevuto risposta e non è disponibile supporto online.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro dxlive86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao dxlive86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Il supporto tace, sono già passati 10 giorni, non c'è una conclusione. Ho inviato i documenti per confermare il mio account il primo giorno. Questa è la seconda volta che mi registro in un casinò che ho trovato sul vostro sito web, hanno anche detto di aspettare 2 settimane, ma il casinò ha chiuso una settimana dopo, e ora chiuderà, questo casinò è un truffatore.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, dxlive86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro dxlive86,


Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.


Ora contatterò Token Devils Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro dxlive86,

Mi scuso, ma dopo numerosi tentativi non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema e non possiamo continuare a risolvere questo reclamo, quindi siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere più d'aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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