A un giocatore del Regno Unito è stato bloccato il conto e confiscato il suo deposito di £ 450 più £ 4000 di vincita dopo aver richiesto un prelievo. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza clienti, non ha ricevuto risposta. Al momento dell'incidente stava anche partecipando a un torneo di dadi. Dopo aver esaminato i fatti del caso abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato.
Stavo usando il sito e ho ottenuto alcune vincite, mi hanno pagato bene, poi ho perso molto e ieri ho vinto £ 4000 l'importo massimo non appena mi sono ritirato, è stato sottoposto a revisione e ho trovato strano che mi addormentassi e mi svegliassi ho scoperto che il conto era bloccato e i miei soldi hanno confiscato il mio deposito di £ 450 più le vincite nonostante abbia inviato diverse email circa 15 e contattato la chat nessuno mi risponde quindi dovrò andare in banca o alla polizia per aiutarmi sono un sacco di soldi per me e ne avevo davvero bisogno, per favore aiutami, mi sento truffato, pensavo che questo sito fosse affidabile, perché pagare quattro volte e poi bloccare l'account su una delle mie migliori vincite. Ero anche miglia avanti in un torneo di dadi con un montepremi di 3k in quel momento sembravano contenti che avessi l'account e ho ricevuto molti contatti ed e-mail dal supporto, è semplicemente una pratica ingiusta per fare una cosa molto losca.
Caro mcewanp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con TrustDice Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso.
Mi sono iscritto il 21 gennaio.
Ho vinto alle slot, poi al blackjack virtuale e ai dadi.
Non è stato utilizzato alcun bonus di deposito per accumulare la vincita che ho guadagnato utilizzando tutti i miei soldi. C'era un premio di giri gratuiti che mi hanno dato dopo averlo vinto, l'ho provato e poi è stato aggiunto al di sotto del mio saldo reale quando ho giocato, i soldi si stavano trasferendo dal mio saldo reale a questo e anche a tutte le vincite, ma ho potuto vincere solo £ 100! Li ho contattati dopo aver notato che centinaia di dollari erano arrivati dal mio saldo e ho messo in dubbio la logica in questo perché non giocare semplicemente l'importo del bonus invece di prendere i miei soldi veri e le mie vincite e aggiungerli perché non li avrei mai riavuti indietro! supporto ho visto il mio punto, ma ho detto che avrei semplicemente cancellato i £ 500 utilizzati per questo, poi ho lanciato i dadi e ho vinto ancora di più poiché volevo compensare, questo è andato al saldo reale che ho effettuato, il limite massimo di prelievo era 5000 $, quindi l'ho fatto ed è stato sottoposto a revisione, il che era strano dato che gli altri depositi pagati immediatamente dopo aver ricontrollato in seguito il conto era bloccato
Mi hanno pagato l'ultima volta il 26/01/24 e ne avevo uno ogni giorno prima di completare i prelievi pagati, ho fatto uno screenshot degli ultimi 4
Grazie Paolo.
Ciao Tommaso
Allego i dettagli di contatto con l'assistenza Ho depositato ogni giorno in cui il conto è stato aperto tranne il 28/01/24 poiché ho avuto una grossa perdita di circa £ 3500 e ho chiesto di chiudere il conto Sono stati pagati 4 prelievi il primo di £ 3000 il 23, poi il I prelievi del 24, 25 e 26 mi sono stati pagati, tutti i bonus vinti sono gratuiti e non vi è stata alcuna indicazione di alcun errore finché non ho provato il prelievo finale, grazie Paul
Ciao Tomás.
Mi è stato detto che avevo un altro account, non sapevo che infrangesse qualche regola poiché è stato aperto 3 mesi fa, poi è stato chiuso da loro dopo che li ho contattati dicendo che i giochi avevano ritardi, gioco scarso, ecc. Pagamenti bassi, quindi è stato chiuso da loro, a dire il vero, avevo dimenticato tutto, nessuno dei prelievi su di esso utilizzava un bonus di deposito, ho trovato e-mail a riguardo, non era menzionato nulla, non aprirne un altro, l'impressione che ho avuto è che il nuovo conto andasse bene dopo 20 depositi e 4 prelievi inoltre, se si trattasse di un abuso di bonus, sarebbe stato ritirato al 1°, 2°, 3° e 4° prelievo. Ho provato a lavorare con loro come gentiluomini, ma ancora non rispondono. Ho inviato i miei punti oggi di seguito ma ho dovuto utilizzare l'assistente chat poiché non ci sono comunicazioni dalla conformità. Trovo che sia tutto davvero duro e spero che tu sia d'accordo con me. Ho inviato il messaggio qui sotto dicendo che sarei felice di tornare sul sito, andare avanti e dimenticarmene. Non ho mai tradito in vita mia, a dire il vero non sono io!
Non riesco a raggiungere la conformità, mi ignorano, ma ecco i punti che voglio che guardino
Non ho mai vinto soldi con un bonus su nessun pagamento! hai anche preso da me quasi 20 depositi e mi hai pagato quattro volte prima di convocare l'ultimo importo più grande che avevo vinto, avresti continuato a prendere i depositi finché non avessi provato a incassare! mostrami qualsiasi prova che i prelievi siano stati effettuati utilizzando un bonus! Ho chiuso il primo account 3 mesi fa a causa del ritardo del sito/della scarsa giocabilità. Ti ho inviato le prove che non si tratta certo di una frode/abuso grave! hai appena cercato un modo per non pagarmi, quindi considero questo comportamento canaglia se avessi commesso un grave abuso di bonus alzerei le mani! Non sono un grande giocatore bonus, ti ho inviato più di 20 e-mail senza risposta, questo dimostra che sei una truffa! inoltre sono sicuro che se avessi utilizzato il tuo bonus per abusare/manipolare le vincite non sarebbe stato notato al primo prelievo o al 2°, 3° o 4°? neanche al 5° prelievo non ho mai utilizzato un bonus sul deposito.
I giri gratuiti che ho utilizzato alla fine avevano un valore di circa £ 10. Li avevo vinti in precedenza con una funzione di giro della ruota evidenziata dal sito sul conto, avevo investito un sacco di soldi, quindi stavano aggiungendo cose e mettevano il mio livello per pescare puoi ottenere 0 o 10 ecc. Ho notato che il mio denaro reale passava dal saldo di £ 4440 a questo bonus ed è salito a circa £ 600 o giù di lì, quindi ho contattato la chat perché non sembrava corretto. Dopo aver parlato con loro non aveva senso, ma ho deciso di prenderlo sul serio e di perdere i soldi perché se avessi annullato il bonus avrei perso tutto e se avessi giocato sarebbe stato di circa £ 100! così ho continuato a giocare con i dadi con i miei soldi veri e sono riuscito a riconquistare i soldi che erano finiti nel piatto bonus Ho ritirato i miei soldi mi è stato dato un messaggio il massimo è $ 5000 quindi l'ho preso come da screenshot l'importo del bonus è rimasto più il mio denaro reale importo del saldo Ho effettuato il bonus playthrough, i soldi provenivano ancora dai miei soldi veri e dalle mie vincite e quegli importi andavano su questa vincita massima di £ 100 di bonus! quando l'ho completato ho ricevuto £ 100, poi ho perso il lotto, incluso l'importo reale rimanente. Non avrei mai fatto quei giri se avessi saputo cosa sarebbe successo! Avevo già vinto £ 4400 quindi era inutile e ne ho presi centinaia dai miei soldi veri, era solo per provarlo, il gioco era il mio pensiero per divertimento mentre mi stavo rilassando dopo una bella vittoria e avevo deciso che ne ero felice . Vedo un altro caso aperto che si lamenta di questo, vedo cosa intende l'utente al 100%! prende i tuoi veri soldi già vinti e li sposta nel piatto bonus, poi è perso per sempre, comunque non mi preoccupa, solo il fatto che non mi sono state pagate le mie vincite e voglio fornirti quanti più dettagli possibili e non fare confusione o sprecare il tuo tempo.
Molte grazie Paolo
Ciao Tomás,
Ho messo in conformità anche questo dopo aver letto i termini e le condizioni sul loro sito
Salve, ho anche alcune domande da porvi sui vostri termini e condizioni
Si afferma di contattare questa e-mail per informazioni sull'accesso ai fondi nei conti bloccati in modo che sia possibile farlo, immagino?
. Si consiglia ai titolari di conti che desiderano recuperare fondi detenuti in un conto chiuso, bloccato o escluso di contattare via e-mail: compliance@trustdice.win .
Tutte le transazioni vengono controllate per prevenire il riciclaggio di denaro, quindi come ho potuto farne così tante deselezionate o sono state controllate? in tal caso, perché non bloccare l'account dall'inizio.
5.4 Tutte le transazioni saranno controllate al fine di prevenire il riciclaggio di denaro. Se il Membro viene a conoscenza di qualsiasi attività sospetta relativa a uno qualsiasi dei Giochi del Sito, deve segnalarlo immediatamente alla Società. https://trustdice.win/ può sospendere, bloccare o chiudere un Conto membro e trattenere i fondi se richiesto in conformità con la legge sulla prevenzione del riciclaggio di denaro o su qualsiasi altra base legale richiesta da qualsiasi autorità statale. È possibile effettuare una maggiore due diligence in relazione ai prelievi di fondi non utilizzati per le scommesse.
Si afferma anche di seguito. Ho richiesto la chiusura dell'account a causa di ritardi nei giochi, quindi tutto è stato cancellato per quanto riguarda i termini e le condizioni in base a quanto segue:
6.1 Se desideri chiudere il tuo account membro, puoi farlo in qualsiasi momento nelle impostazioni o inviando un'e-mail a compliance@trustdice.win .L'effettiva chiusura del Conto corrisponderà alla risoluzione dei Termini e Condizioni.
Ho anche notato loro di seguito:
ho notato anche i tuoi paesi vietati, ma ne hai moltissimi come giocatori, quindi pieghi le regole per adattarti a te con i termini e le condizioni, sembra sicuramente così! Non sono sicuro che questi termini e condizioni abbiano molto peso per loro!
non consentono l'apertura o l'utilizzo di conti da parte di clienti residenti in determinate giurisdizioni, tra cui Paesi Bassi, Francia, Regno Unito, Australia, Spagna, Singapore, Cina (comprese le SAR), Stati Uniti d'America (e le sue dipendenze, basi militari e territori ), le Isole dei Caraibi olandesi (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St Eustatia e Saba) o altre giurisdizioni limitate ("Giurisdizione limitata") come da noi comunicato di volta in volta. Utilizzando il sito web confermi di non essere residente in una giurisdizione soggetta a restrizioni.
Allego anche i dettagli dell'ultima chiusura dell'account che ho trovato facendo una ricerca Non ero a conoscenza di alcuna violazione delle regole e non mi è stato menzionato da loro quando è stato chiuso mi hanno semplicemente chiesto perché volevo farlo e gliel'ho spiegato spero che queste informazioni siano sufficienti per ora posso trovarne di più se necessario li ho contattati e hanno detto che va bene giocare e usare una VPN ho chat
Dettagli dell'ultimo account chiuso qualche mese fa. Non ho potuto aggiungerli nell'ultimo messaggio perché c'erano troppe foto
Tieni presente che la regola di aprire un solo conto nei casinò online si trova quasi universalmente nei casinò online. Se utilizzi account duplicati in qualsiasi casinò online che attualmente non lo consente esplicitamente, potresti riscontrare problemi con il ritiro delle tue vincite. Nel casinò TrustDice la regola può essere trovata qui:
"3.2 È consentito avere un solo Conto Membro. È consentito un solo Conto per ogni nucleo familiare, IP e PC. Se si tenta di aprire più di un Conto Membro, tutti i conti che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa Inoltre, eventuali rendimenti, depositi, vincite o bonus che hai guadagnato o maturato durante il periodo in cui il conto duplicato era attivo verranno persi da te e potrebbero essere recuperati da noi, e ci restituirai su richiesta tali fondi che sono stati prelevati dal conto duplicato. Se desideri aprire un altro conto, puoi farlo contattando il nostro team di supporto tramite la chat dal vivo. Se viene aperto un nuovo conto, il vecchio conto verrà chiuso. Se noti che hai più di un account membro registrato, devi comunicarcelo immediatamente. In caso contrario, l'accesso al tuo account membro potrebbe essere bloccato."
Se il motivo addotto dal casinò è che hai aperto più conti, saremo interessati alle circostanze riguardanti i conti multipli e, in quanto tali, le regole dei paesi soggetti a restrizioni presumibilmente non hanno alcun ruolo.
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tommaso.
Grazie per l'aggiornamento.
1.In entrambi i conti sono stati inseriti i dati corretti.
2.KYC non è stato fatto per nessun account che non abbia utilizzato un casinò crittografico. Avevo letto che erano facili da usare perché erano più rilassati riguardo a queste cose e ho semplicemente supposto che fossero fantastici in tutto e non potevo prevedere alcun problema dalla mia parte o loro. L'impressione che avevo era che fossi un grande giocatore del Regno Unito che erano felici di intrattenere mentre effettuavo grandi depositi sul loro sito, di certo non c'era alcun contatto da parte loro per entrambi i conti finché non ho ricevuto l'e-mail sulla riscossione delle mie vincite.
3.Penso di averlo usato sul secondo conto, il primo di benvenuto, per un deposito basso, non ricordo con il primo ma non ho mai prelevato denaro o vincite utilizzando un bonus. La mia intenzione era quella di giocare sul sito senza soldi bonus in quanto non è il mio genere, richiede davvero troppo tempo, troppa seccatura, ecc. Non sono sicuro del motivo per cui, se questo fosse un problema, non hanno mai evidenziato nulla in quel momento? ma hai continuato a prendere almeno £ 9000 in depositi? i conti non tornano o forse sono solo io! non c'è certamente alcuna frode sui bonus di massa in corso come se potessero accusarmi, sarei felice di dimenticare tutto e tornare sul sito ma dubito che ciò accadrà a quanto pare hanno usato un cavillo per mantenere i soldi. Ho notato che nel concorso di dadi sono arrivato 2° whifflet12 dopo il ban vincendo 225$. Allego uno screenshot. Mi affretto ad aggiungere che era la prima volta che giocavo ai dadi o al torneo.
4.Ho aggiunto uno screenshot del messaggio inviato 3 giorni fa.
Per favore avvisate se avete bisogno di altro, grazie Paolo.
Ciao Tomás.
Questa è una risposta su Trustpilot alla mia recensione, dicono che è dovuta al vecchio terminato 
account mesi fa e poi ne è stato aperto uno nuovo che sembra essere l'unico motivo per cui ho provato a chiedere risposte alla conformità ma non mi rispondono solo con la stessa risposta tagliata e incollata dei termini e condizioni, non sono sicuro del motivo per cui ho effettuato così tanti depositi multipli e pagato 4 prelievi, anche se questo mi ha dato l'impressione che non ci fossero problemi che avrebbero potuto tornare e dire che non lo avrebbero mai saputo fino a dopo tutto quello che era successo, cosa che troverei difficile da credere a dire il vero.
Grazie Paolo.
Sono sicuro di aver preso un bonus e poi di averlo annullato e anche alcuni giri che mi sono stati dati lo stesso c'era un pulsante che potevi usare per annullarli tu stesso sul sito poiché ricordo di aver visto lo stato come annullato per qualsiasi bonus, ne sono sicuro al 100% di questo, poiché non riesco ad accedere al sito, è difficile controllare qualcosa e il primo account semplicemente non riesco a ricordarlo perché è stato troppo tempo fa, quindi non è qualcosa che mi sarebbe rimasto in mente perché ovviamente me ne ero dimenticato tutto, ma ho un'e-mail sull'annullamento di un bonus inviata alla chat ho scoperto che era compatibile con VPN dopo una ricerca online per il nuovo account sembra essere di dominio pubblico online che sia e per il primo account guardando le mie e-mail per quell'account che il supporto aveva accennato per farlo, non ho avuto problemi, quindi non era un problema in quel momento, grazie Paul.
Dopo una discussione interna, abbiamo concluso che non possiamo sostenere il caso e discutere a tuo favore contro il casinò.
Dal momento che apparentemente il casinò non ha effettuato KYC quando ti pagavi in precedenza, non hanno scoperto la violazione delle regole, solo dopo il tuo recente tentativo di chiudere il nuovo account. Di conseguenza, il casinò è stato in grado di pagarti i prelievi precedenti, ma questa volta ha rilevato una violazione delle regole.
Poiché il casinò ti ha informato della chiusura del conto in passato, non possiamo accettare la tua argomentazione secondo cui non sei a conoscenza di un precedente conto del casinò.
In futuro, ti consiglierei di provare a riaprire il tuo account precedentemente chiuso nei casinò online e, se ciò non funziona, non creare nuovi account poiché ciò potrebbe causare problemi nel ritiro delle tue vincite.
Dopo aver considerato i fatti presentati, siamo costretti a respingere la denuncia.
Mi dispiace per l'esito deludente del tuo reclamo. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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