HomeReclamiTumblewins Casino - Il giocatore deve affrontare una richiesta di prelievo posticipata.

Tumblewins Casino - Il giocatore deve affrontare una richiesta di prelievo posticipata.

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Punti di penalità: 76

Importo:: 251 $

Tumblewins Casino
Inviato: 15/11/2024 | Non risolto : 18/12/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore argentino aveva un prelievo in sospeso che non era stato elaborato per oltre 20 giorni. Nonostante avesse completato le scommesse e contattato via e-mail per chiarimenti, il casinò non aveva risposto. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte ma senza successo e, a causa della mancanza di collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto". Il giocatore è stato informato che un calo della valutazione del casinò dovuto a reclami irrisolti avrebbe potuto indurre a cambiare il loro approccio.

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Ho un prelievo in sospeso con il casinò da più di 20 giorni. Ho effettuato un deposito il 23.10. Ho terminato di scommettere e ho richiesto l'importo. Sto contattando il casinò tramite e-mail chiedendo il motivo per cui il mio prelievo è ancora in sospeso, o forse è necessario da parte mia fornire qualcosa, ma non rispondono alle mie e-mail. Il casinò non ha l'opzione di chat dal vivo. Per favore aiutami a ottenere il mio importo.

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Ciao jjorusovich,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Tumblewins Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
  • Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Ciao,

  1. L'account non ha bisogno di verifica. Non c'è alcuna opzione nel profilo per la verifica. Non hanno nemmeno chiesto di inviare alcun documento.
  2. Ho depositato il mio importo ma ho anche utilizzato il bonus. La scommessa è stata completata.
  3. Il problema è che non mi hanno contattato. Sto inviando email agli indirizzi che si trovano sul loro sito web ma non ricevo risposta. Non hanno una chat live.
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Caro Jjorusovich,

Spero che tu stia bene. Potresti inviare uno screenshot del prelievo in sospeso, insieme a qualsiasi corrispondenza che hai avuto con il casinò (se hanno risposto ai tuoi messaggi), a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
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Caro Nick,

In allegato troverete uno screenshot del prelievo in sospeso.

Per quanto riguarda la corrispondenza, ho già detto che posso inoltrare solo le email inviate da me, il che non ha senso, dato che non ho mai ricevuto risposta.

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Grazie jjorusovich per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Ciao jjorusovich,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene mi impegnerò sicuramente a contattare il casinò, devo informarti che, in base alla nostra passata esperienza con Tumblewins Casino e alla loro mancanza di collaborazione, la risoluzione del tuo reclamo rimane incerta. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Tumblewins Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Tumblewins Casino,

Apprezzerei se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore. Inoltre, potresti informarci quando è previsto che i fondi vengano accreditati sul conto del giocatore?

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Caro jjorusovich,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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