I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player’s attempts to close her account have been overlooked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buongiorno,
Sto richiedendo da circa 1 mese il blocco definitivo dell'account da parte di questi signori del casinò tusk, considerando che usano mezzi meno chiari per ottenere denaro dalle persone.
In effetti, questo casinò è così buono che Internet è pieno di casi di persone che hanno misteriosamente esaurito i soldi in questo casinò.
Dal momento che non riesco a convincere questi prestatori di denaro a bloccare il mio account, ho bisogno di qualcuno che li aiuti a farlo.
Grazie,
Good morning,
I am about 1 month requesting the definitive account blocking by these gentlemen of the tusk casino, considering that they use less clear means to get money from people.
In fact, this casino is so good that the internet is full of cases of people who have mysteriously run out of money in this casino.
Since I can't get these money lenders to block my account, I need someone to help them do it.
Thanks,
Bom dia,
Estou á cerca de 1 mês a solicitar o bloqueio definitivo de conta por parte destes senhores do tusk casino, por considerar que estes usam meios menos claros para conseguir obter o dinheiro das pessoas.
Alias este casino é tao bom que a internet está cheia de casos de pessoas que ficaram misteriosamente sem o seu dinheiro neste casino.
Uma vez que não consigo que estes ajiotas bloqueiem a minha conta, preciso da ajuda de alguem para que o façam.
Obrigado,
Cari ruiingles,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti / con problemi di gioco).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Se desideri chiudere il tuo account solo perché non sei soddisfatto dei servizi, ho trovato questo termine in T&C (https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions ) che potrebbe essere utile:
"3. Il giocatore può chiudere il proprio account contattando il servizio clienti tramite e-mail: help@tuskcasino.com "
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear ruiingles,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? If you only wish to close your account because you are not satisfied with the services, I found this term in T&Cs (https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions) which might be helpful:
"3. The player can close his/her member account by contacting customer service by email: help@tuskcasino.com"
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Cari ruiingles,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear ruiingles,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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