Twin Casino - Il giocatore fatica a completare la verifica KYC.

Sono stato con Twin Casino dall'anno scorso il mio account è stato verificato a marzo ora mi è stato chiesto di completare nuovamente la verifica con l'ho fatto e il mio account è stato bloccato Puoi aiutarmi

Caro marczes92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e non c'è nulla di insolito quando il casinò richiede documenti aggiuntivi. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il prima possibile. Per favore, informaci se c'è qualcosa di nuovo, così possiamo continuare a risolvere il caso di conseguenza. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ho caricato tutto ciò che mi è stato chiesto, ora ho la prova che i documenti sono stati ricevuti e che devo aspettare, ma perché il mio account è stato bloccato? Mi è stato detto che è bloccato per motivi di sicurezza

I documenti sono stati inviati in 4 diverse occasioni a entrambi gli indirizzi e-mail support@twin.com e documents@twin.com e il mio account è stato bloccato perché apparentemente non l'hanno ricevuto

Inoltre il punto è che il mio account era già verificato a marzo 2021

Sembra che uno dei tuoi documenti abbia lo stato "Rifiutato". Potresti per favore chiarire questo?

Non puoi vedere la data ma il documento rifiutato era Dalla data corrente quando richiesto di recente i 2 documenti richiesti a marzo sono stati accettati

Grazie mille marczes92 per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao marczes92,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Twin Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Desidero ora confermare che la mia verifica è stata completata e il conto sbloccato, aggiornerò una volta che le mie vincite saranno state trasferite sul conto

Vorremmo chiedere al Twin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro marczes92,

posso considerare risolto questo caso dal momento che la verifica è stata completata e l'account è stato sbloccato?

Caro marczes92,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Caro marczes92,

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.