Il giocatore neozelandese attende da oltre 106 giorni una risposta da parte del team di supporto del casinò in merito ai documenti presentati. Abbiamo contrassegnato questo reclamo come irrisolto perché l'intero gruppo Unibet Casinò ha scelto di non fornire commenti pubblici su nessuno dei nostri casi aperti.
106 giorni dall'invio dei documenti... nessuna risposta dal supporto.
£ 10,79 Contestato.
Caro mrlazzaj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, non proprio. Hanno verificato i documenti prima di quando sono andato al ritiro hanno chiesto la prova della carta, cosa che hanno anche verificato e poi annullato la mia prova di indirizzo e licenza. Guarda, va bene, costa solo qualche chilo, non è la fine del mondo, immagino.
Tuttavia, i giocatori dovrebbero essere informati di ciò che ritarda il loro processo di verifica. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ?
Non ho ulteriori prove oltre allo screenshot della pagina di verifica che dimostri il tempo di attesa.
Capisco la tua preoccupazione, signor Lazzaj. Tieni presente che l'intero gruppo di casinò Unibet ha deciso di non affrontare pubblicamente nessuno dei nostri casi aperti e consiglia a tutti gli utenti di contattare direttamente il proprio Centro assistenza ( qui ). Riconosciamo che questa potrebbe non essere una situazione ideale e vorremmo poter fornire maggiore assistenza. Tuttavia, rispettiamo la decisione del Casinò di gestire i reclami internamente anziché pubblicamente, date le rigide restrizioni del GDPR.
Ti consiglio di rivolgerti direttamente al Centro Assistenza. Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo petronela.k@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza. Per ora, a causa della mancata risposta del casinò, contrassegneremo questo reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Grazie per la vostra comprensione e vi auguriamo buona fortuna.
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