Uptown Aces Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gioco nei tornei e ho utilizzato le mie vincite per giocare alle slot. Ho vinto $ 530 e hanno rifiutato le mie vincite. Sento che mi hanno fregato delle mie vincite

Commenti aggiuntivi di Gladys:

"Vorrei aggiungere che hanno detto che ho giocato una promozione dopo l'altra, il che non è così. I $ 75,00 che mi hanno riaccreditato sono state le mie vincite dai tornei. Penserei che quelle vincite mi avrebbero permesso di giocare alle slot se volessi quale l'ho fatto. Ho vinto 530 alle slot. Pertanto hanno espresso un giudizio sbagliato quando hanno rifiutato le mie vincite e quindi mi dovrebbero essere accreditate le mie vincite. Ho 86 anni e voglio le mie vincite. Sono andato in chat dal vivo e non ho avuto fortuna con il rappresentante. "

Cara Gladys,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua spiacevole situazione. Sei a conoscenza di richiedere un bonus senza deposito o deposito?

Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Saresti così gentile e specificheresti da quale torneo hai ottenuto le tue vincite? Hai mai effettuato un deposito con successo?

In allegato ci sono due stampe che mostrano le mie vincite una per $ 50.00 e l'altra per $ 20.00 non mostra il nome del torneo

in risposta alla tua altra domanda sì, ho effettuato un deposito con successo.

Voglio anche aggiungere che non ho utilizzato i $ 75,00 che mi hanno riaccreditato sul mio conto, non ho giocato qui da quando ho presentato il mio reclamo. Sento che mi devono e hanno espresso un giudizio sbagliato quando hanno rifiutato le mie vincite.

Grazie mille Gladys per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Gladys.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con Uptown Aces Casino. Cercheremo ora di metterti in contatto con loro e trovare maggiori informazioni sul tuo caso.

Ho appena riletto la lettera del casinò. non ho mai effettuato un deposito per 75 dollari. Quando giocavo ai tornei facevo piccoli depositi come 25 e 50 dollari. Ti consiglierei di controllare il mio account, ho giocato alle slot e ho ricevuto un piccolo bonus ma ho perso i miei soldi entrambe le volte.

Vorremmo chiedere a Uptown Aces Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao,

Abbiamo chiesto di fare un'eccezione per lei ed elaborare i $ 530

Il problema era che lei confondeva bonus e saldi

Una promozione non può essere utilizzata insieme ad altre offerte promozionali o al saldo dell'account esistente. Se ti capita di riscattare bonus in aggiunta a un saldo giocabile esistente, tutte le vincite saranno annullate e il deposito originale rimborsato sul tuo account. Tutte le offerte promozionali sono disponibili solo per quei giocatori a cui l'offerta è stata emessa direttamente dal casinò. Le offerte promozionali via e-mail sono solo per il destinatario previsto e non possono essere trasferite.

Ciao.

Caro Uptown Aces Casino.

Grazie mille per la collaborazione in questo caso e apprezziamo molto il tuo approccio positivo.

Cara Gladys.

Per favore, potresti confermare quando ricevi il pagamento?

si ho ricevuto il pagamento. grazie per tutto il tuo aiuto su questo argomento

Cara Gladys,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru