Uptown Aces Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

ciao, questa è una vera frode !! Vengo dall'Olanda e mi hanno derubato dei soldi !! Dicono che non è permesso giocare dall'Olanda, non riesco a trovare questa regola in termini e condizioni ... dovrei chiamare la **** polizia !!!! Sono molto arrabbiato !!!!! Saluti J.

Caro Jeffrey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato a registrare un nuovo account come giocatore dai Paesi Bassi purtroppo, non sono riuscito a scegliere il paese corretto dal menu a discesa.

Poiché non è possibile registrare un account da un paese con restrizioni (vedere lo screenshot di seguito), vorrei che mi dicessi quale paese hai scelto quando apri il tuo account. Potresti inoltrare i dettagli del tuo account? Quanto tempo fa è stato creato il tuo account ed è stato verificato in passato?

Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Jeffrey,

Potresti per favore avvisare in quale paese è la tua residenza permanente? Paesi Bassi o Antille olandesi? Si prega di inoltrare i dettagli del proprio account. Grazie in anticipo.

Ciao, il mio paese in Europa sono i Paesi Bassi, ma sto cercando di dire che sia i Paesi Bassi che le Antille olandesi sono il Regno Unito olandese. Quindi ... saluti Jeff.

Ti sei iscritto alle Antille olandesi? Si prega di inoltrare i dettagli del proprio account. Grazie in anticipo.

Sì, in effetti, mi sono iscritto alle Antille olandesi ... Saluti Jeff ..

Grazie, Jeffrey, per la tua risposta. Hai inserito il paese sbagliato durante la registrazione del tuo account. I giocatori olandesi non sono autorizzati a registrarsi in quanto non potrebbero scegliere i Paesi Bassi da un menu a discesa nel modulo di registrazione. Come puoi vedere nel nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries , crediamo che sia una cosa giusta da fare, controllare i paesi soggetti a restrizioni durante l'account processo di creazione. Questo è stato fatto dal lato del casinò, purtroppo hai deciso di inviare un paese di residenza diverso.

Potresti per favore avvisare quanto hai depositato sul tuo conto? Si prega di inoltrare la cronologia della cassa o la ricevuta di pagamento. Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao, avevo depositato circa 200 $ e sono arrivato fino a 2000 $ e poi "Bamm", quando ho inviato i miei documenti per la verifica, ho aspettato 4 giorni senza rispondere ... E poi, quando ho chiesto loro dei miei soldi , mi ha detto che è vero che non dico nulla sui Paesi Bassi e ho chiuso direttamente il mio account senza scuse.

Ti preghiamo di comprendere che durante la registrazione del tuo account hai inviato dati errati e non avrai diritto alle tue vincite. L'unico importo, se mai, che sarebbe possibile richiedere al casinò è il tuo deposito. Tuttavia, non posso promettere nulla poiché sei tu che hai violato i termini.

C'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che fossero illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendevi conto di infrangere le regole. Capisco il tuo punto di vista secondo cui non esiste un elenco di paesi soggetti a restrizioni nei Termini e condizioni del casinò, ma se un giocatore non può selezionare il proprio paese da un menu a discesa nel modulo di registrazione, dovrebbe dare l'allarme che il proprio paese non è consentito e non per sceglierne uno diverso.

Per favore fatemi sapere come desiderate procedere. Attendiamo un vostro riscontro.

Sì, capisco, ma le Antille olandesi in realtà hanno ufficialmente smesso di esciscire, ora è tutto, hanno chiamato insieme il Regno dei Paesi Bassi ...., quindi in realtà non penso sia giusto dire che i Paesi Bassi sono limitati ... .. saluti...

Basta guardare questa mappa !!!! Quindi se entro "Le Antille Olandesi" "sono ancora un giocatore giusto e non dovrei essere smembrato !!! Perché l'Olanda! È uno del Regno dei Paesi Bassi !!! Spero che tu abbia capito questo punto di vista! Saluti Jeff .. .

Capisco il tuo punto, Jeffrey. Permettetemi di chiedervi, quindi, avete presentato il Regno dei Paesi Bassi durante la compilazione del modulo di registrazione? In base alla tua teoria, se vengo dall'Italia ma l'Italia non è disponibile dal menu a discesa, potrei presentare la Spagna poiché fanno entrambi parte dell'Europa, ma ovviamente non è disponibile neanche l'Europa. Se affermi che "le Antille olandesi hanno ufficialmente smesso di esistere", perché l'hai selezionato come paese di residenza?

La conclusione è che non hai inviato i dati corretti durante la registrazione del tuo account, quindi hai violato i termini e le condizioni e non avrai diritto alle tue vincite.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Caro Jeffrey,

Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con altri casinò. Siamo qui per aiutare.