Il giocatore bielorusso è stato accusato di conteggio delle carte.
23 novembre 2021 Mi sono registrato sul sito del casinò online VAVADA. Ho effettuato due depositi per un importo totale di $ 8000 utilizzando la criptovaluta USDT. Il mio totale gioco di BJ dal vivo ha comportato una perdita di $ 1525. Il mio risultato totale dei giochi di slot è stato una vincita di $ 7602,81 inclusi bonus di benvenuto e giri gratuiti. Nessuna vincita al blackjack è stata acquisita. Quindi tutte le mie vincite sono state ottenute da giochi di slot e bonus e il saldo totale del mio account era di $ 14077,81
Dopo la richiesta di prelievo di $ 1200 mi è stata richiesta la verifica, quindi VAVADA ha immediatamente annunciato che "Ho utilizzato strategie di gioco speciali per profitti illegali o riciclaggio di denaro e tutte le mie vincite verranno annullate e anche il mio deposito non verrà rimborsato. Il conto è chiuso per sempre e la decisione è definitiva. L'accesso al mio account è limitato"
Nell'e-mail VAVADA mi ha accusato di conteggio delle carte. Non sono stati sollevati problemi con i miei giochi di slot o con l'account stesso. Non c'era alcuna menzione del "conteggio delle carte" contrassegnato come la strategia di gioco speciale sui T&C di VAVADA. Con un riferimento al fornitore di giochi (Evolution) mi hanno accusato di aver violato i T&C 16.1.6 di VAVADA (usando speciali strategie di gioco per profitto illegale o riciclaggio di denaro) e tutti i fondi sono stati sequestrati in conformità al termine 16.5.
Tutte le mie vincite e depositi alle slot sono stati trattenuti, non sono state fornite prove, solo riferimenti al rapporto del fornitore di giochi (non mostrato) e accuse di conteggio delle carte.
Il casinò insiste che il "conteggio delle carte" è una "strategia di gioco speciale per profitto illegale o riciclaggio di denaro", quindi hanno il diritto di trattenere tutto.
November 23rd 2021 I have registered on the web-site of online casino VAVADA. I made two deposits in the total amount of $8000 using cryptocurrency USDT. My total live BJ game resulted in a loss of $1525. My total result of slot games was a win of $7602.81 including welcome and free-spins bonuses. No winnings at blackjack were acquired. So all my winnings were achieved from slot games and bonuses and total balance of my account was $14077.81
After withdrawal request of $1200 I have been requested for verification, then VAVADA instantly announced that "I used special game strategies for illegal profit or money laundering and all my winnings will be canceled and my deposit also will not be refunded. The account is closed forever and the decision is final. The access to my account is limited"
In email VAVADA accused me in card counting. No any problems with my slot games or account itself were raised. There were no any mention of "card counting" marked as the special game strategy on VAVADA's T&C. With a reference to game provider (Evolution) they accused me in violation VAVADA's T&C 16.1.6 (using special game strategies for illegal profit or money laundering) and all funds were seized in accordance to term 16.5.
All my slots winnings and deposits were withheld, no evidences were provided, only references to game provider report (not shown) and card-counting accusations.
Casino insists "card counting" is a "special game strategies for illegal profit or money laundering" thus they have right to withheld everything.
Ciao ladygaga,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Hello ladygaga,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Grazie mille ladygaga per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much ladygaga for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao ladygaga.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nella discussione.
Mi spiegheresti per favore cosa è successo?
Hello ladygaga.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the discussion.
Would you please explain what happened?
Ciao ladygaga. Abbiamo già discusso di questa situazione sulle poche fonti e l'abbiamo spiegata in dettaglio. Alleghiamo i link:
https://www.casinomeister.com/forums/threads/ladygaga-vs-vavada-casino.96151/#post-1228720
https://affgambler.ru/casino-complaints/neobosnovannoe-izyatie-balansa-blokirovka-akkaunta/
Chiediamo agli amministratori della fonte di controllare le nostre risposte andando anche sui link.
Siamo anche pronti a fornire lo screenshot del messaggio del provider all'amministratore di questa fonte.
Hello ladygaga. We've already discussed about this situation on the few sources and explained it in detail. We enclose the links:
https://www.casinomeister.com/forums/threads/ladygaga-vs-vavada-casino.96151/#post-1228720
https://affgambler.ru/casino-complaints/neobosnovannoe-izyatie-balansa-blokirovka-akkaunta/
We ask the source administrators check our answers out going to the links as well.
We're also ready to provide the provider's message screenshot to the administrator of this source.
Tieni presente che sui link sopra non mi sono state fornite ulteriori informazioni e nessuna prova è stata esposta. Eppure non sono state sollevate accuse tranne il "conteggio delle carte".
Il casinò afferma che il "conteggio delle carte" è una "strategia di gioco speciale per profitto illegale o riciclaggio di denaro" che ovviamente è una falsa dichiarazione e nessuna delle risorse di cui sopra ha nemmeno provato a entrare nel problema.
Casinomeiser ha affermato che il Curasao è "affari loschi" e "le regole sono quelle che sono a Curasao". E questo è solo un thread del forum non una denuncia ufficiale. Il reclamo era privato al 100% e, come detto sopra, non mi sono state presentate prove di informazioni. Non lo accetto come una risoluzione adeguata.
Il casinò Vavada as Curasao è andato oltre e ha violato persino le proprie regole.
Just have a notice that on the links above no additional information was provided to me and no evidences were exposed. Yet no accusations except "card counting" were raised.
Casino claims "card counting" is a "special game strategies for illegal profit or money laundering" that obviously a false statement and none of the resourses above even tried to get into the problem.
Casinomeiser stated the Curasao is "shady busines" and "rules are whatever they are in Curasao". And this just a forum thread not official complaint. Complaint was 100% private and as said above no evidences of information were presented to me. I don't accept it as a proper resolution.
Vavada as Curasao casino went further and violated even their own rules.
Ciao ladygaga.
Si prega di controllare il secondo link.
Sul forum https://affgambler.ru/, il casinò ha spiegato che non hai giocato alle slot con il bonus, ma hai fatto 29 scommesse su giochi dal vivo con bonus attivo + durante il tuo gioco sui giochi dal vivo hai fatto scommesse opposte, e questo è stato il motivo per chiudere il tuo account. Il casinò ha inviato le prove a affgambler.ru e le hanno accettate come valide. Lo spiegheresti per favore? Nel frattempo, il rappresentante del casinò può inviare le stesse prove a matej@casino.guru ? Grazie
Hello ladygaga.
Please check the second link.
On https://affgambler.ru/ forum, the casino explained that you didn't play slots with the bonus, but you made 29 bets on live games with active bonus + during your play on live games did opposite betting, and that was the reason to closing your account. The casino sent proofs to affgambler.ru, and they accepted them as valid. Would you please explain that? Meanwhile, can the casino representative send the same proofs to matej@casino.guru? Thanks
Bene, poiché il mio conto vavada è stato immediatamente bloccato, non ho avuto accesso alla cronologia delle mani, quindi non ho potuto rappresentare la sequenza esatta della puntata. Sì, in primo luogo ho ricevuto un piccolo bonus di giri gratuiti nelle slot e ho eliminato la scommessa sulle slot. Ma il mio obiettivo principale era suonare BJ dal vivo. Dopo aver scommesso i giri gratuiti, sono riuscito a vivere BJ con un bonus sul primo deposito e ho giocato a blackjack. Mi è stato detto che devo cancellare il bonus di benvenuto e il contributo del gioco dal vivo è 0% (zero) significa che non è possibile scommettere il bonus di benvenuto ai tavoli del casinò dal vivo. Altrimenti non potrei prelevare nulla e se annullassi il bonus perderei tutto ciò che è sul mio conto.
Il mio gioco di slot è stato quindi forzato dal casinò (poiché non potevo riprendere nemmeno il mio deposito senza di esso), devo mettere una puntata di 35000 USD nelle slot per cancellare il bonus. Così ho fatto e ho ottenuto circa 7500 USD in vincite alle slot (incluso un bonus di benvenuto di 1000 USD) ed esattamente questi fondi sono stati sequestrati per qualche motivo. E anche il resto del mio deposito.
Fondamentalmente questo è irrilevante. Ho fornito queste informazioni perché pensavo che mi accusassero di "caccia bonus". Ma poiché non hanno alcuna accusa sui miei giochi di slot, perché questo è importante? L'unica cosa importante è che tutte le mie vincite provengono SOLO dalle slot!
Per quanto riguarda i giocatori d'azzardo... Hanno dato al casinò 7 giorni per rispondere, ma mi hanno dato meno di un'ora dopo che il casinò ha risposto e chiuso il caso. Non ho avuto nemmeno il tempo di rispondere. Non ho idea di quali informazioni abbia inviato loro Vavada e non posso commentare il cosiddetto "Rapporto sull'evoluzione" poiché non l'ho mai visto. Affgamblers ha appena respinto il caso senza alcuna spiegazione adeguata. Questa la chiamerei ingiustizia.
Cosa sono le SCOMMESSE OPPOSTE in relazione al gioco del Blackjack??? Non è possibile fare questo tipo di scommesse al blackjack altrimenti potresti presentare l'esempio di tali scommesse? Questa non è roulette o baccara. Questo non è possibile Evolution potrebbe accusarmi di scommesse contrarie o questo è un errore evidente. Grazie mille mi hai indicato questa informazione! Sembra un falso!
Well, as my vavada account was immediately blocked I didn't have access to hand history thus I couldn't represent exact bet sequence. Yes I got some small bonus of freespins in slots firstly and cleared the wager on slots. But my main aim was to play live BJ. After free spins was wagered I poceeded to live BJ with a first-deposit bonus and played blackjack . I have been told I must clear the welcome bonus and live game contribution is 0% (zero) means not possible to wager the welcome bonus at live casino tables. Otherwise I just could not withdraw anything and if I canceled the bonus I would loose everything that on my account.
My slot game was thus forced by casino (as I couldn't take back even my deposit without it), I must put 35000USD wager in slots to clear the bonus. So I did and I got about 7500USD in slots winning (including 1000USD welcome bonus) and exactly this funds were seized for some reason. And rest of my deposit as well.
Basically this is irrelevant. I provided this information as I thought they accused me in "bonus hunting". But as they don't have any accusations on my slot games why this matters? The only thing matters is that all my winnings come from slots ONLY!
As for affgamblers... They gave casino 7 days to respond but they gave me less than an hour after casino answered and closed the case. I didn't even had time to respond. I have no idea what information vavada sent them and cannot comment the so-called "Evolution report" as I never seen that. Affgamblers just rejected the case without any proper explanation. I would call this injustice.
What is OPPOSITE BETTING in relation to game of Blackjack??? It is not possible to do such kind of betting at blackjack otherwise could you present the example of such bets? This is not roulette or baccara. This is not possible Evolution could accuse me in opposite betting or this is obvious mistake. Thanks a lot you pointed me to this information! Seems like a fake!
Gentile Ladygaga.
Non ho ancora ricevuto le prove dal casinò. Scriverò qui di più dopo averli controllati, e possiamo guardare più da vicino cosa è successo esattamente.
Dear ladygaga.
I still didn't receive the evidence from the casino. I will write here more after I check them, and we can look closer at what exactly happened.
Mentre aspetti la risposta del casinò, controlla il caso risolto di recente con vavada:
https://casino.guru/l-account-del-giocatore-di-casino-vavada-è-stato-sospeso
Tutte le circostanze sono le stesse: il giocatore ha giocato a blackjack, il giocatore ha perso al blackjack, il giocatore è stato falsamente accusato in OPPOSITE BETTING da Evolution, il casinò ha seguito questo rapporto e ha bloccato il suo account, il casinò ha trattenuto i fondi del giocatore. Ma alla fine hanno confermato alcune irregolarità dal rapporto Evolution come SCOMMESSE OPPOSTE tecnicamente impossibili a blackjack, quindi questo era un rapporto falso. Altro per dire che questo è accaduto all'incirca nello stesso lasso di tempo. Probabilmente alcuni massicci rapporti falsi da parte dell'Evoluzione.
Il mio caso è identico, ma per qualche motivo il casinò trattiene i miei fondi per più di un mese e non si risolverà. La differenza è solo nell'importo contestato. Il casinò deve seguire una logica e prendere decisioni simili in circostanze simili.
While you awaiting casino answer please check recently resolved case with vavada:
https://casino.guru/vavada-casino-player-s-account-has-been-suspended
All circumstances are the same: player played blackjack, player lost at blackjack, player was falsely accused in OPPOSITE BETTING by Evolution, casino followed this report and blocked his account, casino withheld player's funds. But finally they confirmed some irregularity from Evolution report as OPPOSITE BETTING technically impossible at blackjack thus this was false report. More to say this happened within nearly the same time frame. Probably some massive false reports from Evolution side.
My case is identical but for some reason casino holding my funds more than a month and not going to resolve. The difference is only in disputed amount. Casino shall follow some logic and take similar decisions in similar circumstances.
Gentile Ladygaga,
Il casinò ha risposto che nel tuo caso, il motivo per cui annullano la tua vincita è stato il conteggio delle carte e non le scommesse opposte. La nostra opinione è che il conteggio delle carte non sia affatto un imbroglio. Hai giocato in modo intelligente, tutto qui.
Tutto quello che hai usato per quel "barare" è il tuo cervello. Nei casinò classici, quando il casinò nota che qualcuno sta contando le carte, può rifiutare il giocatore come cliente, ma il casinò paga sempre le vincite.
C'è una strategia semplicissima per tutti i casinò online per evitarlo: mischiare le carte più spesso.
Dear ladygaga,
The casino answered that in your case, the reason they void your winning was card counting and not opposite betting. Our opinion is that card counting is not cheating at all. You played smart, that's all.
All you used for that "cheating" is your brain. In classic casinos, when the casino notice that some individual is counting the cards, they may refuse the player as a customer, but the casino always pays the winnings.
There is a super simple strategy for all online casinos to avoid this - shuffle the cards more often.
Fondamentalmente, il casinò sta manipolando fatti e prove.
In primo luogo, secondo gli affgamblers, hanno detto che Evolution mi ha denunciato e accusato di tecniche proibite note come "scommesse contrapposte". Questo è chiaramente indicato lì. Mi hai scritto anche tu. E queste sono senza dubbio false accuse.
In secondo luogo mi hanno scritto sul forum casinomeister: "Ciao! Ti suggerisco di leggere ancora una volta ciò che ti ho scritto su questa fonte. Sul sito Web in cui hai segnalato un reclamo in precedenza, il provider ci ha scritto da solo e ti è stato detto che utilizzi schemi non consentiti. L'azione di conteggio delle carte è stata ritenuta ingiusta dal fornitore e ci è stata comunicata.
Quando hanno capito che "scommesse opposte" era una ragione sbagliata, hanno cambiato la versione del conteggio delle carte. Casino è andato sul sicuro dicendo: non siamo noi, è Evolution. Risolvi il problema con loro. Ma Evolution non mi ha mai accusato di contare le carte. Mi hanno falsamente accusato di "scommettere opposte". Questo è fuori di ogni logica.
Poiché sono totalmente d'accordo con te sul fatto che il conteggio delle carte non è "schema ingiusto" di gioco, ancora una volta tutte le mie vincite derivano SOLO dalle slot! Quindi il mio saldo positivo in questo casinò non ha alcuna relazione con il conteggio delle carte, il blackjack e l'evoluzione tutti insieme.
Vavada smetterà di passare da una versione all'altra e controllerà il caso risolto di recente: quale decisione ha preso nelle stesse circostanze. Sto ancora aspettando una soluzione adeguata ed equa da parte loro per pagare l'intero saldo di 14077 USD.
Basically, the casino is manipulating facts and evidences.
Firstly in accordance to affgamblers they said Evolution reported me and accused me in prohibited technics known as 'opposie betting'. This is clearly stated there. You wrote me bout it as well. And this is no doubt false accusations.
Secondly they wrote me at casinomeister forum: "Hello! I suggest you to read what I've wrote to you on this source once again. On the website where you've reported a complaint before, the provider've texted us by himself and told that you use the unallowed schemes. Card counting action was found unfair by the provider and that's was communicated to us."
When they understood "oppotite betting" is a wrong reason they changed version to card counting. Casino took safe side saying - it's not us it's Evolution. Resolve the issue with them. But Evolution never accused me in card counting. They falsely accused me in "oppotite betting". This is out of any logic.
As I totaly agree with you that card counting is not "unfair scheme" of play yet again all my winnings derived from slots ONLY! So my positive balance in this casino of no relation to card-counting, blackjack and Evolution all together.
Vavada shall stop hopping from one version to another and check recently resolved case - what decision they took under the same circumstances. Still waiting adequate and fair solution from their side to pay full balance of USD 14077.
Cara Ladygaga.
Dopo aver controllato tutte le prove, abbiamo scoperto che hai ottenuto vincite da BlackJack mentre il tuo bonus era ancora attivo. Così facendo, hai ottenuto un vantaggio ingiusto perché questo bonus era possibile scommettere solo sulle slot.
Non consideriamo il conteggio delle carte come un imbroglio. Tuttavia, utilizzando i fondi bonus sui giochi da tavolo, hai violato i termini e le condizioni del bonus e quindi non hai diritto alle vincite.
(Le tue vincite non provengono solo dalle slot, ma la maggior parte delle vincite proviene da BJ)
Caro casinò Vavada,
Sarebbe molto utile imporre giochi limitati tramite software e non consentire ai giocatori di scommettere bonus su giochi limitati.
Dear Ladygaga.
After checking all the evidence, we discovered that you got winnings from BlackJack while your bonus was still active. By doing so, you gained an unfair advantage because this bonus was possible to wager on slots only.
We do not consider card counting as cheating. However, by using bonus funds on table games, you violated the bonus terms and conditions, and therefore you have no right to the winnings.
(Your winnings are not only from slots, but most of the winnings are from BJ)
Dear Vavada casino,
It would be very good to enforce restricted games by software and do not allow players to wager bonuses on restricted games.
Consentitemi di chiarire ancora una volta la situazione.
Il bonus era attivo e avevo intenzione di scommettere il bonus al gioco dal vivo. In quel momento non sapevo che non fosse possibile. Quando mi sono reso conto che il bonus non può essere scommesso nei giochi dal vivo, ho chiesto di annullare il bonus tramite il supporto. Ma improvvisamente mi è stato detto che in base alle regole del bonus quando si effettuano scommesse su QUALSIASI gioco (incluso il live) tutte le vincite arrivano sul conto bonus e non sul conto con denaro reale. E seguendo quella regola a quel punto non avevo già soldi veri ma solo soldi bonus. Se cancellassi il bonus tutto l'importo del bonus verrebbe trattenuto e avrei 0. Quindi cosa fare? Avevo circa 3500 USD o giù di lì sul mio "conto bonus" (in realtà erano ancora i miei soldi ma vavada li ha spostati sul conto bonus).
Non mi è stata imposta ALCUNA restrizione per giocare a QUALSIASI gioco, ma ho contattato l'assistenza così tante volte in merito. Quindi ho continuato a giocare a Blackjack, ho deciso se perdo - Ok, ma se vinco scommetterò il bonus alle slot più tardi. Così ho fatto. A che punto ho ottenuto un "vantaggio ingiusto"? Non avevo intenzione di ottenere alcun vantaggio dal bonus e ho chiesto chiaramente di ANNULLARE il bonus, ma vavada ha rigorosamente respinto la mia richiesta.
Come hai detto tu, non ci sono restrizioni software per i giochi dal vivo con bonus attivo. Non ci sono restrizioni verbali da supporto o T&C. E in secondo luogo, tutte le mie scommesse vincenti dal gioco dal vivo sono state spostate sul conto BONUS da vavada: ho giocato al gioco dal vivo, ho vinto alcune scommesse ma tutte le vincite sono andate al conto bonus. E ora sono accusato di aver utilizzato fondi "bonus"? Ti capisco bene?
Se il gioco dal vivo non è collegato al programma bonus, perché è successo? Vavada mi ha detto che questa regola vale per QUALSIASI gioco a cui gioco. Non ci sono state restrizioni sollevate per il mio gioco BJ dal vivo quando il bonus era attivo. Il contributo della scommessa dal gioco dal vivo è ZERO ma le vincite vanno al conto bonus. Dal mio punto di vista qui casinò non ho ottenuto un "vantaggio ingiusto" dopo aver spostato i miei soldi veri sul conto bonus e ora dicendo che ho usato fondi "bonus". Come è possibile?
Non vi è alcun avvertimento o dichiarazione chiara che posso scommettere bonus solo su SLOTS o che il gioco dal vivo con bonus attivo è limitato ai T&C vavada. Come sapere questo? Al contrario, mi hanno detto di sentirmi libero di giocare a QUALSIASI gioco. E tutte le scommesse vincenti di QUALSIASI gioco vanno al conto BONUS: questo è INgiusto! Quando l'ho saputo, tutti i miei fondi sono già diventati "fondi bonus" e sono diventato l'ostaggio di questo casinò, lo capisci?
Vavada ha accettato tutte le mie scommesse BJ live, vavada ha spostato tutte le mie scommesse BJ live vincenti dal conto reale al conto bonus - non vedendo problemi con il mio gioco BJ, ha rifiutato la mia richiesta di annullare il bonus e alla fine ha accusato di utilizzare i fondi bonus? Veramente? Se non posso scommettere il bonus ai giochi dal vivo, allora riceverò le mie scommesse sulle vincite di BJ dal vivo su un conto con soldi veri, vero?
Per quanto riguarda le "vincite" del mio blackjack, come hai detto, c'è una cronologia di gioco per fornitore di giochi. A seguito dei dati di Evolution, il gioco BJ totale ha comportato una perdita di -1500 USD (o giù di lì). Indipendentemente dai fondi che ho utilizzato, ho messo 8000 USD e ho recuperato 6500 USD. Di quali "vincite al blackjack" stai parlando?
Ora loro o te hanno cambiato di nuovo versione, sono partiti dalle accuse di "scommesse opposte" del fornitore del gioco, sono proseguite con le accuse di "conteggio delle carte" da parte di vavada, seguite dalle accuse di "caccia ai bonus" del guru del casinò. Qual è la mia colpa alla fine?
Matej, per favore chiarisci: questo pensiero sulla "violazione delle regole del bonus" proviene da te o da vavada? E anche la domanda perché il casinò non risponde in pubblico ma comunica con te da qualche altra parte?
Let me clarify the situation once again.
The bonus was active and I was planning to wager the bonus at live game. At that moment I didn't know that it's not possible. When I realized bonus can't be wagered at live games I asked to cancel the bonus by support. But suddenly I have been told that in accordance to the bonus rules when doing bets at ANY game (including live) all winnings come to bonus account not to real money account. And following that rule at that point I already didn't have any real money but only bonus money. If I canceled the bonus all the bonus amount would be withheld and I would have 0. So what to do? I had about 3500USD or so on my 'bonus account' (actually it was still my money but vavada moved them to bonus account).
No ANY restrictions to play ANY games were raised to me yet I contacted support so many times on the matter. So I continued to play Blackjack decided if I loose - Ok, but if I win I will wager the bonus at slots later. So I did. At what point I got 'unfair advantage'? I didn't have intention to get any advantage from bonus and clearly asked to CANCEL the bonus but vavada strictly rejected my claim.
Like you said - there are no any software restrictions playing live games with active bonus. There are no any verbal restrictions from support or T&C. And secondly all my winning bets from live game have been moved to BONUS account by vavada - I played live game, I won some bets but all winnings went to bonus account. And now I am accused in using 'bonus' funds? Do I get you right?
If live game not connected to bonus program - why this happened? Vavada told me this rule is for ANY game I play. There were no any restrictions raised to my live BJ game when bonus active. Wager contribution from live game is ZERO but winnings go to bonus account. From my point of view here casino not me gained 'unfair advantage' having moved my real cash to bonus account and now saying I used 'bonus' funds. How is that possible?
There is no clear warning or statement that I can wager bonus at SLOTS only or live game with active bonus is restricted on vavada T&C. How to know this? On the contrary they told me to feel free play ANY games. And all winning bets from ANY game go to BONUS account - this is UNFAIR! When I knew it all my funds became "bonus funds' already and I became the hostage of this casino do you understand this?
Vavada accepted all my live BJ bets, vavada moved all my winning live BJ bets from real to bonus account - seeing no problem with my BJ game, rejected my claim to cancel the bonus and finally accused in using bonus funds? Really? If I cant't wager the bonus at live games then I shall got my live BJ winnings bets to real money account isn't it?
As for my blackjack 'winnings' as you said - there is a game history by game provider. Following Evolution data total BJ game resulted in a loss of -1500 USD (or so). No matter what funds I used - I put 8000USD in and got 6500USD back. What 'blackjack winnings' are you talking about?
Now they or you changed version again, started from 'opposite bets' accusations from game provider, continued with 'card counting' accusations from vavada, followed by 'bonus hunting' accusations from casino guru. What is my fault finally?
Matej, please clarify - this thoughts about 'bonus rules violation' is from your own or this is from vavada? And also the question why casino don't answer in public but communicating with you somewhere else?
Solo una piccola aggiunta al mio gioco BJ dal vivo. In base ai dati del fornitore di giochi (Evolution) durante il mio gioco corto in vavada:
Totale scommesse effettuate: 109860 USD
Risultato totale: -1525 USD (MENO 1525 USD)
Con quale logica ho "VINTO" al blackjack?
Se il casinò concede al giocatore un bonus, non si appellerà al vantaggio ingiusto ottenuto dal bonus. Ovviamente il bonus è un po' di denaro aggiuntivo che il giocatore può utilizzare per scommettere, ma questo è il significato del bonus.
Nel mio caso:
Quando tutti i miei soldi veri sono stati spostati sul punteggio bonus, ovviamente, ho usato "denaro bonus" per le scommesse successive. Poiché tutti i miei soldi veri si sono trasformati in bonus (molto equo). Affermare che ho ottenuto un vantaggio ingiusto dal bonus in queste circostanze è una manipolazione dei fatti e una violazione della logica.
Inoltre, trovi in allegato un paio di schermate che ho realizzato durante il mio gioco di slot a conferma di aver raggiunto la combinazione migliore di 77777 con un pagamento singolo di 6000 USD e lo stato del mio saldo in un determinato momento durante la mia scommessa finale del bonus di benvenuto:
Tutto questo può essere derivato da una storia di gioco di vavada. Non ho accesso alla cronologia di gioco poiché il mio account è stato bloccato.
Just a small addition on my live BJ game. In accordance to game provider (Evolution) data during my short game play in vavada:
Total bets made: 109860 USD
Total result: -1525 USD (MINUS 1525 USD)
By what logic I 'WON' at blackjack?
If casino grants player with a bonus it shall not appeal to unfair advantage got from bonus. Of course the bonus is some additional money player can use for betting - but this is meaning of the bonus.
In my case:
When all my real money were moved to bonus score of course I used 'bonus money' for later wagering. As all my real money turned to be bonus (very fair). Stating that I got unfair advantage from bonus under this circumstances is a facts manipulation and breach in logic.
Also please find attached couple of screenshots I made during my slot game confirming I hit top combination of 77777 with a single payment of 6000 USD and state of my balance in certain moment during my final welcome bonus wagering:
All this can be derived from a game history by vavada. I don't have access to game history since my account have been blocked.
Tutta questa discussione sul "conteggio delle carte", sul vantaggio del bonus ingiusto ecc. È solo un rumore informativo. Il fatto è che vavada ha chiaramente affermato che il rapporto iniziale proveniva da Evolution relativo al mio gioco di blackjack con accuse di "scommesse opposte" tecnicamente impossibili al gioco BJ. E in seguito a questo rapporto hanno negato di pagare il mio saldo e le vincite alle slot con false accuse di fornitore di giochi.
Perché ne stiamo discutendo con te? Il rappresentante del casinò ignora questo thread. Hanno mancato la scadenza di 7 giorni 2 volte non mostrati qui e non risolveranno il problema. Sto aspettando che tu concluda il caso per passare attraverso le procedure legali. Non ho più tempo per questa chat su Internet.
Hai una parte di responsabilità qui poiché questo casinò è in un elenco di "reputazione perfetta" per qualche motivo e mi sono registrato a vavada seguendo la tua raccomandazione. Non a caso suggerisco a chiunque di depositare un solo dollaro in questo casinò. Si prega di prendere la decisione.
All this discussion about 'card counting', unfair bonus advantage etc is just an informational noise. Th matter of fact is vavada clearly stated the initial report was from Evolution relating to my blackjack game with 'opposite betting' accusations technically impossible at BJ game. And following this report they denied to pay my balance and slots winnings under false game provider accusations.
Why we are discussing this with you? Casino representative ignores this thread. They missed 7-days dead-line 2 times not showing here and not going to resolve the issue. I'm waiting you to finalize the case to go through legal procedures. I have no more time for this internet chatting.
You have some part of responsibility here as this casino is on a 'perfect reputation' list for some reason and I registered in vavada following your recommendation. Not by any chance I suggest anyone to deposit a single dollar to this casino. Please take the decision.
Potresti per favore chiarire quale termine limita l'utilizzo dell'importo del bonus dalle scommesse nei giochi live? E da quale termine posso sapere che il contributo del gioco dal vivo è 0? Puoi conoscerlo solo dall'esperienza di scommesse, ma quando te ne rendi conto, tutti i tuoi soldi sono stati spostati sul conto bonus (secondo 10.2.1) e sei in una trappola. Hai solo denaro bonus, non puoi prelevare, non puoi annullare il bonus perché perdi tutto, non puoi fare nulla. Puoi semplicemente continuare a giocare. E nessuna restrizione nei giochi. Di cosa stai veramente parlando? In nessun momento vavada mi ha accusato di fondi bonus utilizzati in modo improprio, questo è fuori questione. Leggere attentamente T&C e rivedere la risposta:
10. DENARO BONUS
10.1. Un bonus del 100% sul primo deposito è sempre disponibile per tutti i nuovi giocatori su vavada.com. Il bonus sul primo deposito viene offerto solo per il deposito del primo giocatore ed è pari all'importo del primo deposito. Il denaro bonus è un importo di crediti equivalente a denaro reale e dato a un utente da un casinò su base gratuita. Questi bonus in denaro vengono utilizzati solo nel casinò e possono essere incassati una volta soddisfatti i requisiti di scommessa x35. Quando richiedi un prelievo, un bonus sul primo deposito non utilizzato viene annullato.
10.2. Puoi attivare un bonus o rifiutarlo in qualsiasi momento da solo utilizzando l'interfaccia nel profilo del giocatore.
10.2.1. Quando attivi un bonus:
- L'importo del bonus viene aggiunto al tuo saldo bonus e tenuto separato dal tuo saldo in contanti.
- Quando piazzi una scommessa, questa viene detratta dal tuo saldo in contanti. Se non ci sono fondi sufficienti sul tuo saldo in contanti, una scommessa verrà detratta dal tuo saldo bonus.
- Tutte le vincite vengono accreditate sul saldo del bonus e non possono essere convertite in denaro fino a quando non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus. Non puoi ritirare il bonus stesso fino al completamento della scommessa del bonus.
- Quando i requisiti di scommessa sono soddisfatti, l'importo del tuo saldo bonus relativo al bonus attivo viene trasferito sul tuo saldo contante e puoi prelevarlo in qualsiasi momento.
- I bonus non scommessi non pongono restrizioni al prelievo dal tuo conto reale (in contanti). Tuttavia, in caso di prelievo, tutti i bonus attivi non scommessi che si trovano sul tuo conto bonus vengono annullati.
10.2.2. Puoi annullare il bonus in qualsiasi momento. In caso di annullamento del bonus, il denaro presente su questo conto verrà annullato.
10.3. Quando la vincita è formata da scommesse realizzate sul bonus in denaro, il pagamento della vincita non deve superare 10 volte l'importo del bonus addebitato.
Could you please clarify what term restricts using bonus amount from wagering in live games? And from what term I can know that game contribution from live game is 0? You can know it only from betting experience but when you realize it all your money moved to bonus account (in accordance to 10.2.1) and you are in a trap. You have only bonus money, you can't withdraw, you can't cancel the bonus as you loose everything, you can't do anything. You can just continue to play. And no restriction in games. What are you really talking about? At no time vavada accused me in improperly used bonus funds, this is out of the question. Read carefully T&C and please review your answer:
10. BONUS MONEY
10.1. A 100% first deposit bonus is always available for all new players on vavada.com. The first deposit bonus is offered only for the first player’s deposit and is equal to the amount of the first deposit. Bonus money is an amount of credits equivalent to real money and given to a user by a casino on a free-of-charge basis. These money bonuses are used only in the casino and can be cashed out once the x35 wagering requirements are fulfilled. When you request a withdrawal, an unused first deposit bonus is canceled.
10.2. You can activate a bonus or refuse from it at any time on your own using interface in the player’s profile.
10.2.1. When you activate a bonus:
- The amount of bonus is added to your bonus balance and kept separately from your cash balance.
- When you place a bet, it is deducted from your cash balance. If there are no sufficient funds on your cash balance, a bet will be deducted from your bonus balance.
- All winnings are credited to your bonus balance and cannot be converted into cash until the bonus wagering requirements are fulfilled. You cannot withdraw the bonus itself until the wagering of bonus is completed.
- When the wagering requirements are fulfilled, the amount of money on your bonus balance relative to the active bonus is transferred to your cash balance and you can withdraw it at any time.
- Unwagered bonuses place no restrictions on withdrawal from your real (cash) account. However, in case of withdrawal all unwagered active bonuses which are located on your bonus account are annulled.
10.2.2. You can cancel the bonus at any time. In the case of the bonus cancellation, the money which is on this account will be canceled.
10.3. When winning is formed by bets accomplished on bonus money, payment of winning shall not exceed 10-fold size of the charged bonus.
Ciao Lady Gaga.
Abbiamo spiegato la nostra posizione sul tuo gioco sleale nei reclami precedenti. Consentitemi di duplicare di nuovo le informazioni e rispondere alle vostre domande:
1. Per quanto riguarda i pagamenti delle vincite sul saldo bonus, è tutto stabilito nei nostri Termini e Condizioni: 10.2.1. Durante la registrazione sei d'accordo con esso. Secondo il nostro dialogo, posso anche vedere che sei stato presentato ai T&C.
2. In effetti, non abbiamo alcuna restrizione sui giochi dal vivo. L'unico momento è scommettere che il bonus è disponibile solo nei giochi di slot e potresti averlo letto nella descrizione del bonus nella scheda appropriata.
3. I nostri dipendenti non hanno accesso al tuo account e non possono farci nulla. Puoi SEMPRE annullare qualsiasi bonus da solo ed è anche stabilito nei nostri Termini e Condizioni: 10.2.2. C'è un pulsante "Annulla" nella scheda "Bonus" appositamente per questo.
Stai dicendo che la tua richiesta sull'annullamento del bonus è stata negata, ma è tecnicamente impossibile in quanto l'annullamento del bonus è SEMPRE disponibile per il giocatore.
4. Quando hai fatto domanda per il team di supporto, sei stato anche informato che le scommesse sono disponibili solo nelle slot.
5. Per quanto riguarda i tuoi screenshot dal gioco della slot, non erano certo le ultime scommesse nella tua scommessa bonus. Dopo la vincita di 6.000 USD hai fatto circa 1500 scommesse, sia giochi di slot che giochi dal vivo.
Il nostro progetto si è davvero affermato come equo e credibile di molti giocatori e molti geos.
Siamo sempre aperti al dialogo con i nostri giocatori. È nel nostro interesse mantenere il cliente soddisfatto e trovare un compromesso in qualsiasi situazione controversa.
Anche se in questo caso il servizio di sicurezza e i nostri analisti principali hanno controllato il tuo account e hanno convinto delle violazioni descritte in precedenza dal provider.
Non stiamo dicendo che tutte le tue scommesse sul BJ siano state vincenti, ma la maggior parte di quelle che hanno formato il tuo saldo finale sono state effettivamente arrivate nella lobby dell'evoluzione.
Non stiamo anche dicendo che non hai ottenuto le vincite nei giochi di slot, inclusa la vincita dal tuo screenshot. In effetti lo era stato, ma l'analisi del tuo gioco dimostra che hai ricevuto il denaro a causa del conteggio delle carte (noi ed Evolution Gaming riteniamo che sia una tattica vietata).
Hello LadyGaga.
We've explained our position about your unfair game in the previous complaints. Let me duplicate the information onсe again and answer your questions:
1. As for the payments of the winnings on the bonus balance, it's all set out in our Terms and Conditions: 10.2.1. During the registration you agree with it. According to our dialogue I can also see that you were introduced to the T&C.
2. Indeed, we have no any restrictions on the live games playing. One and only moment is wagering the bonus is available only in slot games and you could have read it in the bonus description in the appropriate tab.
3. Our employees haven't the access to your account and can't do anything in it. You can ALWAYS cancel any bonus on your own and it's set out in our Terms and Conditions as well: 10.2.2. There is a "Cancel" button in the "Bonuses" tab specially for it.
You're talking that your claim about the bonus cancelling was denied but it's technically impossible as the bonus cancelling is ALWAYS available for the player.
4. When applying to the support team you was also informed that wagering is available only in slot games.
5. As for your screenshots from the slot game, it were certainly not last bets in your bonus wagering. After the 6 000 USD winning you made some 1500 bets, both slot games and live games.
Our project is really established itself as fair and credible of many players and many geos.
We're always open to dialogue with our players. It's in all our interests to keep the client satisfied and find a compromise in any contentious situations.
Although in this case the security service and our lead analysts have checked your account and have convinced in violations described by the provider earlier.
We're not saying that all your bets in the BJ were a winning but most of it which formed your final balance were actually get in the Evolution lobby.
We're not also saying that you didn't get the winnings in the slot games including the winning from your screenshot. It had indeed been but the analysis of your game proves that you've received the money because of the card counting (we and Evolution Gaming consider that it is prohibited tactic).
Grazie per la risposta.
Per quanto riguarda i tuoi oggetti 1-5, rendiamola breve, non avevo informazioni complete sulle scommesse bonus ed è colpa mia se mi sono messo in trappola con le tue regole sui bonus. Quindi ho dovuto scommettere 35000 USD in slot finalmente per liberare tutti i fondi. Ma non hai alcuna accusa relativa al mio modo di giocare usando i fondi bonus. Naturalmente se ho capito bene. Comunque non è questo il problema, solo per chiarire le cose.
Per quanto riguarda la tua affermazione che "la maggior parte delle mie scommesse BJ hanno formato il mio saldo finale" e "ricevo soldi dal conteggio delle carte" mi dispiace dirlo, ma questa è una bugia diretta. Hai una storia delle mani. Io no. Si prega di fornire i dati di gioco del mio gioco di slot e il mio gioco di blackjack e tutti i bonus accreditati. Quindi possiamo vedere come si è formato il mio equilibrio finale. Ho perso al blackjack - se riassumi tutte le mie vincite e perdite al blackjack otterrai un risultato di -1525 USD puoi facilmente ottenere informazioni dalla lobby di Evolution come ho fatto io quando ho avuto accesso. Con quale logica qualcuno può chiamarla "vittoria"?
Quindi finalmente arriviamo a un punto chiaro che hai solo "accuse di conteggio delle carte" nella partita in cui ho perso. Eppure non spiega perché inizialmente hai menzionato "scommesse opposte" su affgamblers e di cosa si tratta.
Quindi, se ti definisci rispettabile ed equo, per favore rilascia il mio deposito iniziale di 8000 USD e le mie vincite alle slot non correlate all'evoluzione e al conteggio delle carte.
Per quanto riguarda i miei dati:
Deposito + 8000 USD
Bonus di benvenuto + 1000 USD
Slots Game + 6602 USD (è inclusa una piccola quantità di vincite con giri gratuiti, non ricordo il valore)
Gioco del blackjack -1525 USD
Con un totale di 14077 USD
Hai il mio indirizzo USDT che ti ho fornito alla mia ultima e unica richiesta di prelievo, oppure puoi utilizzare Casino Guru come mediatore o puoi sbloccare il mio account per prelevare normalmente. Oppure continuiamo con le procedure legali. Cosa fare? Tutte le mie vincite erano legali al 100%.
Thank you for answer.
As for your items 1-5 let's make this story short, I didn't have full information on bonus wagering and this is my fault that I put myself in trap with your bonus rules. So I had to wager 35000 USD in slots finally to release all the funds. But you don't have any accusations related to my game-play using bonus funds. Of course if I got you right. This is not the issue anyway, just to make things clear.
As for your statement that "most of my BJ bets formed my final balance" and "I get money from a card-counting" sorry to say but this is direct lie. You DO have hand history. Me not. Please provide game data of my slots game and my blackjack game and all the bonuses credited. So we can see how my final balance formed. I did lost at blackjack - if you summarize all my wins and losses at blackjack you will get result of -1525 USD you can easily get information from Evolution lobby as I did when I had access. By what logic someone can call it a 'win'?
So finally we come to a clear point that you have only 'card counting accusations' at the game where I lost. Yet it doesn't explain why you initially mentioned "opposite betting" at affgamblers and what is it.
So if you call yourself reputable and fair please release my initial deposit of 8000 USD and my slots winnings not related to Evolution and card-counting.
As for my data:
Deposit + 8000 USD
Welcome bonus + 1000 USD
Slots Game + 6602 USD (there is a small amount of free-spins winnings included I don't remember the value)
Blackjack game -1525 USD
With a total of 14077 USD
You have my USDT address I provided you at my last and the only cashout request, or you can use Casino Guru as mediator or you can unblock my account to do withdrawal normally. Or we continue via legal procedures. What to do? All my winnings were 100% legal.
Ciao, mi permetto di ripetere ancora una volta: il tuo account è stato bloccato senza possibilità di sblocco per violazione delle regole del sito e per azioni fraudolente intenzionali.
La tua vincita principale è stata in realtà entrare nel Black Jack con il metodo proibito: il conteggio delle carte di cui parlava il fornitore.
Non stiamo dicendo che hai ottenuto le vincite solo in BJ e basta. Hai ottenuto le vincite anche nei giochi di slot, ad esempio la vincita dal tuo screenshot, ma dopo le vincite di slot hai continuato a giocare in BJ dove c'era la violazione.
Hai menzionato le somme delle vincite nel tuo messaggio ma probabilmente non hai considerato di perdere le scommesse per tutta la sessione di gioco.
La nostra decisione è definitiva.
Hello, let me repeat one more time: your account was blocked without an opportunity to unblock for violating the site rules and for the intentional fraudulent actions.
Your principal winning were actually get in the Black Jack by the prohibited method - card counting the provider was talking about.
We're not saying that you got the winnings only in BJ and that's it. You got the winnings in the slot games as well, for example the winning from your screenshot, but after the slots winnings you've continued to play in BJ where the violation was.
You've mentioned the sums of winnings in your message but probably you didn't consider losing bets for all the game session.
Our decision is final.
Forse non hai considerato le mie sessioni perdenti e ti sembra che io abbia vinto? La lobby dell'evoluzione e la cronologia del gioco indicano chiaramente i risultati. MENO 1525 USD - questo è il FATTO. Chiedi conferma a Evolution. Probabilmente hai dimenticato circa 1000 USD accreditati come bonus. Ho giocato a diversi giochi di slot tra mani di BJ e ho vinto molto - forse hai dimenticato di considerare? Quando ho smesso di giocare a blackjack e sono riuscito a fare la puntata bonus finale alle slot, il saldo era di circa 8700 USD.
Quindi 8000 USD di deposito + 1000 USD di bonus + vincite alle slot + "vincite" BJ = 8700 USD
Che matematica usi?
Dopo la puntata del bonus finale quando il saldo ha raggiunto 14077 USD (lo screenshot è stato fatto mentre era in corso il gioco automatico) non ho fatto nessuna scommessa al blackjack. Se dici che la violazione era DOPO, questa è di nuovo BUGIA. DOPO mi sono diretto alla cassa e ho chiesto il ritiro. Di quale violazione fatta dopo stai parlando??? Non ho fatto nessuna scommessa BJ dopo.
Casino ignora la domanda sulla falsa accusa sulle "scommesse contrarie" effettivamente sollevata da Evolution. Il casinò dice bugie dirette sui risultati del gioco tenendo il giocatore lontano da una cronologia del gioco. Il casinò trattiene i soldi vinti alle slot con l'accusa di conteggio delle carte. Casino non ha lo scopo di trovare una soluzione e lo ha affermato chiaramente. Un casinò che si comporta in questo modo non può essere in una lista di reputazione rispettabile e perfetta.
Indipendentemente da tutto quanto sopra detto, il conteggio delle carte non è comunque una tattica vietata. È tempo che Casino Guru concluda il caso.
Maybe you didn't consider my losing sessions and it seems for you I'm won? Evolution lobby and game history clearly states the results. MINUS 1525 USD - this is the FACT. Ask Evolution for confirmation. Probably you forgot about 1000 USD credited as a bonus. I have played several slot games between BJ hands and won a lot - maybe you forgot to consider? When I stopped playing blackjack and managed to do final bonus wager at slots the balance was something about 8700 USD.
So 8000 USD deposit + 1000 USD bonus + slot winnings + BJ 'winnings' = 8700 USD
What mathematics do you use?
After final bonus wagering when balance reached 14077 USD (the screenshot was made while auto game was in progress) I haven't made a single bet at blackjack at all. If you say violation was AFTER - this is LIE again. AFTER I headed to cashier and requested withdrawal. What violation made after are you talking about??? I HAVEN"T made any BJ bets after.
Casino ignores the question about false accusation on 'opposite betting' actually raised by Evolution. Casino telling direct lie about game results keeping player away from a game history. Casino withhold money won at slots under card counting'accusations. Casino is not intended to find a solution and clearly stated this. Casino behaving in this manner cannot be on a reputable and perfect reputation list.
Regardless on all said above card counting is not forbidden tactic anyway. It's time for Casino Guru to finalize the case.
Solo per informazioni per Casino Guru. Questo è un esempio di ciò che il giocatore può vedere da Evolution Lobby. Questi dati NON provengono da vavada poiché sono stato bannato lì e non ho accesso. Ma solo un esempio.
Puoi ottenere risultati data per data, puoi espandere una determinata data per vedere tutte le scommesse fatte in questo giorno e puoi persino vedere la mano e le carte distribuite.
In questo esempio il giocatore ha giocato 4 giorni e puoi vedere il totale delle scommesse fatte e un risultato totale (se riassunto). E puoi controllarlo mano a mano con una carta distribuita. Stessi dati memorizzati sul lato del casinò. Ancora una volta - questi dati NON provengono da vavada!
È molto stupido da parte di vavada cercare di convincere te o chiunque altro che ho vinto al blackjack e cercare di falsificare i risultati della cronologia delle mani. E allo stesso tempo cercando di discutere della loro reputazione.
Ad ogni modo non importa se ho vinto o perso al blackjack. È solo un altro esempio di comportamento ingiusto nei casinò.
Lo stesso per il rapporto Evolution molto probabilmente falso. Come secondo la risposta vavada, il rapporto iniziale riguardava le "scommesse opposte" (vedi affgamblers) non sul "conteggio delle carte", ma evitano di spiegare per più di 2 mesi come è passato dall'una all'altra e cosa è esattamente il contrario delle scommesse.
L'ultima risposta del casinò è abbastanza chiara e chiara. Questo non è un casinò con reputazione premium: non fuorviare gli altri giocatori e non mettere i loro soldi in pericolo.
Just for information for Casino Guru. This is example on what player can see from Evolution Lobby. This data is NOT from vavada as I have been banned there and have no access. But just an example.
You can get results date by date, you can expand certain date to see all the bets made on this day and you can even see the particular hand and cards dealt.
In this example player played 4 days and you can see total bets made and a total result (if summarize). And you can check it hand by hand with a cards dealt. Same data stored on casino's side. Again - this data NOT from vavada!
It's very stupid from vavada's side trying to convince you or anyone else that I have won at blackjack and trying to fake hand history results. And at the same time trying to discuss about their reputation.
Anyway it's not matter of this issue whether I won or lost at blackjack. It's just another example of unfair casino behavior.
Same for highly likely faked Evolution report. As in accordance to the vavada answer initial report was on 'opposite betting' (see affgamblers) not on 'card counting' but they avoid to explain for more than 2 months how it turned from one to another and what is opposite betting exactly.
Last casino answer is quite straight and clear. This is not a premium reputation casino - don't misguide other players and put their money in danger.
Gentile rappresentante di Ladygaga e Vevada Casino:
Dopo aver considerato tutte le prove fornite da Ladygaga e dal casinò, riteniamo che il casinò avesse il diritto di annullare le vincite di Ladygaga.
Per questo motivo, riteniamo che il casinò abbia ragione nella sua decisione.
Dear Ladygaga and Vevada Casino representative:
After considering all the evidence provided by Ladygaga and the casino, we believe that the casino had the right to void Ladygaga's winnings.
Because of that, we believe that the casino is correct in its decision.
1. Era possibile, ma così facendo avrei cancellato tutta la somma di denaro che era sul mio conto. Era 0 sul mio denaro reale e 3147,71 USD sul mio conto bonus e se annullo il bonus tutto l'importo diventa 0. Quindi, annullando il bonus intendo semplicemente detrarre l'importo del bonus accreditato - 1000 USD e rilasciare il resto i miei 2147,43 USD. Casino ha respinto la mia richiesta. Sì, potrei premere il pulsante ANNULLA ma in questo caso avrei 0 sul mio conto del casinò. Qual era per me la logica di questo tipo di cancellazione?
2. Il giocatore non può ottenere un vantaggio ingiusto poiché il casinò offre al giocatore un bonus. Il casinò offre al giocatore un bonus e poi accusa il giocatore di utilizzare il bonus? Dov'è la logica? Potevo utilizzare liberamente i fondi bonus in qualsiasi gioco. Nessun termine di utilizzo del bonus è stato violato e il casinò lo ha confermato. Questo non è mai stato menzionato dal casinò. Qual è il motivo per cui hai inserito queste informazioni nel caso?
3. In conformità con le regole, quando è attivo il bonus, tutte le mie scommesse vincenti sono state accreditate sul mio conto bonus. Quando scommetto il bonus potrei utilizzare qualsiasi importo disponibile sul mio conto. Ho utilizzato solo l'importo del mio account bonus (poiché il mio denaro reale era 0 secondo le regole del casinò - non avevo altri fondi tranne il bonus) rigorosamente secondo i termini del casinò. Non hanno mai detto che ho fatto qualcosa di sbagliato. Il risultato totale del gioco del blackjack è stato una perdita di 1525 USD - NON è corretto utilizzare il termine "vincite BJ"
4. Non vi è alcuna menzione del "conteggio delle carte" come attività fraudolenta nei Termini e condizioni del casinò. Affermare il casinò correttamente sulla sua decisione di trattenere il deposito e le vincite alle slot è rigorosamente contro la filosofia di questo sito. Non consideri il "conteggio delle carte" una frode, ma concedi al casinò il diritto di rubare i soldi sotto "accuse di conteggio delle carte". Una posizione molto difficile mostra chiaramente che sei prevenuto.
5. Questo è contro i fatti e i dati della cronologia del gioco. Maggioranza, o meglio per dire il 100% delle vincite in cui vengono accreditate vincite slot e bonus. Nessuna vincita dove ottenere dal gioco del blackjack. Ancora una volta - tutte le scommesse sulle vincite sono state accreditate sul mio punteggio bonus. Tutte le scommesse perdenti erano logicamente perse. Quindi, in base al punteggio bonus, ho solo vinto (poiché solo le vincite accreditate). Quindi, se consideri solo le mie scommesse vincenti che sono state accreditate, puoi dire che ho vinto. Sì, ho vinto molte mani di BJ durante il gioco, ma ho perso molte. E la somma di vincite e perdite è -1525 USD perché continui a chiamarla una vittoria?
Nessun dato sulla cronologia di gioco fornito qui, quindi non so quali informazioni hai analizzato. Il casinò manipola con fatti che forniscono informazioni false in ogni messaggio ma tu lo ignori. La decisione di Casino Guru non è basata sui fatti e sulle prove e rigorosamente contro i fatti e la logica. Non solo le vincite alle slot, ma anche il mio deposito iniziale di 8000 USD è stato sequestrato e non l'hai mai menzionato. Questa è una decisione ingiustificata del tutto illogica non basata sui fatti del caso.
1. It was possible but doing this I would cancel all the amount of money that was on my account. It was 0 on my real cash and 3147.71 USD on my bonus account and if I cancel the bonus all the amount turned to 0. So by cancelling the bonus I mean they just deduct the amount of bonus credited - 1000 USD and release the rest of my 2147.43 USD. Casino rejected my claim. Yes I could press the CANCEL button but in this case I would have 0 on my casino account. What was the logic of this kind of cancelling for me?
2. Player cannot get unfair advantage as casino gives player a bonus. Casino offering player a bonus and then accuse player in using the bonus? Where is the logic? I could freely use the bonus funds in any game. No bonus usage terms were violated and casino confirmed that. This was never mentioned by casino. What is the reason you put this information into the case?
3. In accordance to the rules when active bonus all my winning bets where credited to my bonus account. When wagering the bonus I could use any amount that available on my account. I used only amount of my bonus account (as my real cash was 0 in accordance to casino rules - I didn't have any other funds except bonus) strictly to the casino terms. They never mentioned I did something wrong. The total blackjack game result was a loss of 1525 USD - it's NOT correct to use term 'BJ winnings'
4. There is no any mentioning of 'card counting' as a fraudulent activity on casino's Terms and Conditions. Stating the casino correct of their decision to withhold the deposit and slot winnings is strictly against this site's philosophy. You don't consider 'card counting' as a fraud but you grant the casino right to steal the money under 'card counting accusations'. Very tricky position clearly shows you are prejudiced.
5. This is against the facts and game history data. Majority, or rather to say 100% of winnings where slots winnings and bonus credited. No winnings where get from blackjack game. Yet again - all the winnings bets where credited to my bonus score. All the losing bets where logically lost. So in accordance to bonus score I only where winning (as only wins credited). So if consider only my winning bets that was credited then you can say I won. Yes I won a lot of BJ hands during the game but I lost a lot. And sum of by wins and losses is -1525 USD why you continue to call this a win?
No game history data provided here so I don't know what information you analyzed. Casino manipulating with facts providing false information in every message but you ignoring this. Decision of Casino Guru is not based on the facts and evidences and strictly against the facts and logic. Not only the slots winnings but my initial deposit of 8000 USD was seized as well and you never mentioned that. This is totally illogical unjustified decision not based on the case facts.
La logica qui è semplice: hai preso un bonus progettato solo per le slot. Hai iniziato a scommettere questo bonus su BJ. Quando il casinò ti ha detto di scommettere sulle slot, hai iniziato a farlo. Tuttavia, quando il tuo equilibrio è sceso, hai ricominciato a giocare a BJ. Quindi hai ottenuto un vantaggio ingiusto perché hai utilizzato i fondi del bonus violando i termini del bonus. Raccomandiamo sempre ai casinò di applicare questa regola tramite software, ma in questo caso sapevi perfettamente cosa stai facendo. Sei stato informato che il bonus è solo per le slot. La maggior parte delle tue vincite proveniva da BJ. I registri lo confermano.
Ci hai detto come sono andate le cose. Tuttavia, questa versione è diversa dalla versione del casinò. Il casinò ha eseguito il backup della sua versione con registri e altre prove a sostegno.
Pertanto, in questo caso, siamo dalla parte del casinò.
Non ha nulla a che fare con il conteggio delle carte.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò.
The logic here is simple - you took a bonus designed only for slots. You started to wager this bonus on BJ. When the casino told you to wager it on slots, you began to do so. However, when your balance dropped down, you started playing BJ again. Hence you got an unfair advantage because you used the bonus funds violating the bonus terms. We always recommend to casinos to enforce this rule by software, but you perfectly knew what you are doing in this case. You were informed that the bonus is only for slots. The majority of your winnings were from BJ. Logs confirm it.
You told us how things happened. However, this version is different from the casino's version. The casino backed up its version with logs and other supporting evidence.
Therefore, in this case, we are on the side of the casino.
It has nothing to do with counting cards.
If you disagree with our decision, you can contact the casino's licensing authority.
Mi accusi personalmente di fondi bonus utilizzati in modo improprio. Il casinò non l'ha mai detto. Invece di essere imparziale e agire con i fatti, a un certo punto hai iniziato a comportarti come l'avvocato di Vavada. Ciò è accaduto dopo 2 settimane di silenzio assoluto da parte del casinò in pubblico che hanno mancato il termine per la risposta 2 volte. Sembra che tu abbia delle trattative tra di voi.
Nel mio messaggio sopra ho presentato le regole bonus dei T&C di vavada per intero. Specificare quale termine è stato esattamente violato. Il giocatore può operare solo con i dati presentati su un sito Web. Non sono un mezzo per indovinare quali regole non sono stampate lì. Dovresti operare con i fatti, non con le fantasie. Si prega di leggere la sezione delle regole sui bonus di vavada T&C e di indicare esattamente quale termine è stato violato. Il casinò non ha mai detto questo bonus solo per le slot e non ha mai accusato di fondi bonus utilizzati in modo improprio. Hanno detto che il CONTRIBUTO DI GIOCO dalle partite dal vivo è ZERO. Significa che posso ancora utilizzare i fondi bonus per qualsiasi gioco, ma le mie scommesse non verranno conteggiate per la scommessa bonus. Questo è tutto. Il fatto che quando scommetto soldi veri tutte le mie scommesse vincenti sono state accreditate sul conto bonus, non sul conto soldi veri lo conferma.
Per quanto riguarda i miei risultati BJ. O sei stato fuorviato con una rappresentazione ingannevole dei risultati dei giochi o sei stato corrotto. Altrimenti non capisco come si possa chiamare LOSS è una VITTORIA. Probabilmente ti hanno presentato solo la parte della cronologia del gioco o ti è stato presentato solo il conto bonus. Che dire del mio conto in contanti reale in cui ho perso 8000 USD solo in BJ? Hai i dati del fornitore di giochi o solo la cronologia dei giochi secondari del casinò? Ogni giocatore ha un ID univoco nel sistema Evolution, quindi tutte le mie scommesse possono essere derivate dai dati del fornitore di giochi. Non ha senso dire che ho vinto al blackjack.
Logicamente ho messo 8000 USD come deposito e lo stato finale del mio saldo era 14077,81 USD. Lascia che vavada specifichi in quali giochi quali risultati sono stati raggiunti per vedere come si è formato il saldo finale. Ripeto i miei dati:
Deposito + 8000 USD
Bonus di benvenuto + 1000 USD
Slots Game + 6602,77 USD (c'è una piccola quantità di vincite con giri gratuiti inclusa, non ricordo il valore)
Gioco del blackjack -1525 USD
Con un totale di 14077,77 USD
E infine non capisco perché stiamo discutendo di violazioni delle regole dei bonus e il mio risultato BJ come casinò ha chiaramente affermato 2 o 3 volte che il punto iniziale è il rapporto sull'evoluzione. Mi hanno detto subito di LEGGERE ATTENTAMENTE quanto scritto su affgamblers. L'ho letto con attenzione. Si dice che ho fatto scommesse opposte al blackjack che è una sciocchezza. Questo è il punto che devi chiarire da vavada. Per favore, anche tu - LEGGI ATTENTAMENTE!
Il caso iniziato con il rapporto Evolution e l'accusa di conteggio delle carte ha portato a 2 mesi in una dichiarazione che "Non ha nulla a che fare con il conteggio delle carte". Sei davvero su un caso?
Se vavada mi ha accusato di fondi bonus utilizzati in modo improprio, hanno dovuto sollevare queste accuse fin dall'inizio senza menzionare Evolution. Sembra davvero strano che dopo 2 mesi con il tuo aiuto abbiano cambiato versione di ciò che è successo per la terza volta. Com'è diventata una violazione delle regole del bonus???
Quali sono le accuse finali? Chiedi a vavada di affermarlo finalmente ancora una volta chiaramente qui.
I siti web come il tuo che danno il "permesso" ai casinò di barare per rubare i soldi dei giocatori non hanno mai civilizzato questo mercato. Stanno ridendo di te. O tu ridi di me che ho in tasca una quota di denaro che mi è stata rubata.
Sì, non sono d'accordo con la tua decisione in quanto è parziale e prevenuta e non basata sui fatti e sul caso fabula. Certamente inseguirò il casinò tramite l'autorità di rilascio delle licenze e le procedure legali.
You personally accusing me in improperly used bonus funds. Casino never told this. Instead of being unbiased and operating with the facts you at certain point started to behave like vavada's lawyer. This happened after 2 weeks of dead silence from casino in public missing the deadline for answer 2 times. It looks like you have negotiations between you.
In my message above I presented bonus rules of vavada's T&C in full. Please specify what term exactly was violated. Player can operate only with data presented on a website I'm not a medium to guess what rules are not printed there. You should operate with the facts not with the fantasies. Please read bonus rules section of vavada T&C and say what term exactly was violated. Casino never said this bonus for slots only and never accuse in improperly used bonus funds. They said GAME CONTRIBUTION from live games is ZERO. Means I still can use bonus funds for any games but my bets will not be counted to bonus wager. That's it. The fact that when betting real money all my winning bets where credited to bonus account - not to real money account confirms that.
As for my BJ results. You either misguided with misrepresentation of games results or bribed. Otherwise I don't understand how one can call LOSS is a WIN. Probably they presented you only the part of game history or only bonus account was presented to you. What about my real cash account where I lost 8000 USD in BJ only? Do you have game provider data or only casino's side game history? Every player has unique ID in Evolution system so all my bets can be derived from game provider data. It s nonsense to say I won at blackjack.
Logically I put 8000 USD as a deposit and final state of my balance was 14077.81 USD. Let vavada specify in what games what results where achieved to see how the final balance formed. I repeat my data again:
Deposit + 8000 USD
Welcome bonus + 1000 USD
Slots Game + 6602.77 USD (there is a small amount of free-spins winnings included I don't remember the value)
Blackjack game -1525 USD
With a total of 14077.77 USD
And finally I don't understand why we discussing bonus rules violations and my BJ result as casino clearly stated 2 or 3 times that the initial point is Evolution report. They told me straight to READ CAREFULLY what is written at affgamblers. I read it carefully. It is stated I did opposite bets at blackjack that is nonsense. That the point you have to clarify from vavada. Please so do you as well - READ CAREFULLY!
Case started with Evolution report and card counting accusation resulted in 2 month in a statement that 'It has nothing to do with counting cards'. Are you really on a case?
If vavada accuse me in improperly used bonus funds they had to raise these accusations from the very beginning not mentioning Evolution. It looks really strange that after 2 month they with your help changed version of what happened for the 3rd time. How it turned to be bonus rules violation???
What is final accusations? Ask vavada to state it finally once again clearly here.
Web-sites like yours giving 'permission' to cheating casinos right to steal player's money never did this market civilized. They are laughing at you. Or you laughing at me having share of money stolen from me in your pocket.
Yes, I don't agree with your decision as it is biased and prejudiced and not based on the facts and case fabula. I will certainly chaise casino via licensing authority and legal procedures.
Cara Ladygaga.
Cerchiamo sempre di scoprire cosa è realmente accaduto e di agire in base a quello. Quindi ci vuole del tempo per controllare tutti i fatti.
Cosa è successo esattamente:
Hai depositato $ 3000 e hai ricevuto un bonus di $ 1000. Hai giocato con questo bonus BJ (che va bene nel caso in cui tu abbia soldi veri nel tuo account perché questi vengono utilizzati per primi. (come hai scritto) Hai contattato l'assistenza per chiedere informazioni sul bonus e il supporto ti ha detto che il bonus è solo per slot. Poi, quando il tuo saldo è sceso, hai depositato di nuovo $ 5000, e di nuovo hai deciso di giocare a BJ per la maggior parte del tempo e con scommesse molto più alte. Fino a questo punto, è tutto a posto. Tuttavia, il tuo saldo è sceso sotto i $ 1000.
Da questo momento, il tuo account non contiene denaro reale. E da questo punto, dovresti giocare alle slot. Sicuramente lo sapevi perché hai parlato prima con il supporto e il supporto ti ha detto queste informazioni. Tuttavia, da questo momento hai scelto di giocare a BJ e qui hai violato i termini del casinò. Giocando al BJ, hai ottenuto un vantaggio ingiusto e, per questo motivo, il casinò ha confiscato le tue vincite.
Non so cosa sia successo con gli affgambler, perché il casinò ha pubblicato lì le informazioni sulle scommesse opposte - forse un errore umano. Tuttavia, il team di persone di casino.guru stava lavorando al tuo caso. $ 14k sono un sacco di soldi e cerchiamo sempre di aiutare quando possiamo. Ma abbiamo ricevuto molte prove a sostegno dal casinò che confermano che hai utilizzato in modo errato denaro bonus.
Ti consiglio vivamente di presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Stiamo lavorando con le prove di ciò che abbiamo, e se ritieni che il casinò in qualche modo ci abbia ingannato, puoi star certo che non possono farlo all'autorità competente per il rilascio delle licenze.
Tuttavia, riteniamo che il casinò fosse corretto quando le tue vincite sono state confiscate.
Dear Ladygaga.
We are always trying to discover what actually happened and act based on that. So it takes us some time to check all the facts.
What exactly happened:
You deposited $3000 and got a $1000 bonus. You played with this bonus BJ (which is OK in case you have a real-money in your account because these are used first. (as you wrote) You contacted support to ask about the bonus, and support told you the bonus is only for slots. Then when your balance went low, you deposited again $5000, and again you decided to play BJ most of the time and with much higher bets. Till this point, everything is fine. However, your balance went down below $1000.
From this point, your account contains no real money. And from this point, you should play slots. You for sure knew about it because you spoke before with support, and support told you this info. However, you chose to play BJ from this point, and here you breached the casino terms. By playing the BJ, you gained an unfair advantage, and because of that, the casino confiscated your winnings.
I don't know what happened with affgamblers, why the casino posted there the information about opposite betting - maybe human error. However, the team of people from the casino.guru was working on your case. $14k is a lot of money, and we are always trying to help when we can. But we received lots of supporting evidence from the casino which confirms that you wrongly used bonus money.
I am definitely recommending you submit a complaint to the casino licensing authority. We are working with evidence of what we have, and if you believe that the casino somehow tricked us - you can be sure they can't do it to the licensing authority.
However, we believe that the casino was correct when your winnings were confiscated.
Normalmente è necessario fornire il termine esatto dei termini e condizioni vavada laddove ciò sia chiaramente indicato e ciò sia stato violato. Altrimenti come posso "CONOSCERLO"? Inoltre puoi fornire una copia della trascrizione della chat con il supporto in cui mi hanno avvertito di non utilizzare i fondi bonus. Ho controllato tutto ancora una volta e non riesco a vedere questa restrizione.
Leggi attentamente anche le regole bonus di vavada. I miei soldi veri sono andati abbastanza prima che il mio saldo raggiungesse meno di 1000 USD secondo le loro regole. Poiché tutte le scommesse vincenti sono state accreditate sul conto bonus, convertendo così tutti i miei soldi veri in bonus.
Casino non mi ha mai accusato in quello che hai scritto sopra. Ti comporti come un avvocato vavada non come ADR. Purtroppo.
Per 2-3 mesi l'accusa principale è stata il "conteggio delle carte". In questo thread sto parlando solo a te non al rappresentante del casinò. Non hai mai posto loro una sola domanda in pubblico e non hanno mai risposto. Questo non è corretto.
Non tu, ma il casinò annuncerai queste accuse, altrimenti quando passerò attraverso una procedura legale diranno che non lo hanno mai dichiarato. Sembra davvero strano e di parte dalla tua parte. Controlla la prima risposta in questo thread di vavada. Di cosa stanno parlando. Controlla la loro risposta su casinomeister. Sembra che tu sappia meglio di Vavada cosa è successo. Stai ignorando i fatti.
Questa decisione è il completo discredito del tuo servizio
Normally you have to provide exact term of vavada terms and conditions where this clearly stated and that was violated. Otherwise how can I 'KNOW' it? Also you can provide copy of chat transcript with the support where they warned me not to use bonus funds. I checked everything once again and can't see this restriction.
Also read carefully bonus rules of vavada. My real cash gone fairly before my balance reached below 1000 USD in accordance to their rules. As all winning bets were credited to bonus account thus converting all my real cash to bonus.
Casino never accused me in what you wrote above. You behave like a vavada lawyer not as ADR. Unfortunately.
For 2-3 month main accusation were 'card counting'. In this thread I'm talking only to you not to casino representative. You never asked them a single question in public and they never replied. This is not correct.
Not you but casino shall announce this accusations otherwise when I go through legal procedure they will say they never stated this. Looks really strange and biased from your side. Check first answer in this thread of vavada. What they are talking about. Check their answer on casinomeister. It seems you know better than vavada what happened. You are ignoring the facts.
This decision is complete discreditation of your service
Per quanto riguarda il "fattore umano" è una posizione molto difficile mantenere questo casinò imbroglione in una "lista premium". Vavada T&C vago, vago e incompleto, dando al casinò un vantaggio ingiusto sui giocatori, dando loro il diritto di rubare i soldi in qualsiasi momento. Non vinci mai lì non per caso. Se ritieni che questo sia un servizio premium, lascia che sia.
Controlla le loro risposte:
'Ciao! Ti consiglio di leggere ancora una volta ciò che ti ho scritto su questa fonte. Sul sito web (affgamblers) in cui hai segnalato un reclamo in precedenza, il provider ci ha scritto da solo un messaggio e ci ha detto che utilizzi gli schemi non consentiti. L'azione di conteggio delle carte è stata ritenuta ingiusta dal fornitore e ci è stata comunicata.'
e commenta anche da Bryan (aka Casinomeister) in privato:
«Ho appena controllato e potresti aver frainteso noi. Non è il casinò a prendere questa decisione, ma il fornitore del software. Quindi, semmai, avresti un reclamo contro di loro, non contro il casinò. La direzione del casinò ha appena confermato la decisione presa dal fornitore del software. Quindi, semmai, dovresti affrontare il tuo problema con loro.'
Quindi il problema è venuto dal fornitore di giochi: come si è trasformato in "uso improprio di fondi bonus" e "fattore umano"?
As for 'human factor' is a very tricky position to keep this cheating casino on a 'premium list'. Vavada T&C vague unclear and incomplete giving casino unfair advantage over the players giving them right to steal the money at any time. You never win there not by any chance. If you feel this is premium service - let it be.
Check their answers:
'Hello! I suggest you to read what I've wrote to you on this source once again. On the website (affgamblers) where you've reported a complaint before, the provider've texted us by himself and told that you use the unallowed schemes. Card counting action was found unfair by the provider and that's was communicated to us.'
and also comment from Bryan (aka Casinomeister) in private:
'I just checked and you may have misunderstood us. It's not the casino that made this decision, but the software provider. So if anything - you would have a claim against them, not the casino. The casino management just upheld the decision made by the software provider. So if anything, you should take your issue up with them.'
So the the problem came from game provider - how it turned to be 'improperly using bonus funds' and 'human factor'?
Cara Ladygaga.
Prima di tutto, mi dispiace che tu pensi che stiamo ignorando i fatti. Tuttavia, non credo che tu possa vedere questo caso da una prospettiva neutrale.
Vorrei menzionare che mentre per altri siti Web in cui hai pubblicato la tua storia, il caso è stato chiuso solo sulla base del rapporto sull'evoluzione del conteggio delle carte - per noi questo non era rilevante.
Abbiamo trascorso altre due settimane a chiedere i dettagli su questo caso e solo dopo aver ottenuto il quadro generale di ciò che è successo, abbiamo pubblicato la nostra decisione.
Ora i fatti:
Hai dichiarato di voler giocare a BJ, ma hai preso un bonus alle slot.
Il supporto ti ha spiegato che questo bonus è solo per le slot.
Hai giocato a BJ con quel bonus.
Hai vinto da quel bonus su BJ. (quando sul tuo conto erano presenti solo fondi bonus e un importo inferiore al valore del bonus iniziale)
Dal tuo registro di gioco è abbastanza ovvio che hai provato a scommettere il bonus sulle slot, ma quando il tuo saldo è sceso, hai deciso di giocare di nuovo a BJ, e qui hai ottenuto un vantaggio ingiusto.
Se decidiamo a tuo favore, significherà che i giocatori non devono seguire i termini del bonus e possono giocare i bonus sui giochi che preferiscono, il che è ovviamente sbagliato.
Quindi, mi dispiace, ma il casinò aveva ragione in questo caso.
Puoi ancora contattare il regolatore del casinò, ma non credo che la decisione sarà diversa per ovvi motivi.
Dear Ladygaga.
First of all, I am sorry that you feel that we are ignoring the facts. However, I don't think you can see this case from a neutral perspective.
I would like to mention that while for other websites where you posted your story, the case was closed only based on the evolution report about card counting - for us, this was not relevant.
We spent another two weeks asking for the details about this case, and only after we got the big picture of what happened, we published our decision.
Now the facts:
You stated that you wanted to play BJ, but you took a slots bonus.
Support explained to you that this bonus is only for slots.
You played BJ with that bonus.
You won from that bonus on BJ. (when only bonus funds were on your account and lower amount than initial bonus value)
From your game log is pretty obvious that you tried to wager the bonus on slots, but when your balance went low, you decided to again play BJ, and here you got an unfair advantage.
If we rule in your favour, it will mean that players don't need to follow the bonus terms and can play the bonuses on which games they like, which is obviously wrong.
So, I am sorry, but the casino had right in this case.
You can still contact the casino regulator, but I don't believe that the decision will be different for obvious reasons.
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta di Ladygaga.
Secondo lei, il reclamo è stato risolto e il casinò ha pagato interamente l'importo.
We have reopened this complaint as per ladygaga's request.
According to her, the complaint was resolved and the casino has fully paid the amount.
Caro Matej,
In effetti, il reclamo è stato riesaminato dal nostro casinò e chiuso a favore del giocatore. Per questo motivo abbiamo deciso di pagare l'intero importo indicato nel reclamo.
Cordiali saluti,
Rappresentante di Vavada
Dear Matej,
Indeed, the complaint was re-examined by our casino and closed in favour of the player. For this reason, we've decided to pay the full amount indicated in the complaint.
Kind regards,
Vavada representative
Voglio solo aggiungere che questo caso è stato risolto grazie alla mediazione della SBGOK (FONDAZIONE PER LA RAPPRESENTANZA DELLE VITTIME DEL GIOCO ONLINE).
Just want to add this case was resolved by mediation of SBGOK (FOUNDATION FOR REPRESENTATION OF VICTIMS OF ONLINE GAMING).
Cara Lady Gaga,
Siamo lieti di apprendere che il tuo reclamo è stato risolto con successo e aggiorneremo il nostro sistema di conseguenza.
Dear ladygaga,
We are delighted to learn that your complaint has been successfully resolved, and we will update our system accordingly.
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