Al giocatore di Cipro è stato bloccato l'account senza ulteriori spiegazioni.
Chiudi il mio account con
e non mi spiegano bene perché? È chiaro che hanno rubato quello che mi hanno fatto.
Non ho mai preso alcun bonus e stavo giocando in modo equo. Ho richiesto il deposito iniziale che ho fatto e mi hanno negato il prelievo.
L'ultima conversazione che ho avuto in live chat da loro è stata
-------------------------------------------------- ----------------------
Il tuo account è stato bloccato senza il diritto di ripristinarlo, secondo le regole del nostro paragrafo 16.1.6 del nostro casinò.
16:29Uso di strategie di gioco speciali per profitto illegale o riciclaggio di denaro.
Hanno anche detto che terrò i miei soldi PER IL FAVORE DEL CASINÒ.
Questo è ingiusto e ridicolo,
Saluti
Christos S*******
The close my account with
and they dont explain me clear why? Its clear stealing what they did to me.
I never took any bonus and i was playing fair.I requested the initial deposit that i did and they deny my Withdrawal .
The last conversation that i had on live chat from them it was
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Your account was blocked without rights to restore it, according the rules of our casino paragraph 16.1.6.
16:29Using special game strategies for illegal profit or money laundering.
They also said that the will keep my money FOR THE FAVOR OF THE CASINO.
This is unfair and ridiculous,
Regards
Christos S*******
Caro Christos Sotiriou,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear ChristosSotiriou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela e grazie per la tua risposta.
Mi sono registrato con loro il 5 maggio 2022 e il mio account è stato completamente verificato. Ho inviato loro tutti i miei documenti.
Stavo giocando solo a Live Black Jack. Naturalmente se ci sono ulteriori conversazioni ti aggiornerò.
Grazie in anticipo
Saluti
Christos S*******
Hi Petronela and thank you for your reply.
I registered with them 5 of May 2022 and my account was fully verified. I have sent them all my documents.
I was playing only Live Black Jack .Of course if there is any further conversation i will update you.
Thank you in advance
Regards
Christos S*******
Caro Christos Sotiriou,
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Dear ChristosSotiriou,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Ciao e grazie per il tuo massaggio
No, non ho avuto alcuna comunicazione pertinente
Tutta la conversazione che ho avuto con il casinò vavada è stata tramite chat dal vivo.
Il non mi ha inviato alcuna e-mail.
L'ultima cosa che mi hanno corretto in live chat è
Il tuo account è stato bloccato senza il diritto di ripristinarlo, secondo le regole del nostro casinò paragrafo 16.1.6.
16:29Uso di strategie di gioco speciali per profitto illegale o riciclaggio di denaro.
Non ti pagheremo, tutti i tuoi soldi rimarranno per il favore del casinò.
Hi There and thanks for your massage
No i didnt have any relevant communication
All the conversation that i had with vavada casino it was by live chat.
The didnt sent me any email.
The last thing that they right me on live chat it
Your account was blocked without rights to restore it, according the rules of our casino paragraph 16.1.6.
16:29Using special game strategies for illegal profit or money laundering.
We will not pay your ,All your money will stay for the casino favor.
Grazie mille, ChristosSotiriou, per la tua risposta. Mi scuso per la risposta tardiva. Potresti per favore avvisare se hai salvato, per caso, la cronologia di gioco prima che il tuo account venisse bloccato?
Thank you very much, ChristosSotiriou, for your reply. I do apologize for the late reply. Could you please advise if you have saved, by any chance, your game history before your account got blocked?
Ciao e grazie per la tua risposta.
No, non ho salvato la mia cronologia di gioco. Non sapevo che le cose andavano così male, quindi non ho mai pensato di salvare la mia cronologia di gioco..
C'è qualcos'altro che hai bisogno che io faccia dal mio sito?
Hello and thank you for your response.
No i didnt save my game history.I didnt know that the things well go so wrong so i never thought to save my game history..
I s there is anything else that you need me to do from my site?
Grazie mille, ChristosSotiriou, per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, ChristosSotiriou, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Christos Sotiriou,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Contatterò il rappresentante del casinò per scoprire come posso aiutare.
Vorrei chiedere al rappresentante di Vavada Casino di partecipare alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Vavada,
potrebbe spiegare perché il conto di ChristosSotiriou è stato chiuso e il saldo è stato confiscato?
Hello ChristosSotiriou,
I will assist you with the complaint from now on. I will contact the casino representative in order to find out how I can help.
I would like to ask the representative of Vavada Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Vavada Casino,
could you explain why ChristosSotiriou's account was closed and the balance was confiscated?
Buona giornata! L'account del signor Christos è stato infatti bloccato dopo che i nostri colleghi di Softgamings lo hanno scoperto utilizzando una strategia, vietata dalle regole della nostra piattaforma.
A causa della violazione della regola 16.1.6, siamo stati costretti a limitare il suo accesso ai nostri servizi, con un successivo divieto totale di qualsiasi attività di gioco nel nostro casinò. Le prove della violazione sono state inviate a Thomas via e-mail, un rappresentante di questo forum.
Good day! Mr. Christos's account was indeed blocked after our colleagues from Softgamings found out about him using a strategy, which is prohibited by the rules of our platform.
Due to the violation of rule 16.1.6, we were forced to restrict his access to our services, with a subsequent complete ban on any gaming activity in our casino. The evidence of violation were sent to Thomas by e-mail, a representative of this forum.
In questa situazione siamo pronti a fare concessioni con il giocatore ea pagare la vincita di 250$.
Ma tali azioni sono severamente vietate dalle regole del nostro progetto, apprezziamo molto i nostri giocatori e vogliamo che tutti rimangano in un ambiente confortevole ed equo. Ecco perché il divieto di giocare nel nostro casinò non verrà revocato.
In this situation we are ready to make concessions with the player and pay the winnings of 250$.
But such actions are strictly prohibited by the rules of our project, we do very much appreciate our players and want them all to stay in a comfortable and fair environment. That is why the ban on playing in our casino will not be lifted.
Ciao,
e grazie per la risposta, al casinò Vavada.
Christos Sotiriou,
Si prega di notare che il casinò può chiudere i conti in qualsiasi momento senza fornire ragioni per farlo, cosa che non consideriamo ingiusta, a condizione che paghino ai giocatori ciò che gli è dovuto. Sulla base della spiegazione fornita dal rappresentante del casinò Vavada, abbiamo concluso che le tue vincite dovrebbero essere pagate.
Per favore fateci sapere quando le vostre vincite vi saranno pagate. Dopo la tua conferma, chiuderemo il reclamo.
Hello,
and thanks for the reply, to Vavada casino.
ChristosSotiriou,
Please note, that the casino can close accounts at any time without providing reasons for doing so, which we don't consider unfair, provided they pay players what they are owed. Based on the explanation provided by the Vavada casino representative we concluded you should be paid your winnings.
Please let us know when your winnings will be paid to you. After confirmation from you, we'll close the complaint.
Caro Tommaso
Grazie per il tuo aggiornamento.
Non appena verrò pagato te lo farò sapere. Per il momento non ho ricevuto alcun pagamento da loro.
Dear Tomas
Thank you for your uptade.
As soon as i get paid i will let you know.For the moment i did not received any payment from them.
Ciao, Cristo! Abbiamo ripristinato il tuo account, devi effettuare il login e richiedere il pagamento manualmente. Ti ricordiamo che dopo aver creato una richiesta per prelevare le tue vincite, l'account verrà bloccato in modo permanente.
Hello, Christos! We have restored your account, you need to login and request your payment manually. We remind you that after you create an inquiry to withdraw your winnings, account will be blocked permanently.
Ciao! Abbiamo ripristinato l'account per prelevare le vincite 11 giorni fa, ma non abbiamo ancora ricevuto alcun messaggio dal sig. Cristo. Vorremmo chiarire se è tutto a posto? Forse ha bisogno di ulteriore aiuto da parte nostra?
Hello! We have restored the account to withdraw winnings 11 days ago, but we have yet to receive any messages from mr. Christos. We would like to clarify if everything is okay? Maybe he needs any additional help from us?
Ciao Christos Sotiriou,
Prendo in carico la tua denuncia perché il mio collega Tomas è malato.
Potresti confermare di aver ripristinato l'account e di aver prelevato il denaro manualmente, come suggerito dal casinò?
O hai bisogno di aiuto con quello?
Hello ChristosSotiriou,
I am taking over your complaint because my colleague Tomas is sick.
Could you please confirm that you restored the account and withdrew the money manually, as the casino suggested?
Or do you need help with that?
Caro Christos Sotiriou,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Dear ChristosSotiriou,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
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