VeryWell Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Dopo aver caricato tutti i miei documenti correttamente secondo i termini e le condizioni, ora affermano che il mio passaporto deve essere un passaporto valido ma non lo indica nei termini e non mi consente di ritirarlo

ho provato a parlare con un reclamo, ma continuo a ricevere la stessa risposta e non mi invierò il ritiro

Caro Paulgoring2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del passaporto sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Potresti per favore chiarire quali documenti hai caricato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho caricato il mio passaporto

lettera delle tasse comunali

estratto conto pdf con iban

carta di debito su entrambi i lati

patente di guida da entrambe le parti ma non l'hanno accettata

Grazie mille per la risposta, paulgoring2. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Caro Paulgoring2,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.