Videoslots Casino - Il giocatore richiede il rimborso di tutti i depositi a causa della registrazione esistente con Gamstop.

Sono stato in grado di aprire un account su videoslots casinò anche se sono registrato su gamstop.

Le procedure KYC non sono state eseguite correttamente ed efficacemente, come se lo fossero state non avrei potuto depositare e giocare su questo sito.

Chiedo un rimborso completo del totale di tutti i depositi effettuati meno i prelievi. Penso che sia giusto. Se il casinò avesse eseguito correttamente le sue procedure di verifica non avrei potuto depositare su questo sito.

Il mio nome, data di nascita e indirizzo corrispondono ai dettagli sul modulo gamstop, questo è stato chiaramente mostrato nei documenti d'identità che ho presentato che sono stati verificati.

Apprezzo il tuo aiuto, ti ho inviato via e-mail uno screenshot della cronologia del cassiere. Grazie

Volevo solo aggiungere che questo mi ha causato molto stress e ansia, apprezzerei davvero se i miei depositi venissero rimborsati e che posso andare avanti da questo,

Grazie, Ruth, per la tua email. Potresti inoltrare anche uno screenshot dei dettagli del tuo account del casinò (inclusi tutti i tuoi dati personali che hai inserito durante la registrazione dell'account come nome completo, indirizzo, data di nascita)? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao, ho inviato via e-mail uno screenshot dei miei dettagli, grazie, Ruth

Grazie mille, Ruth, per la tua email. Un'ultima cosa, per favore, prima di contattare il casinò. Potresti inoltrare un altro screenshot del tuo account del casinò con nome completo e data di nascita visibili? Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie, Ruth, per la tua email. Mi hai inviato i dettagli dell'indirizzo. C'è qualche possibilità che tu possa fare uno screenshot dei dettagli del tuo account dove saranno visibili il tuo nome completo e DOB? Si prega di comprendere che le informazioni richieste sono essenziali per questo caso. Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie mille, Ruth, per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ruth.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Cara Ruth.

Dopo un'analisi approfondita del tuo problema, siamo giunti alla conclusione che non abbiamo alcuna competenza per risolvere questo caso poiché non ti sei autoescluso con questo casinò ma hai utilizzato un servizio di terze parti. Dato che hai utilizzato il servizio di GAMSTOP, devi contattarli e non possiamo penalizzare il casinò per questo tipo di caso o chiedere loro di rimborsare.

Tieni presente che ci sono 3 reclami simili come questo. Ti consiglio vivamente di astenersi dal registrare ulteriori account e di contattare urgentemente il GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri, anche se non lo consiglio.

Chiudo questo caso come "rifiutato".

Cordiali saluti, Jozef