Il giocatore dal Regno Unito si è registrato con Gamstop (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò accettava i depositi dei giocatori.
Sono stato in grado di aprire un account su videoslots casinò anche se sono registrato su gamstop.
Le procedure KYC non sono state eseguite correttamente ed efficacemente, come se lo fossero state non avrei potuto depositare e giocare su questo sito.
Chiedo un rimborso completo del totale di tutti i depositi effettuati meno i prelievi. Penso che sia giusto. Se il casinò avesse eseguito correttamente le sue procedure di verifica non avrei potuto depositare su questo sito.
Il mio nome, data di nascita e indirizzo corrispondono ai dettagli sul modulo gamstop, questo è stato chiaramente mostrato nei documenti d'identità che ho presentato che sono stati verificati.
I was able to open an account at videoslots casino even though I am registered with gamstop.
KYC procedures were not carried out correctly and effectively, as if they had been I would not have been able to deposit and gamble at this site.
I am requesting a full refund of the total of all deposits made minus withdrawals. I feel this is only fair. If the casino had carried out its verification procedures correctly I would not have been able to deposit at this site.
My name, date of birth and address match the details on the gamstop form, this was clearly shown in the ID documents I submitted which were verified.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Volevo solo aggiungere che questo mi ha causato molto stress e ansia, apprezzerei davvero se i miei depositi venissero rimborsati e che posso andare avanti da questo,
I just wanted to add this has caused me alot of stress and anxiety, i would really appreciate if my deposits were refunded and that I can move on from this ,
Grazie, Ruth, per la tua email. Potresti inoltrare anche uno screenshot dei dettagli del tuo account del casinò (inclusi tutti i tuoi dati personali che hai inserito durante la registrazione dell'account come nome completo, indirizzo, data di nascita)? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, Ruth, for your email. Could you please forward a screenshot of your casino account details too (including all your personal details that you have entered when registering the account such as your full name, address, DOB)? Looking forward to hearing from you.
Grazie mille, Ruth, per la tua email. Un'ultima cosa, per favore, prima di contattare il casinò. Potresti inoltrare un altro screenshot del tuo account del casinò con nome completo e data di nascita visibili? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Ruth, for your email. One last thing, please, before we'll contact the casino. Could you please forward another screenshot of your casino account with visible full name and DOB? Looking forward to hearing from you.
Grazie, Ruth, per la tua email. Mi hai inviato i dettagli dell'indirizzo. C'è qualche possibilità che tu possa fare uno screenshot dei dettagli del tuo account dove saranno visibili il tuo nome completo e DOB? Si prega di comprendere che le informazioni richieste sono essenziali per questo caso. Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, Ruth, for your email. You have sent me address details. Is there any chance that you could take a screenshot of your account details where your full name and DOB will be visible? Please understand that the requested information is essential for this case. Looking forward to hearing from you.
Grazie mille, Ruth, per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Ruth, for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Ruth.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Hello Ruth.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Cara Ruth.
Dopo un'analisi approfondita del tuo problema, siamo giunti alla conclusione che non abbiamo alcuna competenza per risolvere questo caso poiché non ti sei autoescluso con questo casinò ma hai utilizzato un servizio di terze parti. Dato che hai utilizzato il servizio di GAMSTOP, devi contattarli e non possiamo penalizzare il casinò per questo tipo di caso o chiedere loro di rimborsare.
Tieni presente che ci sono 3 reclami simili come questo. Ti consiglio vivamente di astenersi dal registrare ulteriori account e di contattare urgentemente il GAMSTOP.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri, anche se non lo consiglio.
Chiudo questo caso come "rifiutato".
Cordiali saluti, Jozef
Dear Ruth.
After a deep investigation of your issue, we have come to the conclusion that we have no competence to resolve this case since you have not self-excluded with this casino but used 3rd party service. Since you have used the service of GAMSTOP, you have to contact them, and we cannot penalize the casino for this type of case or demand them to do the refund.
Please, be aware that there are 3 similar complaints like this one. I highly recommend you refrain from registering further accounts and urgently contact the GAMSTOP.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, although I do not recommend it.
I am closing this case as 'rejected'.
Best regards, Jozef
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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