Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine a causa dell'assenza del risolutore designato e aveva richiesto ulteriori comunicazioni dal giocatore in merito al problema. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste, il reclamo è stato respinto.
Lavorando con le video slot da circa 5 mesi, ho verificato conto bancario, carta d'identità e carte bancarie. Avevo effettuato numerosi depositi e prelievi, con il deposito singolo più alto di circa £ 100.
Poi ho ricevuto inaspettatamente un'e-mail che richiedeva un conto bancario con salari, buste paga, ecc. Mi è stato detto che se non lo avessi fornito, il mio conto sarebbe stato chiuso.
Nonostante ciò, sono riuscito comunque a depositare e ho completato la verifica del conto bancario inviando estratti conto.
Quando sono andato a ritirare, è stato rifiutato e il denaro è stato restituito sul mio conto.
Quando ho sollevato la questione, mi è stato detto che tutti i prelievi erano bloccati in attesa delle buste paga.
Ho sottolineato che l'UKGC specifica specificamente nel contratto di licenza che i documenti non dovrebbero essere richiesti come condizione per il ritiro.
Nonostante ciò, sono riuscito a spendere i fondi restituiti e a depositarne di più. Ora ho effettuato ulteriori richieste di prelievo, inviato più e-mail senza risposta.
No, il casinò si è rifiutato e ha restituito i soldi nel mio portafoglio del casinò.
Caro royalbonus20,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru ? Il tuo account è attualmente completamente verificato?
Caro royalbonus20,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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