Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
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Videoslots Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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Importo:: £1.500
Videoslots Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
9d 18h 53m 12s
Riepilogo del caso
4 giorni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Lavorando con le video slot da circa 5 mesi, ho verificato conto bancario, carta d'identità e carte bancarie. Avevo effettuato numerosi depositi e prelievi, con il deposito singolo più alto di circa £ 100.
Poi ho ricevuto inaspettatamente un'e-mail che richiedeva un conto bancario con salari, buste paga, ecc. Mi è stato detto che se non lo avessi fornito, il mio conto sarebbe stato chiuso.
Nonostante ciò, sono riuscito comunque a depositare e ho completato la verifica del conto bancario inviando estratti conto.
Quando sono andato a ritirare, è stato rifiutato e il denaro è stato restituito sul mio conto.
Quando ho sollevato la questione, mi è stato detto che tutti i prelievi erano bloccati in attesa delle buste paga.
Ho sottolineato che l'UKGC specifica specificamente nel contratto di licenza che i documenti non dovrebbero essere richiesti come condizione per il ritiro.
Nonostante ciò, sono riuscito a spendere i fondi restituiti e a depositarne di più. Ora ho effettuato ulteriori richieste di prelievo, inviato più e-mail senza risposta.
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Gentile royalbonus20,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Reclamo in sospeso. Verrà processato in 9d 18h 53m 12s
