Le vincite del giocatore sono state annullate per violazione dei termini del bonus. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho depositato 20€ su Viggo Slots con un bonus del 100%.
Non ho iniziato a giocare con il bonus e ho usato solo i miei 20€.
Con i 20€ ho vinto a Wanted Dead or a Wild e ho ottenuto 78€.
Volevo pagare e ho ricevuto questa e-mail (in allegato).
Dice che le mie vincite sono state annullate perché presumibilmente ho giocato a slot che non sono consentite con credito bonus.
Tuttavia, da NESSUNA PARTE sul sito Web delle slot viggo è scritto che non sei autorizzato a giocare a queste slot, per non parlare di alcuna indicazione che lo siano.
Quindi non avrei mai potuto saperlo!
Per favore aiutami con questa ingiustizia.
I deposited €20 at Viggo Slots with a 100% bonus.
I didn't start playing with the bonus and only used my €20.
With the €20 I won at Wanted Dead or a Wild and got €78.
I wanted to pay this out and got this email (attached).
It says that my winnings have been forfeited because I supposedly played slots that are not allowed with bonus credit.
However, NOWHERE on the viggo slots website is it written that you are not allowed to play these slots, let alone any indication that they are.
So I could never have known!
Please help me with this injustice.
Ich hab bei Viggo Slots 20€ mit einem 100% bonus eingezahlt.
Ich habe mit dem Bonus nicht angefangen zu spielen und habe nur meine 20€ genutzt.
Mit den 20€ habe ich bei Wanted Dead or a Wild gewonnen und bin auf 78€ gekommen.
Diese wollte ich nun auszahlen und habe diese Email (im anhang) bekommen.
Diese sagt dass meine gewinne verfallen sind, da ich angeblich Slots gespielt habe, die nicht mit Bonus guthaben erlaubt sind.
Auf der webseite von viggo slots steht aber NIRGENDS dass man diese Slots nicht spielen darf, geschweige denn irgendein Hinweis darauf.
Ich hätte es also niemals wissen können!
Bitte helft mir bei dieser ungerechtigkeit.
Ciao loidcasino1337,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Viggoslots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? A quale gioco hai giocato che doveva essere bloccato? Il casinò ha rimborsato l'importo depositato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello loidcasino1337,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Viggoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Which game did you play which was supposed to be blocked? Did the casino refund your deposited amount? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Il mio account è stato verificato e mi è stato rimborsato il deposito.
Si dice che il gioco vietato a cui stavo giocando fosse Tombstone RIP e Wanted dead or a wild di Hacksaw.
My account is verified and I got my deposit refunded.
The banned game I was playing is said to be Tombstone RIP and Wanted dead or a wild by Hacksaw.
Mein Konto ist verifiziert und ich habe meinen eingezahlten betrage zurückerstattet bekommen.
Das gesperrte spiel welches ich gespielt habe ist angeblich "Tombstone RIP und Wanted dead or a wild" von Hacksaw.
Ciao loidcasino1337,
Puoi inoltrare la tua cronologia delle scommesse e le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Hello loidcasino1337,
Can you please forward your betting history and communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Dear loidcasino1337,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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