ViperSpin Casino - Prelievo ritardato e problema del conto su Viperspin Casino.

CIAO,

Ho indirizzato l'acquisto a un amico che ha detto che assisti nelle controversie sui casinò.

Quindi ho avuto un problema con Viperspin Casino per un prelievo di oltre 20mila dollari, Roman mi ha informato che il prelievo non può essere completato perché ho un account duplicato. Mi è stato quindi chiesto perché avevo un account duplicato, ho spiegato che del primo account che avevo aperto con Viperspin avevo dimenticato la password e non potevo reimpostarla perché la mia email ( markieguo@gmail.com ) non è più attivo, quindi non ho potuto ricevere il collegamento per la modifica della password. A quel punto avevo informato la chat di supporto online di Viperspin che avrei voluto chiudere l'account originale poiché ne avevo appena creato uno nuovo. Avevo l'impressione che il conto originale fosse chiuso finché non ho provato a effettuare un prelievo, ma non ci sono riuscito.

è stato chiesto di fare riferimento ai termini e alle condizioni relativi agli account duplicati. Volevo sapere quando ho parlato solo con la chat e ho chiesto loro di chiudere il mio account originale e gli ho detto che avevo appena creato un nuovo account, non dovrei essere stato informato in quella fase che si tratterebbe di una violazione dei termini e delle condizioni , ora ho la sensazione che se fosse una cosa seria non dovrebbero lasciarmi aprire un conto secondario. (Ps Se giocassi con entrambi gli account attivi contemporaneamente posso capire perché si sarebbero rifiutati di pagare le mie vincite) la mia situazione non era così Viperspin può confermare che quando il secondo account che ho creato era attivo, l'account originale non lo era attivo dopo tale data. O anche prima di allora.

a dire il vero non vinco mai alle slot, diciamo la verità, chi lo fa davvero. Quindi, quando ho ottenuto una vittoria decente per una volta, mi è sembrato che Viperspin volesse smettere di pagarmi giustamente. Rispettosamente, credevo di non aver fatto nulla di male in modo dannoso o indicativo, il fatto che io stesso avessi un account duplicato era dovuto al fatto che non potevo più accedere al mio account originale.

Roman mi ha spiegato che le mie vincite non possono essere pagate a causa della violazione, tuttavia mi ha detto che tutti i miei depositi sul mio conto secondario saranno rimborsati a titolo di cortesia, come se sembrasse che mi stessero facendo un favore. Il mio deposito iniziale è stato pari a circa $ 4.600,00, quindi ho accettato il termine e penso che questo sia il miglior risultato che avrei ricevuto.

Seguo questo streamer Twitch chiamato Aus Slots e lo ho contattato per vedere se poteva aiutarmi a risolvere questo problema. Viperspin ha detto allo streamer che si offriranno di riaprire il mio account ed eliminare il mio account originale, se lo desidero. Quindi ero un po' confuso, pensavo che fosse originale ciò che avevo richiesto quando chattavo con il team di chat online di Viperspin quando chiudevo l'account originale.

Viperspin ha rimborsato i miei depositi iniziali effettuati e ora ha chiuso il conto originale, quindi mi è stato detto e mi offre anche $ 250 euro 40x. Ho pensato di venire qui per vedere se qualcuno ha riscontrato lo stesso problema e volevo vedere i risultati risolti su guru.com

guarda alla fine, posso capire che tu o il casinò avete un'attività da gestire, tuttavia penso solo che sia ingiusto che alcune persone che in realtà avevano un motivo legittimo per avere un altro account e abbiano informato i vostri college delle mie azioni e di essere informato delle mie azioni permettendomi tuttavia di continuare, non lo classificherebbe come una violazione perché ti è stato detto di aver fatto qualcosa di sbagliato?

Posso capire perché ci sono politiche, regole, termini e condizioni per proteggere l'azienda da imbrogli o imbroglioni, non avrei mai pensato che avrebbero usato quelle regole per non pagare il loro cliente per la loro vincita. Tuttavia continuano a prendere i loro depositi.

Credo che recuperare il mio deposito iniziale e un bonus di $ 250 euro con x40wager sia ancora abbastanza ingiusto considerando che ho continuato con il tuo casinò, sappi solo che non è mai stato un vero problema. E dopo aver visto alcuni casi chiusi hanno sicuramente ottenuto un accordo migliore del mio. Potresti per favore aiutarmi? Ho tutta la corrispondenza rispedita a Viperspin riguardo a questo,

non vedo l'ora di ricevere una tua risposta

Caro Marcusmarkie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Puoi confermare se hai guadagnato qualche profitto dai bonus sul tuo secondo conto?
• Inoltre, quando è stata l'ultima attività sul tuo account precedente e quando hai registrato il nuovo account?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru . Sono particolarmente interessato a qualsiasi corrispondenza in cui il casinò ti ha consentito di aprire un altro conto dopo aver spiegato il problema relativo all'accesso al tuo conto precedente.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO,

Grazie per la risposta.

in risposta alla tua prima domanda se avessi guadagnato dei profitti sui bonus sul mio secondo conto, No! Mi sono stati dati o richiesti bonus sì, ma non ne ho tratto profitto.

riguardo alla tua domanda su quando ho iniziato a utilizzare questo duplicato quando ho smesso di utilizzare il mio account originale, non riesco a ricordare le date specifiche, tutto quello che so è che non ho mai utilizzato 2 account contemporaneamente.

come ho spiegato, li avevo informati che non ero in grado di accedere al mio account originale e di eliminarlo poiché ne avevo creato uno nuovo. La loro chat online non diceva che quello che avevo fatto era una violazione dei T&C…..

Posso inviarti un'e-mail di quando ho provato a prelevare le mie vincite (screenshot)

pensi che avrò la possibilità di riavere i miei soldi?

Grazie

Ciao Marco e Petronela.

Riassumerò rapidamente il tutto in modo che sia un caso rapido per tutte le parti coinvolte.

1. Marcus ha account duplicati, il che è contrario ai TOS del casinò. Questi non sono stati rilevati facilmente a causa dell'utilizzo della VPN. Consentiamo le VPN, ma a volte i duplicati sono un po' più difficili da tracciare con loro.
2. In effetti, una volta vinta una somma di fondi, la contabilità/sicurezza li ha esaminati ulteriormente e ha notato che aveva conti duplicati, entrambi che avevano depositato in precedenza e avevano ricevuto bonus precedenti.
3. Tutti i depositi sono stati rimborsati fino al giorno di chiusura.
4. Gli abbiamo permesso di tenere un account, con un nuovo inizio. Come accennato, TUTTI i depositi sono stati rimborsati al giocatore, quindi in realtà non ha perso nulla.
5. Inoltre, oltre a ricevere indietro TUTTI I DEPOSITI, ha ricevuto ulteriori bonus per un totale di oltre $ 5.000 + AUD per buona volontà, e fino ad oggi ha continuato a giocare per più di 3 mesi dalla chiusura.

Felice di fornire qualsiasi prova a sostegno del nostro caso.

Non verrà fatto altro da parte nostra, riteniamo che la nostra offerta sia stata molto generosa, per qualcosa che è accaduto ben più di tre mesi fa, da allora hai giocato la maggior parte del tempo e sei stato più che felice di spendere/ritirare il tuo originale depositi, è piuttosto strano presentare ora un reclamo chiedendo ulteriori informazioni.

Cordiali saluti ad entrambi.

Ciao Viperspin,

come ho affermato inizialmente prima di dire all'ora della chat online di rimuovere il mio account originale poiché non ho più accesso in quanto "Ne ho creato uno nuovo". Non sarebbe giusto, come membro dello staff del casinò, informare il giocatore in un disclaimer che se sceglie di creare la vincita potrà essere annullata.

Capisco che tu abbia termini e condizioni per cui è un gioco responsabile leggerlo, tuttavia ammettiamolo, non lo legge davvero.

inadempiente Penso che sia ancora responsabilità del casinò informare il giocatore della violazione dei T&C, soprattutto quando il tuo staff sa che il giocatore è o violerà i T&C.

Riconosco che mi hai dato "bonus in contanti", tuttavia non ho mai tratto profitto da nessuno dei bonus. Sì, mi hai dato un bonus di 5000, ma erano per i miei recenti depositi presso il tuo casinò. Ad eccezione del bonus di $ 1.200,00 e $ 250 con una scommessa di x20 per tenermi in silenzio riguardo a questo.

sì, è corretto, ho continuato a giocare al vostro casinò come prova originale quando ho richiesto di eliminare il mio account originale avrebbe potuto essere fatto, tuttavia la scelta del vostro staff è stata quella di non eliminare il mio duplicato e di non informarmi che avrei potuto potenzialmente perdere le mie vincite .

tuttavia mi hai contattato tramite uno streamer dicendo che puoi sollevare il mio account e continuare a giocare e il mio account originale verrà eliminato, ritirare sul tuo account non avrebbe più problemi.

tutto questo potrebbe essere annullato se mi lasciassi eliminare il mio account originale quando ho richiesto, ti senti come se tenessi una carta nella manica finché non ne avrai bisogno.

Se le mie vincite fossero inferiori al mio deposito, Viperspin mi rimborserebbe comunque tutti i miei depositi o pagherà invece le vincite? Quindi immagino che non puoi biasimarmi cercando di ottenere il valore dei miei soldi per le vincite che mi sono state portate via, giusto?……….

@CasinoGuru, per favore avvisa, incerto su cosa fare, inizialmente avrei chiuso questo reclamo, tuttavia dopo aver letto la tua email di risposta iniziale ti spiegherò quali sono i tuoi pensieri.

Non vedo l'ora di sentire la tua risposta e quella di Viperspin.

saluti

segno

Ciao Markus,

La chat dal vivo non può chiudere gli account e non ci è stato riferito nulla. Se avessi una trascrizione della tua conversazione e loro fossero d'accordo sul fatto che ora è chiusa, ci sarebbe incredibilmente utile. Indipendentemente da ciò, nessuno ha confermato che il tuo account è stato chiuso da parte nostra, se non avessi creato due account in primo luogo, ciò non si sarebbe verificato.

Stai affermando di non leggere i termini e le condizioni? per il gioco d'azzardo online su qualsiasi casinò online ti consiglio vivamente di leggere i termini e le condizioni poiché i nostri sono molto onesti, ma gli altri casinò non altrettanto.

Hai ricevuto ben oltre $ 5.000 AUD in bonus. Hai ricevuto indietro tutti i tuoi depositi originali e hai giocato per 3 mesi depositando e prelevando continuamente.

Non riceverai più nulla.

Cordiali saluti.

Grazie ad entrambe le parti per i chiarimenti.

Caro Marcusmarkie ,

Potresti gentilmente fornire dettagli su quando hai accettato il rimborso di tutti i tuoi depositi? La situazione generale suggerisce che il casinò è stato piuttosto generoso nel restituire tutti i fondi depositati. È importante notare che nella maggior parte dei casinò online è consentita l'apertura di un solo account. Se il tuo account precedente era inaccessibile e hai discusso il problema con il casinò, consigliandoti di aprire un nuovo account, inoltra tempestivamente questa comunicazione a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Petronella,

grazie per aver risposto Viperspins rimborsa il mio deposito per un totale di $ 4.554,50 il 30/9/23, in merito alla conversazione con il loro staff sulla chiusura del mio account originale, la conversazione è stata effettuata sul loro supporto chat online e ho salvato la conversazione sul mio e-mail. Tuttavia, se Viperspin conserva registrazioni di conversazioni sul proprio sistema, allora sarà loro.

Alla fine, sapevano che avevo un conto duplicato ma continuano comunque a farmi sapere che ho vinto i depositi, non potranno legalmente pagare le mie vincite, pensi onestamente che avrei continuato a depositare soldi per giocare? che non sarei stato pagato se avessi vinto?

Non credo che la mente giusta lo farebbe, perché giochiamo per provare a vincere soldi. esatto, sono molto stanco di questo avanti e indietro, penso che entrambi abbiamo pensato che il mio errore con la duplicazione dell'account fosse un errore onesto, ti ho duplicato per il bonus della fattoria,

Viperspin dovrebbe visualizzare il suo file quando ho utilizzato l'ultima volta il mio account originale e quando ho iniziato a utilizzare il mio duplicato.

Inizialmente avevo intenzione di chiudere questo caso, tuttavia dopo aver letto la tua email ho pensato che forse c'era ancora una possibilità, considerando che non ho fatto nulla di sbagliato per ingannare o danneggiare l'attività del casinò.

per favore fatemi sapere cosa ne pensate di questa Petronela? Lo sapevo tutti perché in passato non ho mai avuto problemi con altri casinò.

Vorrei che Viperspin risolvesse questa controversia per una somma di $ 3.000,00 e chiudesse il mio conto con Viperspin,

Viperspin mi hai dato un bonus di 5k, tuttavia, in modo errato, mi dai la somma di 1,4K in bonus in contanti per risolvere questa controversia e il resto del bonus dove, per il mio recente deposito, come rimborso in contanti? Ho ragione? abbiamo prove per dimostrarlo.

quindi mi hai pagato $ 4.554 e hai dato 1,4K di bonus che non ho mai vinto o ritirato. Penso che 3k sia giusto, il tuo casinò sta ancora ottenendo il massimo acquistando miglia con le mie vincite che hai preso, e anche tutto il mio deposito recente. Sono solo molto stanco e vorrei metterlo a letto, per favore.

aspetto con ansia la risposta di Mark

Ciao Markus.

Non riceverai più nulla da noi e questo è definitivo.

Hai ricevuto $ 4554 nei tuoi depositi originali, che per favore sappi Markus che in realtà non dovevamo pagare se lo scegliessimo, ma facciamo tutto nel modo corretto da parte dei nostri giocatori per garantire che funzioni per entrambe le persone. Da allora hai inoltre ricevuto $ 4.500 AUD in bonus, dai bonus di scommessa, ai giri gratuiti, ai cashback giornalieri.

Hai anche continuato a giocare per tre mesi depositando e prelevando, prendendo ulteriori bonus e hai giocato anche oggi... durante questo reclamo.

Siamo stati incredibilmente generosi in ciò che ti abbiamo dato, cosa che posso assicurarti che la maggior parte dei casinò online non farebbe.

Mi scuso, Marcusmarkie, ma sembra che questo segni la conclusione della denuncia. La tua accettazione del rimborso del deposito e la continuazione del gioco indicano soddisfazione per la risoluzione. Se disponi di una comunicazione che suggerisce che il casinò ha consigliato un nuovo account, la situazione potrebbe essere diversa. Tuttavia, sembra che sia stato creato un secondo account senza l'approvazione del casinò, forse involontariamente. Anche se non è stato ottenuto alcun vantaggio ingiusto, viene riconosciuta la consapevolezza di un fatto precedente. Il casinò ha mostrato generosità rimborsando i depositi e consentendo la ritenzione dell'account. Riteniamo che la questione sia risolta.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao Petronella,

Nel frattempo mi richiederai ancora qui? Contrassegnerò semplicemente questo caso come "in attesa" da parte nostra se va bene, dato che è il periodo delle vacanze e siamo molto impegnati, come puoi immaginare.

Felice di tornare in qualsiasi momento, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a support@viperspin.com

In questo caso abbiamo sicuramente fatto del nostro meglio con Markus, rimborsando tutti i depositi + oltre $ 5.000 AUD di bonus.

Cordiali saluti.

Apprezzo il supporto, il team di ViperSpin Casino . Il tuo aiuto al momento non è necessario.

Per ora aspetterò una risposta da Marcusmarkie . Come accennato in precedenza, abbiamo l'impressione che la questione sia già stata risolta.

Ciao Marcusmarkie,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

grazie ad entrambi per il vostro tempo che è apprezzato,

sfortunatamente è così che finirà, ma non ha senso andare avanti, immagino di imparare una grande lezione da questo.

Grazie

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.