Vivadice Casino - Il giocatore riscontra problemi con la registrazione delle scommesse.

Ciao,

Ho giocato per 48 ore con un bonus in questo casinò. Ho un totale di 1600 euro da scommettere (bonus).

Ho giocato molto e dopo 24 ore avrei dovuto controllare quanto mi era rimasto. Poi ho puntato solo 435 euro, il che era completamente sbagliato e decisamente troppo piccolo. Ho poi giocato ad altre slot e a molti euro, ma la puntata era sempre la stessa.

Quindi le mie scommesse non verranno registrate e sono sicuro che la mia puntata sarà vinta.

Ho contattato la chat che era d'accordo con questo e che avrebbe segnalato il problema al supporto tecnico. Ma sono passate 24 ore e non ho sentito nulla. E nemmeno la chat ha risposte.

I bonus hanno un limite di tempo e mi sento imbrogliato.

Spero che tu possa aiutarmi.

Ciao Hansenboss,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vivadice Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Che tipo di bonus hai richiesto?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di inoltrare la cronologia completa delle scommesse a nikolas.b@casino.guru .

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Ti ho inviato un'e-mail con la prova.

Spero in una risposta rapida poiché il mio bonus scade presto.

Grazie.

Ciao, mancano ormai 24 ore alla scadenza del mio bonus!

Caro Hansenboss,

Dopo aver esaminato le condizioni del bonus, sembra che tu abbia giocato a giochi che non contribuiscono al processo di scommessa. Puoi verificarlo controllando l'elenco dei giochi idonei nella scheda bonus:

Purtroppo, i giocatori sono tenuti a rispettare queste condizioni e, in base alla cronologia delle scommesse, le partite a cui hanno giocato non sono state incluse nell'elenco dei giocatori idonei.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Distinti saluti,

Tacca

Ne sono pienamente consapevole. Ma hai letto l'email che ti ho inviato? Lì ho fatto degli screenshot con data e ora in cui gioco a "5 lions megaways", che è un gioco con scommessa valida. Lo spin sul mio rollover non conta lì. Questo vale per molti giochi a cui ho giocato. Devo dire che sono molto deluso dall'aiuto e dall'ignoranza che ho ricevuto qui.

Ecco i giri fatti su 5 lions megaways. Ora: 23.01 e data: 16/11.

Poi ho fatto uno screenshot della scommessa. Ora: Ora 23.02 e data 16/11.

Caro Hansenboss,

Grazie per la tua precisazione. Poiché sembra che le scommesse non siano state conteggiate ai fini della scommessa, faremo del nostro meglio per trovare una soluzione con il casinò per tuo conto.

Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ), che ti assisterà nel tuo percorso futuro.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Tacca

Ciao Hansenboss,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per controllare, sei sicuro di aver giocato solo a slot "idonee", che normalmente dovrebbero contribuire alla scommessa? Inoltre, hai detto "Ho contattato la chat che era d'accordo con questo e che avrebbe segnalato il problema al supporto tecnico. Ma sono passate 24 ore e non ho sentito nulla. E la chat non ha risposte". Puoi gentilmente inviarmi qualche prova di ciò?

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Vorremmo invitare Vivadice Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Vivadice Casino,

Apprezzerei il tuo aiuto nel chiarire perché il gameplay del giocatore non sembra essere stato preso in considerazione nel contributo di scommessa bonus. Inoltre, se ci fossero problemi tecnici relativi alla scommessa bonus o al contributo di gioco, potresti confermare se il tuo team tecnico ha affrontato queste questioni?

Sì, dove dovrei inviare le prove?

Caro Hansenboss,

Inviami le prove a michal.k@casino.guru . Grazie.

Caro Hansenboss

,

Grazie per averci contattato.

Dopo aver esaminato l'attività del tuo account, possiamo confermare che hai effettuato un deposito di 22,91 € tramite Bitcoin e hai richiesto l'offerta Bonus Crypto del 200% + 75 Giri Gratis.

Come delineato nei termini del bonus, questo bonus in particolare è idoneo per la scommessa solo con fondi reali (scommesse reali). Non è impostato per includere tutte le scommesse, che rappresenterebbero fondi bonus, a causa della natura generosa del bonus del 200% e degli ulteriori 75 giri gratuiti.

I nostri archivi indicano che hai completato la scommessa di €435,95 su €1.603,70 utilizzando scommesse reali. Sembra che ci sia stato un malinteso riguardo ai meccanismi di scommessa.

Per dimostrarti la nostra gratitudine e garantire il tuo continuo divertimento, abbiamo accreditato sul tuo account un ulteriore saldo reale di 5 € come gesto di buona volontà.

Grazie per aver scelto Vivadice e speriamo che tu ti diverta con noi! Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Ciao,

Grazie per la risposta.

Quindi quello che stai dicendo ora è che non puoi scommettere con denaro bonus? Quindi come puoi convertire denaro bonus in denaro reale? Gioco alle slot da molti anni e questa è la prima volta che sento una tale assurdità. Non puoi davvero dire questo.

Conversione dei fondi bonus in denaro reale

Per la promozione specifica 200% Crypto Bonus & 75 Spins, i requisiti di scommessa sono attualmente soddisfatti solo utilizzando fondi reali (il tuo deposito iniziale). Una volta soddisfatti questi requisiti, tutte le vincite dai fondi bonus vengono convertite in denaro reale prelevabile.

Prossima modifica alle scommesse bonus

Abbiamo recentemente acquisito una nuova licenza di gioco e stiamo implementando un aggiornamento per migliorare l'esperienza dei nostri giocatori. A partire da lunedì 9 dicembre, sarà possibile scommettere su tutte le puntate, compresi i fondi bonus, per tutte le nostre offerte bonus.

Ciò significa:

Potrai soddisfare i requisiti di scommessa in modo più flessibile, utilizzando sia fondi reali che bonus.

In futuro, questa nuova struttura renderà più semplice usufruire dei bonus e convertirli in denaro reale.

Inoltre, quando inviamo newsletter promozionali con giri gratuiti, i requisiti di scommessa sono già disponibili per tutte le scommesse, così puoi godere appieno di queste offerte!

Ci auguriamo che questo aggiornamento risponda alle vostre preoccupazioni e siamo entusiasti di offrire un'esperienza migliorata a tutti i nostri giocatori.

Grazie per la pazienza e la comprensione durante la transizione verso questi miglioramenti. Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza, siamo qui per aiutarti.

PS: il tuo saldo reale di 5 € è stato aggiunto al tuo account. Goditi il gioco!

Per favore aiutatemi con questo casinoguru! Non può essere così...

Vorremmo chiarire che una volta effettuato il deposito, hai ricevuto immediatamente i tuoi fondi bonus insieme ai 75 giri gratuiti inclusi nell'offerta.

Le impostazioni per questo bonus non sono configurate per richiedere il completamento dei requisiti di scommessa prima di ricevere i fondi bonus. Invece, ti sono stati accreditati il bonus e gli spin subito dopo il tuo deposito iniziale.

Ci auguriamo che questo chiarisca ogni confusione. Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

e poi il tuo casinò ha cancellato 3 giorni di cronologia delle slot. Non è affatto losco!

Per favore, inviami la cronologia delle scommesse dal giorno 1, e controllerò. Ho un sacco di screenshot per controllare due volte.

Grazie per il tuo messaggio e per aver espresso le tue preoccupazioni.

Siate certi che il nostro casinò opera con una licenza white label, il che significa che non abbiamo alcuna possibilità di eliminare o manipolare dati, inclusa la cronologia delle slot. Se avete familiarità con il funzionamento dei sistemi white label, capirete che tutti i dati di gioco sono gestiti in modo sicuro dal fornitore della piattaforma, garantendo trasparenza e integrità in ogni momento.

Spiegazione del sistema bonus

Il nostro sistema bonus è strutturato come Bonus -> Scommessa, il che significa che ricevi i fondi bonus immediatamente dopo il tuo deposito. Non c'è alcun ritardo o prerequisito per la scommessa prima di ricevere il bonus.

La cronologia delle tue scommesse

Ecco la tua attività completa di scommesse e pagamenti:

Depositi del sistema di pagamento: €22,91 (1 transazione)

Depositi manuali: € 5,00 (1 transazione, accreditata da noi)

Credito OW: €0,00 (0 transazioni)

Addebito OW: €0,00 (0 transazioni)

Data del primo accredito: 2024-11-13

Data ultimo accredito: 2024-11-13

Profitto totale (fatturati dei giochi): €-31,36

Profitto totale (depositi, prelievi, saldo): €22,91

Ripartizione degli utili per fornitore:

Relax Gaming [Relax]: €-181,47

Hacksaw Gaming: € 130,00

Tigre rossa [RedTigerGaming]: €30,52

Gioco Pragmatico [PragmaticPlay]: €-16,88

3 Oaks Gaming [Booongo]: €-14,58

Giochi in forte espansione: € 13,56

Yggdrasill: 7,71 €

Gioco di mascotte [MascotGaming]: €-0,22

Controllo della cronologia delle slot

Si prega di esaminare attentamente questi dati insieme ai propri screenshot. Se si ritiene che vi siano delle discrepanze, comunicarcelo in modo che possiamo collaborare con il fornitore della piattaforma per indagare ulteriormente.

Ci impegniamo a garantire trasparenza ed equità e saremo lieti di aiutarti a risolvere qualsiasi dubbio tu possa avere.

Distinti saluti,

Non è vero, ho giocato molto di più di quanto mi stai mostrando... E perché 3 giorni sono stati tagliati fuori dalla mia cronologia? Stai dicendo che ho perso i miei soldi veri, quindi ho usato il saldo bonus. Non mi fido nemmeno di questo. Dovremmo lasciare che casinoguru lo controlli.

Grazie a tutti per le vostre risposte.

Caro team Vivadice,

Si prega di fornire i termini e le condizioni del bonus applicabili al momento in cui il giocatore ha richiesto e utilizzato il bonus, poiché sembra che i termini e le condizioni attuali del bonus siano diversi.

Inoltre, per favore, inoltrami il registro di gioco completo del giocatore per una revisione indipendente alla mia email michal.k@casino.guru

Grazie

Caro team Vivadice,

Grazie per le vostre risposte e per le vostre e-mail con ulteriori informazioni e prove. Ho risposto con alcune domande aggiuntive.

Caro Hansenboss,

Ho esaminato il tuo registro di gioco completo dal 13.11.2024 (da quando hai depositato e richiesto il bonus Crypto Bonus del 200% + 75 Giri Gratis) fino al 20.11.2024. Hai effettivamente giocato a molti giochi in quel periodo; posso elencarli qui, ma non è così importante in questa fase. La cosa importante è che hai esaurito i fondi reali (il tuo deposito) il 14.11.2024 alle 10:26:39 ora del casinò mentre giocavi alla slot Looney Pop. Da allora, hai giocato solo con i fondi bonus, quindi nessuna delle scommesse che hai piazzato ha contribuito alla scommessa perché, come spiegato, solo le scommesse effettuate con fondi in denaro reale vengono conteggiate per i requisiti di scommessa.

Sono d'accordo con te che questa condizione non era menzionata in modo chiaro nella descrizione del bonus in quel momento, tuttavia, è effettivamente impostata automaticamente dal sistema del casinò, il che è effettivamente corretto. Come potresti sapere, sosteniamo che qualsiasi restrizione, come la puntata massima, i giochi limitati, ecc., dovrebbe essere automaticamente applicata dal sistema, e in questo caso, lo è stato.

Come ha detto il team di Vivadice, il loro programma bonus funziona in modo leggermente diverso rispetto ad altri casinò, ma credo che abbiano fornito una spiegazione più che sufficiente della situazione.

Non esitate a farmi sapere se ho tralasciato qualcosa o se qualcosa non vi è ancora del tutto chiaro. Chiederò gentilmente al team del casinò di chiarirlo.

Quindi se non è menzionato in modo chiaro e completo nella descrizione del bonus in quel momento, come può essere colpa mia?

Caro Hansenboss,

Abbiamo aggiunto 20 € di saldo reale al tuo account. Puoi usare questo importo per giocare ai tuoi giochi preferiti o prelevarlo, come preferisci.

Non esitare a confermare qui di aver ricevuto il saldo di 20 €. Questo gesto è un segno di buona volontà da parte nostra a causa dell'incomprensione riguardante il bonus. L'importo riflette approssimativamente il valore del tuo primo deposito e volevamo assicurarci di accontentarti di conseguenza.

Grazie per la comprensione e se c'è altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a farcelo sapere.

Distinti saluti,

Caro Hansenboss,

Se ho capito bene, hai un saldo di denaro reale separato e un saldo bonus separato nel tuo account, giusto? Se è così, devi aver visto quando il saldo di denaro reale era zero e hai visto che i fondi bonus vengono utilizzati per giocare, giusto? Potresti anche vedere bene la barra di avanzamento del bonus, giusto?

Per esempio:

Quindi, se non hai potuto vedere la "barra di avanzamento" muoversi, si potrebbe aver intuito che i fondi bonus non contribuiscono alle scommesse. La chat live non ti ha informato che solo il vero migliore conta per le scommesse? Sebbene, come ho detto, comprendo che la condizione per cui solo le scommesse con soldi veri contano per le scommesse non era del tutto chiara; tuttavia, questo è stato effettivamente impostato automaticamente e correttamente dal sistema del casinò. Come ho detto, sosteniamo che qualsiasi restrizione, come la scommessa massima, i giochi limitati, ecc., dovrebbe essere automaticamente applicata dal sistema, e in questo caso, lo è stato. Non hai violato nessuna regola sui bonus, ma allo stesso tempo, il sistema del casinò ha funzionato correttamente e come previsto, quindi non c'è stata alcuna irregolarità da parte loro.

Sfortunatamente, il bonus semplicemente non è stato scommesso con successo. Immagino che la cosa migliore da fare per il casinò sia "rimborsare" il tuo deposito che è stato fatto. Sta a te decidere se ritirarlo o se decidere di utilizzarlo per giocare, ma temo che non ci sia altro che si possa fare in questa situazione.

Ok, allora puoi chiudere il reclamo. Ho ricevuto indietro i 20 euro da Vivadice

Caro Hansenboss,

Grazie per la conferma. Riconosco che l'esito del tuo reclamo potrebbe non aver soddisfatto del tutto le tue aspettative. Tuttavia, considerando le ragioni esposte, il rimborso del tuo deposito sembra essere la soluzione più adatta date le circostanze.

Siamo lieti che il nostro coinvolgimento abbia contribuito a risolvere efficacemente la questione. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot Rate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Casinò.Guru