Il giocatore della Repubblica Ceca ha circa $ 2.000 nel suo account Wazamba ma ha problemi con il prelievo di fondi a causa del blocco dell'account dopo aver fornito ulteriori informazioni di verifica. Il suo account è bloccato perché ha utilizzato la carta di un familiare per la verifica nonostante abbia depositato con i suoi fondi in criptovaluta e sta aspettando da oltre tre settimane una risposta dal casinò.
Ho un problema con Wazamba. Ora ho circa $ 2.000 sul mio account. Durante il tentativo di prelievo, durato circa 2 settimane, è stato successivamente annullato e Wazamba ha chiesto informazioni aggiuntive come conferma dell'indirizzo, cittadinanza, selfie. Ho fornito tutto. Deposito l'account tramite criptovaluta. Quando ho provato a prelevare, sono stato costretto a usare la carta di un familiare per la verifica dell'account a causa dell'impossibilità temporanea di usare la mia.
Ora la situazione è tale che Wazamba ha bloccato l'account a causa delle condizioni che hanno, ovvero che il denaro depositato destinato al gioco deve provenire dai fondi del proprietario. L'ho fatto (cripto), ma ho usato solo la carta famiglia per verificare. Ho scritto tutto a loro. Ora aspetto la dichiarazione di Wazamba da tre settimane. Ho tutto documentato da tutti, biglietti, ecc., ecc., e sono pronto a risolvere la questione anche tramite altre autorità.
AGGIORNAMENTO: Dopo 7 giorni il casinò non ha ancora risposto.
Caro miraskopal,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti cortesemente confermare se la carta che hai inviato per la verifica è stata utilizzata per depositare sul tuo conto del casinò? Questa carta è collegata in qualche modo al tuo conto del casinò, ad esempio è stata utilizzata per finanziare un portafoglio di criptovalute associato al conto?
La verifica del metodo di pagamento era l'unico passaggio rimasto nel processo di verifica del tuo account?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il servizio clienti del casinò a veronika.l@casino.guru Ciò può includere screenshot, trascrizioni di chat o qualsiasi altra prova che potrebbe aiutare nelle indagini sul tuo caso.
Non vedo l'ora di ricevere i documenti necessari per assisterti ulteriormente. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
No, ho depositato il conto e ho giocato usando il metodo crypto per tutto il tempo. Dopo aver giocato, ho dovuto prelevare il saldo e ho usato la carta di un familiare per verificare l'intero conto.
Sì, ho completato tutte le altre istruzioni, come selfie, conferma dell'indirizzo, documento d'identità.
Il mio account è bloccato ora e non riesco ad accedervi, vedi foto 1. La seconda foto mostra l'estratto conto da utilizzare per verificare il familiare. Ho depositato 8000 czk al casinò. Solo 280 czk sono stati utilizzati per la verifica.
Ho capito bene che tu o un tuo familiare avete depositato 280 CZK sul vostro conto del casinò? Si prega di notare che secondo i Termini e Condizioni di Wazamba Casino:
4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:
9.1 Il Sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale di questi Termini e Condizioni Generali:
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :
"Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ho depositato 8.000 corone ceche tramite metodo crittografico, in particolare bitcoin. Ho vinto circa 45.000 corone ceche. Poi ho voluto prelevare dei soldi. Depositare 280 corone ceche era solo per verificare l'account, mentre l'account era limitato a fare una scommessa e prelevare. In quel momento non potevo usare la mia carta (rubata, persa, non lo so). Volevo prelevare soldi, quindi ho usato la carta di un familiare e ho depositato 280 corone ceche perché pensavo che avrebbe risolto il problema con i prelievi. Ma non è successo niente. Circa 2 settimane dopo il casinò voleva sapere informazioni aggiuntive come il mio indirizzo, il mio selfie, la mia carta d'identità, la mia carta di pagamento. Ho fatto tutto correttamente e hanno accettato tutto tranne la carta. L'ho detto anche al casinò, ma mi hanno risposto che devono esaminare il problema, ma dopo 3 non hanno risposto. L'account è bloccato e non ho indietro i miei soldi.
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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