Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una richiesta di account duplicata.

Mi sono iscritto a Wazamba un mese fa e dopo aver depositato dei soldi sono riuscito a guadagnare 336€

Ho inviato la mia prima richiesta di prelievo di 300€ 4 giorni fa tramite bonifico bancario ed è stata rifiutata. Ho inviato un secondo prelievo ed è ancora in sospeso, il che secondo le linee guida di Wazamba non dovrebbe richiedere più di 3 giorni. Oggi mi hanno inviato un'e-mail dicendo che hanno chiuso il mio account dicendo che ho un duplicato. ho provato ad accedere ma ero già bloccato e gioco da un mese ormai ho depositato senza problemi ma durante il prelievo è il momento in cui iniziano a portare scuse e problemi per non pagare.

Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che il mio prelievo è in ritardo e che avrei dovuto aspettare e ora non rispondono. Come puoi aiutarmi, per favore?

Caro Allankyengo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Per quanto ne so, non ricordo nessun altro account sotto Wazamba Casino, l'account che ho utilizzato era il nome utente 20002000 e anche quando mi sono iscritto non ho ricevuto alcun bonus di benvenuto. E riguardo alla verifica, il mio account ha detto che non era necessaria la verifica e ho anche chiesto informazioni al servizio di assistenza clienti e mi hanno detto che il mio account non necessita di verifica. Sto utilizzando lo stesso conto da un mese depositando senza alcun problema e anche scommettendo a volte vincendo a volte no. Durante il tempo di prelievo è il momento in cui il casinò trova scuse per non pagare e chiude il mio conto. Se avessero notato qualche problema avrebbero dovuto dirlo all'inizio, avrebbero dovuto prima cancellare i miei depositi e cancellare tutto, non tacere fino ad ora, il tempo di prelievo per scusarsi è totalmente ingiusto.

Grazie mille, allankyengo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Allankyengo,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wazamba Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Wazamba ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Branislav,

Grazie per avermi contattato!

Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli del caso.

Ci auguriamo che questo aiuti a risolvere il caso.

Distinti saluti,

Assistenza clienti Wazamba

Grazie, team di Wazamba Casino, per la tua email e i dettagli forniti.

Per favore, potrebbe leggere la mia ultima email riguardante l'argomento e fornirmi le ulteriori informazioni richieste?

Caro Allankyengo ,

I dati forniti mostrano chiaramente che più account sono stati utilizzati in un periodo di tempo relativamente breve (qualcosa più di 1 settimana tra le registrazioni) da 1 persona. Ci sono ampie prove a sostegno di questo fatto e, sulla base di tutte le corrispondenze dei dati degli account collegati, sarebbe probabilmente impossibile dimostrare il contrario.

Potete per favore fornirmi una spiegazione? Qual è stato il motivo della creazione e dell'utilizzo del secondo account (contestato)? A che tipologia di giochi hai giocato di più al casinò, e da quale tipologia di giochi hai accumulato le vincite contestate?

Hai utilizzato qualche bonus? Se sì, quale bonus è stato utilizzato e in quale conto?

Ho aperto un conto ed effettuato un normale deposito con carta di credito, ho effettuato una scommessa multipla e non ho utilizzato alcun bonus né ho utilizzato il lato del casinò. Sono rimasto quasi una settimana senza giocare e quando sono tornato a giocare ho provato più volte ad accedere e a recuperare o cambiare la mia password ma non è andata a buon fine e mi è stato negato l'accesso. Ho ancora con me i record delle e-mail di recupero. Ho aperto un altro conto 20002000 che è il più utilizzato e poiché volevo davvero continuare a giocare con il casinò, ho depositato tramite la mia carta di credito e ho scommesso sul calcio ma non ho ricevuto alcun bonus. Le mie vincite si sono accumulate e sono riuscito a guadagnare 336 euro. Inizialmente avevo effettuato un prelievo di 10 euro ma ha ritardato e l'ho annullato e ora ho effettuato una richiesta di prelievo di 300 euro che dopo una settimana di attesa è stata rimborsata sul mio conto scommesse, non sul conto bancario. Ho effettuato una seconda richiesta di prelievo ed è rimasta per quasi una settimana durante la quale sono rimasto in contatto con il supporto live per monitorare il processo di prelievo poiché il mio account è stato bloccato e le mie e-mail non hanno ricevuto risposta. Ho gli screenshot con me e li ho inoltrati a invii un'e-mail. Dopo quasi una settimana mi hanno inviato via email 3 volte dicendomi che il mio prelievo di 10 euro era andato a buon fine, di cui avevo prelevato 300 euro e non 30 euro. Ho ricevuto 30 euro sul mio conto bancario e ho contattato la live chat e la maggior parte di loro ha confermato che riceverò i restanti 270 euro, ma una minoranza ha confermato che non lo farò perché avevo un altro conto. Ho una domanda: perché il deposito sul mio conto è stato accettato durante il prelievo, c'è un problema e perché accettare l'apertura di un altro conto, avrebbero dovuto cancellare tutto il mio deposito e chiuderlo immediatamente all'inizio, non ora che sto ritirando dopo quasi diverse settimane di giocando.

Va bene, Allankyengo. Grazie per le tue e-mail con screenshot e per la tua spiegazione. Ora spiegherò alcune cose più in dettaglio.

• Il casinò non è obbligato a eseguire ulteriori verifiche o controlli del conto prima di una richiesta di prelievo o di una richiesta di importo superiore, a seconda del casinò - significa che il casinò non era a conoscenza dell'altro tuo conto prima che tu richiedessi un prelievo, e hanno avviato ulteriori ispezioni; in ogni caso, se non ti avessero permesso di effettuare depositi e giocare dal tuo conto contestato, avrebbe significato che non avresti perso i tuoi depositi di 30€ - quindi, non cambierebbe la situazione rispetto allo stato attuale - depositi di ti sono stati restituiti 30€, quindi ti trovi nella situazione come se non giocassi affatto al casinò, e non cambierebbe nulla; pertanto, la tua domanda riguardante l'accettazione dei depositi è irrilevante e non ha alcun senso chiederla
• Gli screenshot della comunicazione con i rappresentanti della live chat sono tutti più o meno gli stessi - o sulla conferma di un prelievo completato dei restanti € 270, o sul fatto che sono stati confiscati a causa della presenza di più conti nel casinò - non ha senso contattare loro sullo stesso problema poiché è ovvio che poiché hai ricevuto solo 30 € ed è stato richiesto il prelievo di 300 €, le tue vincite rimanenti di 270 € sono state confiscate, come risulta anche dall'e-mail del casinò
• Lo screenshot della reimpostazione della password è irrilevante perché non ci sono informazioni sull'e-mail a cui è stata inviata e poiché esiste solo un elenco di e-mail senza il loro contenuto, non conferma affatto che tu abbia tentato di reimpostare la password ; questa informazione non è presente in nessuno degli screenshot condivisi con la comunicazione tramite chat dal vivo, non mi hai fornito alcuna comunicazione in cui avresti chiesto informazioni al supporto clienti del casinò, oltre a quella in cui ne hai parlato a un rappresentante del casinò, ma era in quel momento che il secondo conto (contestato) era già attivo e pienamente utilizzato (troppo tardi)
• Attualmente dovremmo concentrarci sulle vincite confiscate, e non è ancora del tutto chiaro cos'altro sia successo sui vostri conti; se il tuo primo conto è rimasto inattivo per tutto il tempo in cui hai utilizzato il secondo conto, o non hai ottenuto alcun vantaggio (ingiusto) giocando in questo modo, qual è stato il motivo della confisca delle vincite

Nel frattempo però sono sorte alcune domande.

È una regola comune e standard del settore che vieta ai giocatori di avere più account in qualsiasi casinò online. Se non è stato possibile accedere al tuo primo conto e l'annuncio del suo blocco dice che dovresti rivolgerti alla live chat del casinò, puoi per favore fornirmi una comunicazione in cui hai informato il casinò del tuo primo conto e dei problemi con l'accesso? Hai chiesto al casinò di creare un altro account prima di farlo o l'hai semplicemente fatto senza il permesso del casinò?

Se ho capito bene dal tuo ultimo post, le tue vincite sono state effettuate solo su scommesse sportive e non hai utilizzato alcun bonus su nessuno dei tuoi conti. È corretto, per favore?

Caro team del Casinò Wazamba ,

Sfortunatamente, le circostanze non sono ancora chiare e non hai risposto alla mia ultima email in merito. Potete per favore guardare la mia email in questione inviata all'indirizzo email support@wazamba.com il 19 ottobre 2023, 18:54 (CET) e rispondere con i dettagli necessari che ho chiesto al casinò?

Le domande più importanti ora sono: se il primo account del denunciante era inattivo quando stava utilizzando l'account contestato, cos'altro ha commesso e/o quali altre regole ha violato oltre alla creazione di un altro account? Quale dovrebbe essere un motivo giustificato per confiscare le sue vincite contestate e quale vantaggio (ingiusto) ha ottenuto creando e utilizzando il suo account contestato se le vincite sono state accumulate legittimamente senza violare altre regole o non hanno abusato in altro modo del sistema del casinò?

(Mi dispiace per il ritardo)

Caro Branislav,

Tutte le mie vincite sono state ottenute solo dal sito di scommesse sportive, non ho giocato su nessun altro sito e ho giocato anche senza alcun bonus. Per quanto riguarda la reimpostazione della password, non ho contattato il team di supporto del casinò perché non mi aspettavo che fosse complicato reimpostare la password e avevo inviato loro un'e-mail per il processo di reimpostazione della password e non c'era bisogno di lottare, ma non è stato così. Ho effettuato più tentativi di reimpostazione della password senza alcun successo. Ero nuovo al casinò e in quel momento non avevo ancora finito di leggere tutti i termini e le condizioni generali del casinò.

Ho inoltrato gli screenshot di reimpostazione della password da Wazamba alla tua email.

Grazie.

Grazie, Allankyengo. Ho ricevuto l'e-mail e gli screenshot. Mancano i dettagli importanti, quindi ho risposto alla tua email e li ho richiesti.

Ad ogni modo, preferirei attendere l'ulteriore risposta del casinò e ulteriori informazioni.

Grazie, team di Wazamba Casino, per la tua email e ulteriori informazioni.

Caro Allankyengo ,

Come ho accennato nel mio post precedente, gli screenshot che hai fornito non mostrano i dettagli importanti. Ti ho inviato un'email in risposta, dove ti chiedevo di fornirmi screenshot simili, ma con i dettagli mancanti. Per qualche motivo non hai ancora risposto. Pertanto ti rinvio l'email di qualche tempo fa, con ulteriori istruzioni, e aspetto la tua risposta.

Inoltre vorrei porre qualche altra domanda per chiarire la situazione poiché ancora non ha senso.

Se l'unico motivo per creare un nuovo account nel casinò era, come hai affermato, che non sei riuscito a reimpostare la password sul primo account (non ancora dimostrato), qual è stato il motivo per cui ti sei registrato al casinò con dati personali alterati? e quale account è stato registrato con i tuoi dati personali veri e autentici?

Perché hai registrato 2 account con dati personali diversi?

E quello a cui non hai ancora risposto : " Hai chiesto al casinò di creare un altro account prima di farlo o lo hai semplicemente fatto senza il permesso del casinò? "

Tieni presente che richiediamo la piena collaborazione da parte dei giocatori durante la risoluzione dei loro problemi, e non è solo il casinò che dovrebbe fornirci i dettagli richiesti e le prove a sostegno delle sue affermazioni. Vedo che ci hai fornito più volte informazioni false nel corso della procedura di reclamo e se non sei in grado di comprovare le tue affermazioni con le prove sufficienti che ti ho richiesto o se si è scoperto che le tue ulteriori affermazioni non corrispondono a quanto prove fornite dal casinò, saremo costretti a pensare alla chiusura/rigetto del reclamo. Le istruzioni nella mia email, così come le mie domande sopra, sono semplici e chiare. Se continui a trascinare il processo con informazioni irrilevanti, senza fornire le informazioni e i dettagli necessari, non saremo in grado di aiutarti ulteriormente a risolvere il problema.

Grazie per la comprensione e in anticipo per aver risposto alla mia email.

Ho creato il mio secondo account con credenziali diverse perché mentre stavo creando l'account con il primo account con gli stessi dettagli non veniva eseguito, continuava a dire che i dettagli esistevano già. Quindi ho cambiato i dettagli per vedere se poteva avere successo. Non sapevo che fosse contro le regole perché non avevo finito di leggere i Termini e condizioni e me ne assumo la piena responsabilità perché se lo avessi saputo non avrei creato un altro account. Non ho chiesto alcun permesso al casinò per creare un altro account perché all'epoca non conoscevo le regole e i regolamenti.

Gli altri dettagli te li ho inviati nella tua email.

Sì, allankyengo. Ma questo significa esattamente che hai aggirato le restrizioni del sistema del casinò per creare un nuovo account. È vietato in tutti i casinò online e non hai chiesto al casinò il permesso di farlo. Se non avessi modificato i tuoi dati personali, non ti sarebbe stato permesso di registrare un altro account.

Grazie per le tue e-mail e le spiegazioni aggiuntive, ma non ha aiutato affatto la situazione. Mi hai fornito le stesse email irrilevanti dal tuo account contestato, il che non prova nulla.

Sulla base di tutte le informazioni raccolte, respingiamo questo reclamo.

• Il casinò ci ha fornito tutti i dettagli necessari a sostegno delle sue affermazioni e della sua decisione
• Ci hai fornito informazioni e prove false e fuorvianti durante l'intero corso del processo
• Non c'è alcun segno di una richiesta di reimpostazione della password sul tuo primo account del casinò e, anche nella tua ultima e-mail, mi hai fornito nuovamente le stesse e-mail (dal tuo account contestato) e in una forma errata; se hai eliminato le e-mail necessarie a supportare le tue affermazioni, che potrebbero servire come prova - come menzionato in una delle mie e-mail - sfortunatamente hai eliminato prove importanti
• C'è stato solo un tentativo di chiedere al casinò il tuo problema con l'accesso al tuo primo account, ma hai lasciato la chat dopo che il rappresentante del casinò in chat dal vivo ti ha chiesto di aspettare finché non lo avessero controllato, niente di più; non c'erano informazioni su eventuali richieste di reimpostazione della password sul primo account
• Se fosse correlato a un'altra regola non così comune e standard del settore e non ci avessi fornito informazioni false e fuorvianti per tutto il tempo, potrebbe essere possibile discutere ulteriormente la questione con il casinò; tuttavia, credo sinceramente che tu capisca che, dopo tutto, non possiamo schierarci dalla tua parte
• Hai accettato i Termini e Condizioni al momento della registrazione, quindi la tua inconsapevolezza non ti scusa
• In sostanza, fino ad ora, non ci sono state fornite informazioni su quali dati personali ti appartengono realmente e quali di essi potresti verificare, quindi è comprensibile che il casinò non fosse sicuro della tua identità e non abbia potuto verificarti

Per il futuro, ti consiglio di leggere tutti i Termini e Condizioni di qualsiasi casinò online prima della loro accettazione e della registrazione completa. E, nel caso in cui non sei sicuro di qualcosa, chiedi informazioni al supporto clienti del casinò.

Hai detto che ti prendi tutta la responsabilità. Quindi, dovresti accettare il fatto che il casinò ha rimborsato solo i tuoi depositi, quindi la tua situazione (finanziaria) è come se non avessi giocato affatto al casinò, il che, dopo tutto, sembra un compromesso accettabile.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Wazamba Casino Team, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru