Il giocatore sloveno ha giocato senza problemi al casinò Wazamba fino a poco tempo fa, vincendo una somma considerevole. Dopo aver tentato di verificare il suo account, il processo si è protratto per oltre un mese, terminando con una verifica fallita. Non è in grado di giocare o prelevare fondi.
Ciao, gioco con il casinò Wazamba ormai da diversi mesi e fino ad ora non ho riscontrato alcun problema. Recentemente ho vinto una notevole somma di denaro e volevano che il mio conto fosse verificato. Stavo aspettando più di un mese per la verifica ma ora il mio account è stato bloccato. Non posso giocare o prelevare i soldi, mi inviano semplicemente un'e-mail che il mio account è bloccato a causa di una verifica non riuscita. C'erano molti soldi quindi spero davvero che non mi abbiano truffato. Spero che tu possa aiutarmi
Cordiali saluti
Aljaz****
Caro Aljazgombac,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wazamba Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Consulente, gioco sul sito di Wazamba da circa 1 anno. Finora non ho avuto problemi a trasferire fondi dal conto (il massimo che ho pagato prima di questa vincita era di 200€), ho ricevuto i soldi entro una settimana. Quando ho ricevuto la vincita ho fatto una verifica aperta, ho presentato i documenti 6.7 e tutto è andato bene. Quindi invio gli ultimi due documenti e mi accorgo che non riesco ad accedere all'account. Me lo hanno semplicemente congelato. È così che ho ricevuto una notifica relativa alla chiusura dell'account e alle verifiche non riuscite. Ho giocato a vari giochi di slot, blackjack, casinò dal vivo, baccarat. Mi hanno offerto un bonus di giri gratuiti durante il gioco, ma non ho giocato con quei soldi. Ho annullato il bonus utilizzo. Durante il processo di verifica ho caricato i documenti relativi a 2 carte di credito, un documento di identità, un selfie con la d con storico, il mio documento, un profilo skrill. Tutto questo è stato approvato, ma alla fine mi hanno chiesto gli estratti conto di quale carta avevo già inviato e quindi hanno chiuso il mio profilo. Spero di riavere i miei soldi. ps Anche il mio ultimo prelievo 1 mese fa è stato annullato: 200€+le mie vincite 2620. Quindi al momento ho perso 2820€ e non devo accedervi. Significa molto per me, spero che tu possa metterti in contatto con il casinò. Non mi hanno nemmeno detto cosa è andato storto con la verifica. buona giornata Aljaž****
Grazie mille, aljazgombac, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per il tuo aiuto Thomas, ciao Katarina, mi chiedo cosa posso fare dopo per un reclamo. E hai già controllato il reclamo? Spero che stia procedendo, se hai bisogno di ulteriori informazioni sarò felice di inviartelo.
Buona giornata
Aljaž G******
Caro Aljazgombac,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare il rappresentante di Wazamba Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Wazamba Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Cara Caterina,
Grazie per avermi contattato.
Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a katarina.d@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Caro Casinò Wazamba,
Grazie per la tua email. Ho seguito con una risposta.
Caro Aljazgombac,
puoi specificare quando esattamente hai richiesto questo prelievo?
Ricordi quante volte sei riuscito a prelevare prima che il tuo account venisse bloccato, per favore?
Ciao Caterina
Premetto che ho avuto un pagamento di 200 euro del 20-6-2024 che è stato annullato di recente. Non ho potuto prelevare il mio importo di 2500 perché il processo di verifica era disperato e c'erano molte cose da controllare. Questo non mi è mai successo da nessuna parte. WAZAMBA MI HA PAGATO IMPORTI FINO A 200-300 EURO POI HANNO INIZIATO A COMPLETARE QUANDO HO VINTO MOLTI SOLDI.
NON POSSO ENTRARE NEL MIO PROFILO PERCHÉ È CHIUSO.
Buona giornata
Aljaz G******
Caro Aljazgombac,
grazie per il messaggio. Aspettiamo ora la risposta del casinò.
Cara Caterina,
Ti informiamo che abbiamo risposto alla tua email.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Caro Casinò Wazamba,
Grazie per il vostro messaggio. Ho ricevuto la tua email.
Caro Aljazgombac,
il casinò ha fornito prove che confermano la violazione dei propri termini e condizioni effettuando un deposito da un conto non appartenente all'utente. Questo, per quanto ne so, si è verificato solo una volta a gennaio. Potresti spiegare perché è avvenuto questo deposito, per favore?
ciao, ti dico che io e il mio amico di 18 anni abbiamo giocato sul mio account 6 mesi fa. Volevamo giocare insieme per divertirci. La mia carta era in transito e poiché non l'ho ricevuta ho caricato dalla sua carta. Sono interessato a cosa possiamo fare e perché non sono stato informato prima della violazione se è stata commessa. Spero di poter riavere indietro la fattura e i miei 2800€ cordiali saluti Aljaž G*****
Caro aljazgombac,
Grazie per il messaggio.
Caro Wazamba Casino,
Ho inviato un'email di follow-up. Per favore, conferma se l'hai ricevuta.
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che il caso è attualmente in fase di revisione e ti contatteremo non appena avremo aggiornamenti.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Gentile Cliente,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail con la richiesta di informazioni bancarie. Attendiamo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Ciao Katarina, ti dico che ho ricevuto una gmail con la decisione di chiudere l'account con un pagamento andato a buon fine. Al momento sto ancora aspettando la transazione. Ma devo dare un grande supporto al team Guru che ha reso la mia vita molto migliore ❣️♥️. Ti scriverò quando sarà tutto sistemato. Buona giornata Aljaz
Caro aljazgombac,
grazie per il tuo messaggio e le tue gentili parole.
Potreste cortesemente confermare la ricezione dei vostri fondi?
Ciao Katarina,
Lasciatemi dire che sto ancora aspettando il pagamento. Implementato il 22/08/2024. Non ho ancora ricevuto i soldi, spero di riceverli presto. A dire il vero, sono un po' preoccupato. Vi farò sapere quando riceverò i soldi. Cordiali saluti. Aljaz G*****
Caro aljazgombac,
Grazie per il tuo messaggio.
Caro Wazamba Casino,
Potresti chiarire perché Aljazgombac ha atteso per un periodo prolungato?
Ciao Katarina,
Lasciatemi solo dire che per favore fate provare a Wazamba a inviare i soldi al conto principale a cui ho dato tutte le informazioni. Spero che funzioni🤞. Buona giornata
Aljaž
Caro aljazgombac,
grazie per il messaggio. Al momento sto cercando di contattare il casinò Wazamba al di fuori di questo thread. Ti aggiornerò non appena avrò maggiori informazioni.
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