Whamoo Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo un tentativo di prelievo.

Tutto è iniziato all'incirca nel marzo 2023, mi è stato chiesto un KYC abbastanza semplice che ho rispettato. Poi mi sono stati chiesti gli estratti conto certificati timbrati dalla mia banca, il che è stato un processo molto fastidioso, ma ancora una volta ho fatto quello che avevo chiesto e ho inviato loro gli estratti conto. Era giugno 2023.

Poi, nel gennaio 2024, li ho inseguiti per avere una risposta mentre entravo nel mio conto per provare a effettuare nuovamente il prelievo, ma il mio conto è stato bloccato in modo permanente il giorno dopo aver effettuato il prelievo.

Da allora li ho inseguiti un paio di volte, hanno riconosciuto quegli inseguitori ma poi ora sono rimasti completamente in silenzio con me.

Includerò screenshot della mia conversazione con loro per contesto.

Caro devscott87,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega perché il tuo account è stato chiuso?

La tua richiesta di prelievo è stata approvata o è stata annullata?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao

Ho ricevuto un'e-mail sulla chiusura dell'account ma senza alcuna motivazione

No, il denaro non è mai arrivato sul metodo di pagamento richiesto, avevo prelevato il denaro dal mio conto ma non ho mai ricevuto un aggiornamento sull'elaborazione o meno.

E per KYC, avevo inviato tutto ciò che avevano richiesto ma, ancora una volta, non ho mai ricevuto conferma se avessero accettato o meno i documenti.

Grazie mille, devscott87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao devscott87,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Whamoo Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Whamoo,

Potresti gentilmente fornire dettagli riguardanti il motivo per cui il conto del giocatore è stato bloccato e il prelievo non è stato elaborato?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarle a michal.k@casino.guru

CIAO

Il nostro team di verifica ha identificato diverse discrepanze nei documenti forniti dal giocatore. Sulla base delle indagini preliminari e delle significative discrepanze riscontrate nei documenti presentati, abbiamo fondati motivi per sospettare che i documenti forniti dal giocatore non siano autentici. Per questo motivo, abbiamo bloccato il conto del giocatore e annullato i prelievi in sospeso

Casinò Whamoo

Posso affermare al 100% che non ci sono discrepanze su quegli estratti conto. Se non pensavi che questi fossero autentici, avresti potuto chiamare la mia filiale della Banca d'Irlanda per confermare loro che effettivamente vado di persona in una vera banca e faccio timbrare legittimamente i miei estratti conto.

Sono felice di inviarli direttamente a un agente guru del casinò se desidera esaminarli personalmente.

Grazie per la tua risposta, Whamoo Casino.

Per favore inoltrami i tuoi risultati a michal.k@casino.guru per valutarlo.

Caro devscott87,

Sentiti libero di inoltrarmelo a michal.k@casino.guru tutti i documenti che hai inviato al team del casinò per esaminarli.

Te li ho mandati via email Michal.

Caro devscott87,

Grazie per la tua email e i documenti forniti.

Caro Casinò Whamoo,

Ti ho contattato per richiedere maggiori informazioni e una spiegazione sul motivo per cui ritieni che i documenti del giocatore potrebbero non essere autentici e sto aspettando la tua risposta.

Caro devscott87,

Puoi per favore inoltrarmi l'altro documento che hai fornito al team del casinò come prova del tuo indirizzo? Inoltre, hai qualche ultima fattura per dimostrare il tuo indirizzo? Se è così, inoltralo anche a me, per favore.

Scusa per il ritardo, non sono sicuro di quale sia esattamente l'altro documento a cui fai riferimento. Volevano i miei estratti conto, e poi volevano che quegli stessi estratti conto fossero stampati e timbrati in filiale, che è quello che ho fatto dopo aver prenotato un appuntamento per farlo.

Ti ho inviato anche una prova di indirizzo più recente

Caro devscott87,

Grazie per la tua email, ho risposto.

Ciao. Ti ho risposto via email in merito alla richiesta. Ho dato un'occhiata e non ho nulla di aggiornato.

La mia assicurazione auto non scade prima di agosto, quindi per ora le mie uniche opzioni sono la bolletta o l'estratto conto bancario.

Caro devscott87,

Ho risposto.

Ciao

Ho cercato in lungo e in largo per casa mia senza fortuna per quanto riguarda fatture/lettere recenti che non fossero legate a banche o servizi pubblici e non voglio aspettare fino ad agosto per il rinnovo della mia assicurazione auto.

Caro devscott87,

Mi mancano ancora le tue risposte alle mie domande.

Da quanto tempo vivi al tuo indirizzo? Sei il proprietario della casa? se è così, devi avere la fattura dell'imposta locale sulla proprietà a tuo nome, giusto?

Ricevi le bollette solo in formato cartaceo o digitale? Se solo digitale, lo ricevi via email o lo hai scaricato dal tuo account cliente in formato PDF?

Per favore inoltrami tutte le tue bollette (anche quelle vecchie) con il tuo nome che dimostri il tuo indirizzo attuale.

Ho risposto alla tua email riguardo a tutte le tue domande.

Scott

Caro devscott87,

Ho risposto alla tua email con alcune domande aggiuntive.

Fine settimana impegnativo, ma ho risposto adesso.

Scott

Caro devscott87,

Aspetto con ansia la tua email con le prove richieste.

Ti sono state inviate altre due fatture, Michal

Caro devscott87,

Li ho ricevuti. Contatterò nuovamente il team del casinò per vedere se riusciamo a trovare una soluzione adeguata.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro devscott87,

Ho contattato il team del casinò e ho spiegato la situazione, esprimendo la mia disponibilità a condividere le prove aggiuntive che mi hai fornito. Purtroppo, hanno mantenuto la loro decisione iniziale e non sono disposti a riavviare il processo di verifica. Consideriamo questo approccio ingiusto, quindi siamo costretti a chiudere questa denuncia come irrisolta. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di concessione delle licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto la MGA se riuscite a farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).

Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò