Il giocatore irlandese ha avuto problemi con il prelievo di fondi dal casinò online da marzo 2023, dopo aver fornito KYC e documenti bancari. Il conto del giocatore è stato bloccato permanentemente nel gennaio 2024 quando ha tentato di effettuare un altro prelievo e il casinò ha smesso di rispondere alle sue richieste.
Tutto è iniziato all'incirca nel marzo 2023, mi è stato chiesto un KYC abbastanza semplice che ho rispettato. Poi mi sono stati chiesti gli estratti conto certificati timbrati dalla mia banca, il che è stato un processo molto fastidioso, ma ancora una volta ho fatto quello che avevo chiesto e ho inviato loro gli estratti conto. Era giugno 2023.
Poi, nel gennaio 2024, li ho inseguiti per avere una risposta mentre entravo nel mio conto per provare a effettuare nuovamente il prelievo, ma il mio conto è stato bloccato in modo permanente il giorno dopo aver effettuato il prelievo.
Da allora li ho inseguiti un paio di volte, hanno riconosciuto quegli inseguitori ma poi ora sono rimasti completamente in silenzio con me.
Includerò screenshot della mia conversazione con loro per contesto.
Caro devscott87,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega perché il tuo account è stato chiuso?
La tua richiesta di prelievo è stata approvata o è stata annullata?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao
Ho ricevuto un'e-mail sulla chiusura dell'account ma senza alcuna motivazione
No, il denaro non è mai arrivato sul metodo di pagamento richiesto, avevo prelevato il denaro dal mio conto ma non ho mai ricevuto un aggiornamento sull'elaborazione o meno.
E per KYC, avevo inviato tutto ciò che avevano richiesto ma, ancora una volta, non ho mai ricevuto conferma se avessero accettato o meno i documenti.
Grazie mille, devscott87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao devscott87,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Whamoo Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Whamoo,
Potresti gentilmente fornire dettagli riguardanti il motivo per cui il conto del giocatore è stato bloccato e il prelievo non è stato elaborato?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarle a michal.k@casino.guru
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