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Wild.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dal casinò.

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Importo:: 15.000 $

Wild.io Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/11/2023 | Risolto : 13/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva subito un improvviso blocco del gioco e la perdita del saldo da Wild.io Casino, proprio quando era sul punto di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. Presumibilmente il giocatore ha violato i Termini e condizioni, il che ha portato alla confisca di tutto tranne il deposito originale. Il giocatore aveva insistito per aderire a tutte le regole e fornire tutti i documenti necessari per la verifica. Dopo molteplici scambi, il casinò ha completato il processo di verifica del giocatore e ha ripristinato le vincite confiscate sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo il reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, non posso credere a quello che sta facendo questo casinò. Vorrei presentare formalmente un reclamo.

Ieri mi sono registrato in questo casinò e ho richiesto il bonus sul primo deposito. Ho depositato $ 540 utilizzando TRX e l'ho accumulato fino a oltre $ 15.000.


Proprio quando mi mancavano $ 1000 per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus, sono stato espulso dal gioco e tutti i giochi mi sono stati improvvisamente bloccati. Ho trovato estremamente strano che ciò sia accaduto proprio mentre stavo per completare la mia scommessa. Il team di supporto mi ha inviato un'e-mail informandomi che il mio prelievo è in fase di revisione, anche se non avevo richiesto un prelievo. La chat dal vivo mi ha detto che il mio account è in fase di revisione e che ti ricontatterò entro 24 ore.


Con mio orrore, ho scoperto che il mio saldo era stato cancellato e sul conto era rimasto solo il deposito originale. Wild.io Casino mi ha inviato un'e-mail affermando che avrei presumibilmente violato i termini e le condizioni, che tutto sarebbe stato confiscato e che solo il mio deposito sarebbe stato rimborsato.


È impossibile che io abbia violato eventuali termini e condizioni. Non ho giocato a nessun gioco proibito e non ho mai superato la puntata massima consentita.


Il mio account non è verificato poiché non è stata richiesta alcuna verifica e ho giocato solo alle slot.


Vorrei chiedere aiuto a Casino Guru. Sono scioccato e sbalordito dal fatto che stiano cercando di imbrogliarmi!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro BoehserOnkel,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wild.io Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai ricevuto una spiegazione più dettagliata su quale regola hai presumibilmente infranto?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo conto a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Veronika, ti ho inviato 2 email con tutte le prove. Ho giocato solo 2 partite. Zeus vs Hades e slot hot to burn dal pragmatico. Ho sempre seguito tutte le regole e non ho fatto nulla che fosse proibito.

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11 mesi fa
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Grazie mille, BoehserOnkel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao BoehserOnkel,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild.io Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Wild.io ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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11 mesi fa
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Caro Branislav,


L'account dell'utente è stato contrassegnato dal sistema e il bonus è stato annullato a causa dei seguenti termini:


"11.1 Qualora Wild.io venisse a conoscenza di un utente che ha accettato il bonus o una promozione con l'unico scopo di creare un valore atteso positivo sulla restituzione del bonus utilizzando pratiche note volte a garantire denaro da detto bonus o tentando in qualsiasi modo di approfittare dei bonus ricevuti da Wild.io, Wild.io imporrà la confisca immediata delle vincite e la chiusura del conto con il diritto di trattenere eventuali ulteriori prelievi. Un esempio di gioco vantaggioso sarebbe ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, incluso funzionalità di giri gratuiti e funzionalità bonus, fino a un momento successivo in cui non avrai più requisiti di scommessa e/o effettuerai nuovi depositi pur avendo funzionalità di giri gratuiti o funzionalità bonus ancora disponibili in un gioco, Wild.io si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievi e/o confiscare tutte le vincite."


Ulteriori informazioni ti sono state inviate tramite email.


Cordiali saluti,

Il team di Wild.io

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11 mesi fa
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Ma non ho violato le condizioni del bonus. Non capisco cosa ho fatto di sbagliato. Non ho giocato a nessun gioco vietato e sono sempre rimasto fedele alla puntata massima consentita.


L'unico problema per wild.io è ovviamente che ho vinto e non vogliono pagare per questo.

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11 mesi fa
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Caro team del casinò Wild.io ,

Grazie per la tua email e per le informazioni aggiuntive.

Potete per favore guardare la mia ultima email riguardante la questione e fornirmi i dettagli/le prove richieste?

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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Caro pubblico,


Nell'ambito del nostro impegno nel mantenere un ambiente sicuro, stiamo attualmente eseguendo il processo di verifica dell'utente. Ulteriori approfondimenti su questo argomento saranno condivisi al termine di questo processo.

Nel frattempo, stiamo comunicando attivamente con il rappresentante di Casino Guru per garantire una risoluzione approfondita della questione in questione.


Cordiali saluti,

Il team di Wild.io

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento e le informazioni fornite esternamente, Wild.io Casino Team.


Caro BoehserOnkel ,

Puoi informarci sullo stato di avanzamento del tuo KYC/verifica?

Come sei stato informato del processo e quando hai fornito al casinò i documenti richiesti? Se non hai ancora contattato il casinò con i documenti richiesti, perché?

Se non ne sei stato informato in alcun modo, ti consiglio vivamente di controllare il tuo account del casinò e tutte le cartelle di posta in arrivo dell'indirizzo email utilizzato per la registrazione al casinò.

Possiamo esaminare le vincite bonus confiscate dopo il completamento del KYC.

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro BoehserOnkel,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Salve, non sarò a casa fino alla fine della settimana e poi caricherò la prova dell'indirizzo mancante. Il casinò ha già ricevuto da me gli altri documenti.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Va bene, BoehserOnkel.

Grazie per avercelo informato.

Sto estendendo il timer per te. Aspetterò la tua conferma sulla procedura KYC.

Fateci sapere quando ci sono novità, e anche con le risposte alle mie domande poste in precedenza.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, il casinò mi ha informato via email sui documenti che avrei dovuto caricare.


Ora ho caricato tutto e sto aspettando una risposta.


Tuttavia, sul mio conto del casinò c'è ancora solo il deposito e mancano ancora le mie vincite.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per averci informato, BoehserOnkel. Diamo spazio al casinò per rispondere.


Caro team del casinò Wild.io ,

Puoi fornirci un aggiornamento sulla verifica/KYC del giocatore? È necessario qualcos'altro da parte dell'utente per accelerare il processo? Quando potrà aspettarsi i risultati della verifica?

A condizione che superi il KYC, il casinò ripristinerà le sue vincite, per favore?

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro pubblico,


Come accennato in precedenza, l'account dell'utente è stato contrassegnato dal sistema e il bonus è stato annullato a causa dei seguenti termini:


"11.1 Qualora Wild.io venisse a conoscenza di un utente che ha accettato il bonus o una promozione con l'unico scopo di creare un valore atteso positivo sulla restituzione del bonus utilizzando pratiche note volte a garantire denaro da detto bonus o tentando in qualsiasi modo di approfittare dei bonus ricevuti da Wild.io, Wild.io imporrà la confisca immediata delle vincite e la chiusura del conto con il diritto di trattenere eventuali ulteriori prelievi. Un esempio di gioco vantaggioso sarebbe ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, incluso funzionalità di giri gratuiti e funzionalità bonus, fino a quando non avrai più requisiti di scommessa e/o effettuerai nuovi depositi pur avendo funzionalità di giri gratuiti o funzionalità bonus ancora disponibili in un gioco, Wild.io si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievi e/o confiscare tutte le vincite."


Inoltre, tieni presente che poiché i fondi facevano parte di un bonus attivo, l'utente non ha realizzato alcuna vincita effettiva da pagare.


Cordiali saluti,

Il team di Wild.io

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Pubblico
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9 mesi fa
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Su questo punto Wild.io sta chiaramente mentendo. Hanno cancellato il mio intero credito mentre giocavo e ho dovuto scommettere solo 1000€ di bonus.


Chiedo al casinò di ripristinarmi il credito con le vendite che dovevo ancora completare. Erano rimasti solo € 1000 di vendite bonus quando il casinò mi ha bloccato da tutti i giochi e poi ha cancellato l'intero saldo. Guarda caso, poco prima il bonus sarebbe stato pienamente attuato.



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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro team del casinò Wild.io ,

Ho capito bene che il casinò ha interrotto il gioco del giocatore con un bonus attivo nel bel mezzo del gioco e che questo è stato l'unico motivo per cui non è riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa per il bonus utilizzato? Altrimenti avrebbe soddisfatto i requisiti di scommessa e le vincite sarebbero diventate ritirabili, giusto?

Inoltre, le mie domande precedenti non hanno ricevuto alcuna risposta. Pertanto, li ripeterò.

" Puoi per favore fornirci un aggiornamento sul KYC/verifica del giocatore? È necessario qualcos'altro da parte dell'utente per accelerare il processo? Quando può aspettarsi i risultati della verifica?

A condizione che superi il KYC, il casinò ripristinerà le sue vincite, per favore? "

Se non esiste un motivo giustificato per la confisca delle vincite, il casinò può restituire il suo conto e le vincite allo Stato prima che le vincite contestate fossero confiscate?

Sarebbe giusto lasciarlo continuare a giocare e finire il bonus.

Qual è l'importo massimo di prelievo dal bonus in questione?

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Branislav,


Il processo di verifica dell'identità è attualmente in corso, con l'utente in attesa di risposta per la chiamata di verifica video. Nonostante i nostri tentativi, non abbiamo ancora ricevuto risposta o feedback da parte dell'utente. Una volta che l’utente avrà risposto alla nostra comunicazione, potremo procedere di conseguenza.


Distinti saluti,

Il team di Wild.io

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9 mesi fa
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Sarò felice di effettuare la chiamata di verifica con il casinò, non c'è problema.


Vorrei però che il casinò mi confermasse che mi verranno restituite le vincite erroneamente confiscate, altrimenti sarebbe una perdita di tempo anche solo effettuare la chiamata.


Se il casinò non è disposto a rimborsare le mie vincite e poi a pagarle, non ha senso. Vorrei una conferma dal casinò, per favore, poiché vedo che gli altri reclami sono stati chiusi come irrisolti.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Branislav , tieni presente che finora l'utente non ha risposto alle nostre richieste KYC, il che ha comportato un processo di verifica lento.


BoehserOnkel , in linea con i termini e le condizioni e in conformità con le norme e i regolamenti di Curacao, è fondamentale riconoscere che Wild.io si riserva il diritto di richiedere la verifica dell'identità a sua discrezione, una disposizione che hai accettato al momento della registrazione. Inoltre, nei nostri sforzi per convalidare l'identità dell'utente, potremmo utilizzare diversi metodi, che comprendono, ma non si limitano alle, videochiamate.


Distinti saluti,

Il team di Wild.io

Modificato
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9 mesi fa
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Perché il casinò non risponde alle domande mie e di Casino Guru?

La gente ne parla in continuazione!

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9 mesi fa
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Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.


Caro BoehserOnkel ,

Ti assicuro che le mie domande verranno ripetute finché non ci saranno risposte chiare.

Tuttavia, ti consiglio vivamente di non dare al casinò motivo di sospettare o dubitare del tuo KYC.

Sarebbe molto apprezzato se potessi completare la verifica e soddisfare tutti i requisiti e le condizioni richiesti dal casinò al riguardo.

Una volta completata con successo la verifica, non ci saranno altri motivi per continuare a risolvere il problema/le vincite contestate. Il successo del KYC è obbligatorio nella maggior parte dei casinò online, quindi non trasciniamo il processo inutilmente. Non lo prenderei come una perdita di tempo, ma piuttosto come un'accelerazione del processo.

Puoi farcelo sapere una volta forniti al casinò tutti i documenti richiesti o effettuato una videochiamata di verifica?

Quindi possiamo procedere ulteriormente nella risoluzione del problema principale.

Attendiamo un vostro riscontro.

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9 mesi fa
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Ciao BoehserOnkel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ciao Branislav, sono in contatto con il casinò e aspetto la loro risposta per confermare il mio appuntamento per la chiamata.

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9 mesi fa
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Ciao Branislav,


Venerdì ho effettuato la chiamata di verifica con il casinò. Finora non ho ricevuto alcuna ulteriore risposta dal casinò.

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8 mesi fa
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Grazie mille per averci tenuto informati, BoehserOnkel.


Caro team del casinò Wild.io ,

Puoi fornirci un aggiornamento sulla verifica del giocatore? È completo e di successo?

In caso negativo, potete fornire maggiori dettagli e perché non è stato possibile?

Se sì, e se non esiste altro motivo giustificato per la confisca delle vincite, il casinò può restituire il suo conto e le vincite allo Stato prima che le vincite contestate fossero confiscate e il conto bloccato/chiuso?

Sarebbe apprezzato se potesse continuare a giocare e finire il bonus.

Qual è l'importo massimo di prelievo dal bonus in questione? Il giocatore potrà ritirare le vincite?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Branislav


Dopo aver indagato a fondo sul caso e sulle prove, il processo di verifica è ora completato.

Alla luce di ciò, le vincite sono state aggiunte al saldo del giocatore e abbiamo ripristinato il suo conto.


Le vincite venivano aggiunte al saldo del giocatore e non come bonus.

Il giocatore è stato informato di ciò tramite e-mail.


Distinti saluti,

Il team di Wild.io

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto il pagamento delle mie vincite e vorrei ringraziarti moltissimo per il supporto di Casino Guru.

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8 mesi fa
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Che bella notizia, ragazzi!

Grazie, BoehserOnkel, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie anche a te, Wild.io Casino Tean, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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